“我們的新入會(huì )會(huì )員縮減了20％”。

　　電話(huà)那頭的王成向記者坦承，一年來(lái)，經(jīng)濟危機對健身行業(yè)沖擊還是蠻大，而且至今也沒(méi)有實(shí)際的好轉。

　　王成是北京青鳥(niǎo)健身有限公司（下稱(chēng)青鳥(niǎo)）的總經(jīng)理。

　　2000年初成立以來(lái)，青鳥(niǎo)堅持走高端路線(xiàn)。雖然與5年前6800/張的價(jià)格相去甚遠，“現在年卡賣(mài)4000元左右都快被人罵死了”。

　　即便如此，青鳥(niǎo)算下來(lái)，“利潤率也不高”。

　　青鳥(niǎo)的8家直營(yíng)店大多分布于諸如北京金融街、CBD等商業(yè)位置。

　　王成這樣算了一筆賬：青鳥(niǎo)一家店的面積為3000平米左右，僅一年房租就要幾百萬(wàn)，加上人工、水電煤就更高了。一個(gè)店的投入，按以前的水平大概3年能回本，但現在不行了。

　　面對日益增多的市場(chǎng)分食者，價(jià)格戰成為一些中低檔健身俱樂(lè )部的殺手锏。據說(shuō)，在北京市場(chǎng)，已經(jīng)出現千元以下甚至更低的年卡。

　　對于定位中高端的青鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，要做到視而不見(jiàn)并非易事。

　　2008年，王成曾對媒體采訪(fǎng)時(shí)透露，青鳥(niǎo)在北京的年卡也調價(jià)了，已經(jīng)降到5000元的價(jià)格區間。

　　而截至今天的一年內，王成表示，青鳥(niǎo)的價(jià)格基本沒(méi)什么變動(dòng)，針對新會(huì )員的入會(huì )價(jià)格反而有些上調。

　　“留老”成為他們保證業(yè)績(jì)的重要一招。

　　事實(shí)上，早在幾年前，青鳥(niǎo)就開(kāi)始了“留老”之旅。“消費者會(huì )越來(lái)越成熟，只有當他們買(mǎi)了服務(wù)以后，需求得到真正的滿(mǎn)足，才會(huì )覺(jué)得有價(jià)值，”王成說(shuō)，“健身俱樂(lè )部應該更多地去關(guān)注服務(wù)質(zhì)量”。

　　做酒店行業(yè)出身的王成，尤其注重通過(guò)服務(wù)細節提高會(huì )員的體驗度。

　　比如，青鳥(niǎo)要求前臺工作人員要能微笑著(zhù)準確報出會(huì )員的姓名；私教上課時(shí)在與會(huì )員身體接觸的部分要用毛巾，特別是面對女會(huì )員的時(shí)候。2002年，青鳥(niǎo)還成為世界首家安裝霍尼韋爾空氣凈化系統的健身中心。

　　“隨著(zhù)客戶(hù)需求的不斷提高，對教練的要求也不斷提高”，王成認為，教練需要繼續教育。

　　2006年，青鳥(niǎo)成立培訓學(xué)院，從國內外的體育學(xué)院聘請教師授課。

　　此外，青鳥(niǎo)還陸續聘請過(guò)來(lái)自美國、新加坡、韓國、中國香港及臺灣等各地的專(zhuān)業(yè)人才，并把他們也納入青鳥(niǎo)的培訓體系。

　　通過(guò)一系列努力，王成表示，截至目前，老會(huì )員在青鳥(niǎo)的會(huì )員總數中約占到70％的比例。

　　另外，經(jīng)濟危機一年來(lái)，青鳥(niǎo)也放慢腳步，沒(méi)有增開(kāi)新店。

　　其實(shí)，在四五年前，青鳥(niǎo)創(chuàng )始人兼董事長(cháng)李鑌在長(cháng)江商學(xué)院就讀時(shí)，就對大規模增開(kāi)新店有了不同的認識。

　　“青鳥(niǎo)開(kāi)業(yè)以后，經(jīng)過(guò)一兩年，整個(gè)健身行業(yè)就步入了競爭的狀態(tài)，到處都是健身房。” 李鑌回憶，令他擔憂(yōu)的是，“大家并不了解這個(gè)行業(yè)的艱辛，容易進(jìn)行價(jià)格戰，進(jìn)入到盲目的競爭中。”

　　李鑌意識到，如果把精力都放在盲目的發(fā)展連鎖加盟、快速圈地上，企業(yè)的人力資源和管理體系就很容易跟不上，企業(yè)的核心價(jià)值就可能就會(huì )因此被毀掉。

　　2000年初青鳥(niǎo)成立時(shí)，北京的健身俱樂(lè )部還不超過(guò)5家。

　　統計顯示，近年來(lái)北京的健身俱樂(lè )部在以每年30家的速度遞增。2007年，全國健身俱樂(lè )部約2500家，北京的就達465家（包括在建）。

　　截至目前，青鳥(niǎo)在全國也只有16家分店，其中直營(yíng)店只有8家。