16日，知名券商申銀萬(wàn)國的交易系統突然癱瘓，其位于全國各地的100余個(gè)營(yíng)業(yè)部均受到波及，因此導致的股民損失尚無(wú)法計算。

　　16日，知名券商申銀萬(wàn)國的交易系統突然癱瘓，其位于全國各地的100余個(gè)營(yíng)業(yè)部均受到影響。知情人士透露，監管層已通知滬上各大券商，于17日下午召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，討論加強交易系統安全。據了解，申銀萬(wàn)國全國百余家營(yíng)業(yè)部均受到波及，因此導致的股民損失尚無(wú)法計算。截至今年8月，該券商在全國共有 112家營(yíng)業(yè)部。該人士透露，這也是該公司大集中交易系統運行以來(lái)首次出現故障。

　　　　交易系統不能用 股民損失好幾萬(wàn)

　　16日14時(shí)25分，滬指位于3018.55點(diǎn)，大盤(pán)正處于震蕩下跌之時(shí)，許多股民急于將手里的股票拋售，也有股民想逢低吸納，可正在這個(gè)當口，使用申銀萬(wàn)國賬戶(hù)的股民卻發(fā)現交易系統突發(fā)異常無(wú)法操作。

　　股民沈先生說(shuō)，“我下午2點(diǎn)半以后，登錄交易軟件，但登不上去，剛開(kāi)始以為自己的電腦出了問(wèn)題，然后開(kāi)始登錄申銀萬(wàn)國網(wǎng)站上提供的交易窗口，也登不上，電話(huà)交易也不能使用。三個(gè)交易方式?jīng)]一個(gè)行得通?？头娫?huà)也一直打不通?！贝蠖喙擅穸既缟蛳壬话恪凹钡锰_”，想賣(mài)的賣(mài)不出，想買(mǎi)的買(mǎi)不進(jìn)。沈先生說(shuō)，因為這個(gè)原因他損失了好幾萬(wàn)。

　　直至14時(shí)52分即收盤(pán)前8分鐘，申銀萬(wàn)國的交易系統才恢復。

　　　　故障原因尚不清楚向投資者致歉

　　對于突發(fā)的系統癱瘓，申銀萬(wàn)國證券16日晚間發(fā)布一份簡(jiǎn)短的情況說(shuō)明，就故障對投資者委托交易造成不便，向投資者致歉，并表示將本著(zhù)負責態(tài)度妥善處理有關(guān)后續工作。

　　接受采訪(fǎng)的申銀萬(wàn)國相關(guān)人士表示，正在研究系統癱瘓原因，尚未形成結論。

　　　　股民可填委托單與申萬(wàn)協(xié)商補償

　　目前，股民最關(guān)心的就是如何賠償。對于故障期間給股民造成的損失的賠付方法，申銀萬(wàn)國相關(guān)人士表示，由于個(gè)別具體損失很難界定，正在研究并會(huì )妥善處理。申銀萬(wàn)國將積極與股民溝通解決。

　　“故障發(fā)生期間，如果客戶(hù)有買(mǎi)賣(mài)意愿，可以采取填寫(xiě)委托單的方式買(mǎi)賣(mài)股票，確定數量、買(mǎi)賣(mài)方向、品種、價(jià)格等因素后，公司會(huì )按照這一依據采取相應補償措施?！鄙赉y萬(wàn)國相關(guān)負責人介紹。

　　　　能否賠付取決于故障原因

　　“能否賠付將取決于系統癱瘓的原因所在，”一位不愿透露姓名的券商人士表示，“而且這種賠付很難界定，很難操作?！?/p>

　　該人士表示，系統癱瘓造成的交易損失可能得不到賠償，因為這種風(fēng)險在客戶(hù)簽署的風(fēng)險提示書(shū)中已經(jīng)提及。

　　有券商的風(fēng)險提示書(shū)顯示：當由于交易撮合及行情揭示是通過(guò)電子通訊技術(shù)和電腦技術(shù)來(lái)實(shí)現的，這些技術(shù)存在著(zhù)被網(wǎng)絡(luò )黑客和計算機病毒攻擊的可能，由此可能帶來(lái)?yè)p失；此外，證券營(yíng)業(yè)部無(wú)法控制和不可預測的系統故障、設備故障、通訊故障、電力故障等也可能導致證券交易系統的癱瘓，這些都會(huì )使交易委托無(wú)法成交或者無(wú)法全部成交，而投資者將不得不承擔由此導致的損失。

　　上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師也表示，首先要看故障是否是不可抗力造成的，是否構成法律上的免責。其次，定量很困難，股民必須舉證，自己的損失有多少。股民可以根據登錄記錄或者電話(huà)記錄及在營(yíng)業(yè)部現場(chǎng)的證明等來(lái)舉證，但涉及到交易金額也很難判斷?！吧赉y萬(wàn)國肯定會(huì )跟大客戶(hù)協(xié)商，中小股民的問(wèn)題不一定容易解決。因此，一方面需要申銀萬(wàn)國主動(dòng)協(xié)調處理，一方面需要監管機構主持正義，督促申銀萬(wàn)國拿出措施積極補償股民?！眳嵌ㄗh，解決方案可以參考國際航空公約，進(jìn)行責任限額賠償，給出固定數額的賠償。

　　不過(guò)，吳東也表示，“目前司法上一般不將網(wǎng)絡(luò )中斷作為不可抗力，證券公司有責任保證系統的正常運行。即使是不可抗力的免責，申銀萬(wàn)國也有義務(wù)采取各種最快捷的方式告知股民，以便讓股民做好相應準備減少損失。而且申銀萬(wàn)國必須提供證明，確定出現了不可避免、不可預見(jiàn)的情況?！?/p>

　　　　為其他券商敲響警鐘

　　1995年，證券業(yè)頻繁出現內部修改數據等違規事件，單個(gè)營(yíng)業(yè)部主導的證券交易系統弊端凸顯，為了控制風(fēng)險，券商開(kāi)始摸索集中交易系統，加強總部對營(yíng)業(yè)部的控制力度。2005年左右，證券業(yè)大規模啟動(dòng)集中交易系統建設，國內幾家大型券商率先鋪設完成，至2007年這一交易系統已基本在全國普及。

　　但這一代表券商先進(jìn)IT技術(shù)的交易系統，也自然導致了風(fēng)險的高度集中。滬上一大型券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)部負責人坦言，“一方面公司投入大量精力、物力完善大集中系統，一方面卻對問(wèn)題何時(shí)爆發(fā)無(wú)法預料。畢竟一旦出現故障，將是全方面的波及，而非此前的單一一家營(yíng)業(yè)部?！?/p>

　　“一段時(shí)間運行下來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)的成熟、設備發(fā)展，以及異地備份的使用，大集中系統的可靠性已增強許多，但從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，問(wèn)題仍無(wú)法避免?！痹撠撠熑吮硎?。申萬(wàn)此番突發(fā)故障，無(wú)疑給其他券商敲了警鐘。