在市場(chǎng)經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，企業(yè)已不再像從前一樣，通過(guò)產(chǎn)品的良好質(zhì)量讓消費者認識自己，而是紛紛把廣告做為推銷(xiāo)自己最直接、最佳的方式，紛紛想通過(guò)廣告的傳播效應使自己在激烈的市場(chǎng)競爭中分一杯羹。所以，正是這樣的經(jīng)營(yíng)理念在作祟，有個(gè)別的服裝企業(yè)只是注重廣告效應，忽視了對產(chǎn)品質(zhì)量的監督，造成了消費者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴增多，阻礙了企業(yè)本身的發(fā)展。

　　投訴事件：“安踏”服飾質(zhì)量差

　　近日，本網(wǎng)陸續接到陜西和深圳兩地消費者的投訴，稱(chēng)購買(mǎi)的安踏服飾和腰包出現質(zhì)量問(wèn)題。

　　陜西的李先生稱(chēng)，6月份在寶雞市歧山縣蔡家坡鎮安踏專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了件上衣。洗過(guò)一次后發(fā)現嚴重褪色，于8月下旬拿到專(zhuān)賣(mài)店換。專(zhuān)賣(mài)店的人員表示不可以換，要把衣服寄回廠(chǎng)家做檢定。“買(mǎi)品牌就是為了質(zhì)量有保證，可是這衣服才洗一次就褪色，這太說(shuō)不過(guò)去了。而且我家離專(zhuān)賣(mài)店遠，先后跑兩次光車(chē)費就花了三四百，安踏必須給我個(gè)說(shuō)法！”李先生氣憤地說(shuō)。

　　深圳的郭同學(xué)8月25號在寶安區光明新區安踏專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)一個(gè)腰包，28號發(fā)現拉鏈兩邊寬窄不一，便去專(zhuān)賣(mài)店要求更換。店長(cháng)表示把腰包先放店中，讓郭同學(xué)第二天再過(guò)來(lái)。而第二天和第三天郭同學(xué)過(guò)去之后，都沒(méi)有得到任何的答復。“還記得安踏有一句廣告語(yǔ)是‘我選擇，我喜歡’，可是現在我是‘我選擇，我郁悶’，這么一個(gè)小小的腰包就暴露了廠(chǎng)家質(zhì)量和售后方面的缺陷，已經(jīng)影響了我個(gè)人以及周?chē)瑢W(xué)對產(chǎn)品的認識，今后可能要考慮一下是否繼續光顧安踏了。”

　　廠(chǎng)家：產(chǎn)品出現問(wèn)題的原因要公司相關(guān)的部門(mén)才能回應？

　　對此，安踏(中國)有限公司企業(yè)公關(guān)部的曹先生回復表示，9月7日陜西的李先生已經(jīng)將衣服寄到西安分銷(xiāo)商處，在對衣服進(jìn)行檢測后，確定是否為質(zhì)量問(wèn)題，才會(huì )給予相應的處理。深圳郭同學(xué)的腰包專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)為其更換，郭同學(xué)對處理結果表示滿(mǎn)意。記者問(wèn)道腰包拉鏈兩邊寬窄不一的原因時(shí)，曹先生說(shuō)自己只負責對處理的結果進(jìn)行回復，至于產(chǎn)品出現問(wèn)題的原因要相關(guān)的部門(mén)回應。

　　律師說(shuō)法：購買(mǎi)了不合格產(chǎn)品，可按有關(guān)法律法規向廠(chǎng)家要求退賠

　　記者咨詢(xún)了福州某律師事務(wù)所的王律師。王律師認為，產(chǎn)品抽檢不合格后，生產(chǎn)者及經(jīng)營(yíng)者應依法停售并召回不合格產(chǎn)品，采取有效的方式通知消費者，以防止影響更多的消費者；繼續銷(xiāo)售不合格品涉嫌欺詐消費者。消費者因購買(mǎi)或使用抽檢不合格產(chǎn)品致人身、財產(chǎn)等權益受損，可按《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規定向廠(chǎng)商要求退賠。

　　消協(xié)：保留憑證 以便維權

　　針對“安踏”被眾多消費者投訴質(zhì)量問(wèn)題一事，福州消協(xié)的工作人員表示，消費者在購買(mǎi)衣物時(shí)一定要檢查仔細，要從面料的手感、布面的瑕疵、色差、污漬，縫制、拉鏈、紐扣的牢固程度進(jìn)行觀(guān)察，同時(shí)查看服裝的說(shuō)明標簽標注的內容與貨品的現狀是否相符；要主動(dòng)向商家了解商品的質(zhì)量承諾、洗滌方式，避免造成不必要的損失；還得索要發(fā)票或收據，萬(wàn)一碰上質(zhì)量問(wèn)題，便于為更換或退貨留下憑證，要運用各種維權渠道維護自己的合法權益。

　　同時(shí)，消協(xié)的工作人員提醒消費者，在選購服裝時(shí)，不要被廣告左右了消費意識，名牌商品也可能存在質(zhì)量問(wèn)題，也不能盲從于價(jià)格，高價(jià)格不等于高品質(zhì)。

　　記者調查：“安踏”不但質(zhì)量存在嚴重問(wèn)題 連售后服務(wù)也不得人心

　　如今的服裝行業(yè)競爭很激烈，尤其是現在消費者不僅對物質(zhì)生活水平的要求不斷提高，對自身合法權益的保障也是越來(lái)越明了，一個(gè)品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的美觀(guān)的包裝、過(guò)硬的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)也是十分重要的，在消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，企業(yè)能夠正視問(wèn)題，幫助消費者盡快的解決問(wèn)題才能體現一個(gè)品牌企業(yè)應有的風(fēng)范。

　　據記者了解，目前關(guān)于安踏的質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴數不勝數，就在本網(wǎng)相關(guān)欄目就有轉載關(guān)于安踏“安踏運動(dòng)鞋穿6天就脫膠顧客交涉未果”等多篇報道，不知道安踏的公司是抱著(zhù)什么樣的心態(tài)面對這些關(guān)于他們產(chǎn)品來(lái)自質(zhì)量，來(lái)自售后服務(wù)的投訴，還是面對頻頻的投訴安踏公司是否已經(jīng)麻木了呢？