一.榮辱不驚

　　每個(gè)成功的人,在別人贊美你的時(shí)候,千萬(wàn)不要沾沾自喜!因為接下來(lái)的就是對你的辱罵。中國的100%媒體和99.99%的網(wǎng)友都是沒(méi)有腦袋的機構和動(dòng)物?？梢钥隙ǖ恼f(shuō),每個(gè)成功的經(jīng)理人后面都有一群“小人”，他們時(shí)刻想毀滅你,無(wú)論是比爾蓋茨,還是張瑞敏；無(wú)論是跨國公司L,還是個(gè)體戶(hù).

　　二.自覺(jué)

　　直覺(jué)是我們察覺(jué)情緒記憶的能力，是自覺(jué)的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺(jué)。自覺(jué)情緒能力有3項，包括察覺(jué)自己的情緒對言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估；深信自己的價(jià)值和能力，肯定自己。我個(gè)人觀(guān)察,80%的年輕人是沒(méi)有自覺(jué)性的.

　　三.自我規范

　　規范能力有五項：

　?、僮晕铱刂聘蓴_的情緒與沖動(dòng)，在壓力下仍能夠思考清楚；

　?、谝哉鎸?shí)可靠建立信任，承認自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；

　?、奂词箤儆谏贁?，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責；

　?、軓亩喾N來(lái)源尋找新構想，以原創(chuàng )的方式解決問(wèn)題，愿冒風(fēng)險；

　?、抻羞m應力，對事情的看法要有彈性，隨情況調整反應和策略。

　　四.自我激勵

　　五.同理心

　　以同理心為基礎的情緒能力包括：

　　1。了解他人的感覺(jué)和觀(guān)點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心別人并加以協(xié)助；

　　2。以服務(wù)為導向，預測、了解、達成顧客的需求；

　　3。協(xié)助他人發(fā)展；

　　4。善用多元資源；

　　5。具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權力關(guān)系；

　　6。了解影響客戶(hù)、競爭者的因素。這一點(diǎn),要謹慎從事!很多員工和客戶(hù),你同情他的時(shí)候,他會(huì )反咬一口!

　　六.人際關(guān)系

　　人際技巧能力中，有5項是關(guān)于掌握情緒：

　　1。具有影響力。

　　2。善于傾聽(tīng)與溝通

　　3。沖突管理能力

　　4。能領(lǐng)導伙伴

　　5。能催化改變。

　　有3項關(guān)于團體運作的能力，團體運作包括：建立關(guān)系、合作精神與團隊能力。

　　當我們投入自己熱愛(ài)的工作，挑戰自己的能力時(shí)，就會(huì )進(jìn)入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時(shí)的最大激勵。激勵情緒的能力包括：以成就作為驅動(dòng)力，尋求資訊以降低不穩定性，不斷改進(jìn)；許下諾言，將自己和組織的遠景結合，用團體的核心價(jià)值決策，犧牲自己以達成目標；主動(dòng)抓住機會(huì )，訂立超過(guò)別人要求的目標，并以不尋常的方式激勵別人；保持樂(lè )觀(guān)心態(tài)，因為希望成功，而不是害怕失敗而行動(dòng)，把失敗視做可控制的情況，而不是個(gè)人失誤。