采訪(fǎng)·撰文/潘青山 孟巖峰 攝影/張維良

　　“聽(tīng)過(guò)記者采訪(fǎng)上帝的故事嗎？”美兆集團全球首席營(yíng)運長(cháng)林資敏剛一落座，就以這樣的話(huà)題開(kāi)始了和記者的交流。

　　“我就是那個(gè)記者。我問(wèn)上帝，既然你無(wú)所不知無(wú)所不能，那么你覺(jué)得人類(lèi)做了哪些事情讓你覺(jué)得驚訝？上帝回答，我發(fā)現人類(lèi)很好玩，小時(shí)候急著(zhù)長(cháng)大，長(cháng)大成人后又想回到童年。其次，很多人都在拼命賺錢(qián)，但是卻失去了健康。到最后又用錢(qián)去買(mǎi)健康。當我以為上帝講完了的時(shí)候，上帝又說(shuō)了，你們人類(lèi)永遠在想著(zhù)未來(lái)，沒(méi)有顧慮到現在?！?/p>

　　林資敏說(shuō)自己以前就是上帝眼中“好玩”的那一群人?！艾F在我知道了，人要活在當下，而不是未來(lái)?！?/p>

　　想活在當下的林資敏，卻不得不考慮美兆集團的未來(lái)。盡管美兆集團是與英國B(niǎo)UPA、日本PL齊名的健康管理機構，但在進(jìn)入中國的6年內，卻只分別在北京和上海成立了兩家旗艦店，其進(jìn)入上海市場(chǎng)的時(shí)間也只有短短的3個(gè)月。對于如何在激烈的健康管理市場(chǎng)中將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)，是林資敏接下來(lái)必須要面對的挑戰。

　　“我從不想當女強人，結果偏偏成了女強人。有時(shí)候人生很難去規劃?！背錾跁?shū)香門(mén)第、從小學(xué)習琴棋書(shū)畫(huà)、畢業(yè)于臺灣大學(xué)歷史系的林資敏，在商業(yè)道路上越走越遠。

　　兩場(chǎng)大病改變的人生

　　在進(jìn)入健康管理領(lǐng)域之前，林資敏是臺灣總研社行銷(xiāo)策略顧問(wèn)集團總裁，她創(chuàng )造了多個(gè)亞太地區行銷(xiāo)領(lǐng)域的第一：第一個(gè)建立華人地區消費者生活型態(tài)趨勢數據庫、華人地區第一次實(shí)踐性的流行生活型態(tài)分析、第一個(gè)將生活型態(tài)導入網(wǎng)絡(luò )多媒體實(shí)踐等。同時(shí)，還身兼臺灣和內地十來(lái)家時(shí)尚生活類(lèi)雜志的專(zhuān)欄作家，數所大學(xué)的客座教授。

　　林資敏自小就被畢業(yè)于日本帝國大學(xué)的父親教育成要做一個(gè)“很優(yōu)秀”、“很棒”的人?！澳菚r(shí)候，每天的工作都是在演講、在寫(xiě)作，我也很樂(lè )意過(guò)這樣的生活。曾經(jīng)很多次，我知道該停下來(lái)喘息一下，但我并沒(méi)有去休息?！敝钡?000年初，一場(chǎng)大病突如其來(lái)，讓林資敏開(kāi)始嘗試去改變對工作的態(tài)度。

　　“還記得當時(shí)是凌晨5點(diǎn)的時(shí)候，我到廚房喝水，可水還沒(méi)送到嘴邊就一頭倒在地上。等我醒來(lái)時(shí)已經(jīng)是早上7點(diǎn)鐘了，就感覺(jué)頭很痛，站起來(lái)天旋地轉，自己是扶著(zhù)墻走到了臥室。那真是一次很痛苦的經(jīng)歷。后來(lái)，還是我的助理見(jiàn)我10點(diǎn)還沒(méi)去單位，就給我做醫生的朋友打了電話(huà)，他們把我送到了醫院。那時(shí)候我就想，天??！我還這么年輕，我不要死！等好了我一定要休息，要健康地生活和工作?！?/p>

　　不過(guò)，休息了半年多之后，性格中那種自小就被“灌輸”進(jìn)去的“閑不下來(lái)”的因素，促使林資敏又開(kāi)始恢復了以往的忙碌，寫(xiě)作、演講、主持……“人就是很奇怪，你只要經(jīng)歷過(guò)忙碌的生活，就很難停下來(lái)?！边@樣的日子持續了兩年。

　　2003年，在林資敏出第二本書(shū)《抓住怪怪粉絲——視覺(jué)行銷(xiāo)策略》的時(shí)候，公司給她安排了很多場(chǎng)演講，“我上了講臺就像發(fā)電機一樣，很興奮，一下臺就特累。那陣子消化系統一直不太好，有一天晚上，我就吃了兩顆藥。因為怕早上水腫，就沒(méi)喝水。結果，藥粘到我的食道上，得了急性食道潰瘍，半夜發(fā)生休克，無(wú)法呼吸。我本能地打電話(huà)給我那個(gè)醫生朋友，她又跑來(lái)把我送到醫院?！边@場(chǎng)病一直沒(méi)能徹底康復，醫生建議林資敏定期回臺灣做健康檢查。

　　回臺灣之前，一個(gè)久未聯(lián)系的好朋友（時(shí)任美兆北京總經(jīng)理）來(lái)看她。在飯桌上，林資敏將自己的生病感悟跟朋友說(shuō)了，包括對健康管理的看法與體悟等。5天以后，她接到朋友的電話(huà)，說(shuō)美兆創(chuàng )始人曹純鏗先生希望和她在上海進(jìn)行一次約談。那天本應是林資敏回臺灣檢查的日子，不過(guò)飛機正好延誤了。就這樣，林資敏和曹純鏗聊了兩個(gè)半小時(shí)，曹純鏗臨走時(shí)表示，美兆集團給林資敏會(huì )留出一扇門(mén)。

　　當時(shí)的林資敏在上海、吉隆坡、臺灣都有自己的公司?！拔倚南?，我當老板那么多年了，再去你那里打工，怎么可能??？”林資敏拒絕了曹先生的邀請，不過(guò)答應可以先當一個(gè)戰略顧問(wèn)，“我也想看看這個(gè)企業(yè)為什么能做成亞洲第一的?！睕](méi)想到，這一進(jìn)來(lái)就沒(méi)再出去了?！敖】倒芾硎俏磥?lái)的趨勢，上帝告訴過(guò)我?！绷仲Y敏打理好自己的公司之后，就從美兆集團的高級戰略顧問(wèn)成為了美兆集團全球首席營(yíng)運長(cháng)。

　　喜歡問(wèn)“為什么”的女強人

　　從健康的角度做出的工作調整決定，并沒(méi)有讓林資敏遠離忙碌，“原來(lái)100%投入工作，到現在還是100%?！?/p>

　　作為“世界三大”健康體檢機構之一的美兆集團，在上海、北京、臺灣、香港及馬來(lái)西亞一共卻只開(kāi)設了8家連鎖機構，盡管計劃在未來(lái)3年～5年于內地開(kāi)設30家網(wǎng)點(diǎn)，但這樣的速度與本土競爭者相比，仍然顯得“慢騰騰”。林資敏說(shuō)，美兆在未來(lái)5年會(huì )有30家店的擴展計劃，覆蓋到全國主要省會(huì )城市。

　　“從生活方式的調研來(lái)看，高端人群對于健康的意識是更加強調的?！碑斎?，這些研究對于“生活型態(tài)行銷(xiāo)專(zhuān)家”的林資敏來(lái)說(shuō)，是駕輕就熟的。而如何讓一個(gè)非本土品牌被高端客戶(hù)認同，這是擺在林資敏眼前最大的難題?！疤拱椎刂v，我們需要盡快提高知名度?！?/p>

　　與此前自己當老板做決策不一樣，林資敏說(shuō)現在是“打工”的身份，“最初的時(shí)候，老板偶爾會(huì )善意地提醒我工作的方式、方法等問(wèn)題?！边@一度讓林資敏覺(jué)得不太適應，畢竟自己當了那么多年的決策者。不過(guò)，她很快就自我調整完畢?！拔覇?wèn)我自己：為什么來(lái)？要干什么？想明白之后就好了?！?/p>

　　“她很強勢，對每件事都喜歡問(wèn)很多個(gè)‘為什么’?！敝霸诿勒准瘓F北京公司任市場(chǎng)代表的黃先生告訴記者，“我們在做匯報的時(shí)候一定會(huì )把相關(guān)信息全部弄清楚才敢去找她，否則就會(huì )被問(wèn)到很尷尬的地步?！?/p>

　　林資敏對這一說(shuō)法很好奇?！捌鋵?shí)我覺(jué)得我并不可怕。我是一個(gè)對事不對人的管理者。我希望同事之間的談話(huà)方式是開(kāi)放的，能夠無(wú)障礙地溝通，能夠進(jìn)行觀(guān)點(diǎn)的碰撞，有不同意見(jiàn)的交融。但前提是做專(zhuān)業(yè)的事?！彼f(shuō)自己上小學(xué)的時(shí)候就老喜歡問(wèn)為什么，結果每次都被老師罰，后來(lái)就不許問(wèn)了。這一習慣到成年后也并沒(méi)有改變，“如果不讓我知道為什么，我就沒(méi)辦法做事?！?/p>

　　作為女性管理者，林資敏能很細心地關(guān)照到她身邊的每一個(gè)人。在美兆，她實(shí)施的是參與式管理?！按蠹铱梢栽跁?huì )議中吵得不亦樂(lè )乎，但是總有人知道，或許這次，或許下次，最后的掌聲有可能給到自己?！绷仲Y敏認為每個(gè)員工都有擅長(cháng)的一面，這樣的方式會(huì )給員工帶來(lái)自信和快樂(lè )?！懊總€(gè)人都有當男一號、做女一號的能力，我的任務(wù)就是給他們提供機會(huì )?！?/p>

　　“我要保證來(lái)我們這里的客人，都能享受到最完善的服務(wù)?！泵勒准瘓F現在實(shí)行的是個(gè)性化細節服務(wù)，體檢中心對每位會(huì )員信息進(jìn)行分類(lèi)管理?！耙虼?，我必須要了解每一個(gè)人行為背后的‘為什么’?！?/p>

　　而那個(gè)關(guān)于“害怕”的問(wèn)題，采訪(fǎng)結束后，林資敏悄悄地問(wèn)記者：“如果他們覺(jué)得這樣不好，我也是可以做出調整的。為什么他們不來(lái)和我交談呢？”