遼寧盤(pán)錦的汪先生近日向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映上海通用別克凱越1.8ATLE旅行車(chē)座椅鐵板生銹、車(chē)輛自帶錦湖輪胎出現裂紋鼓包的問(wèn)題。目前，用戶(hù)與上海通用方面就處理問(wèn)題的方案僵持不下，上海通用只同意對生銹座椅進(jìn)行防腐處理，而汪先生則要求廠(chǎng)家免費更換座椅和輪胎。

　　據汪先生介紹，他于2007年10月31日購入一臺上海通用別克凱越1.8ATLE旅行車(chē)，至今一年零八個(gè)月，發(fā)現駕駛席座椅底部鐵板銹跡斑斑，車(chē)輛自帶錦湖輪胎出現裂紋鼓包。按照廠(chǎng)家明示的保修期是2年或6萬(wàn)公里，至今還沒(méi)出保修期。

　　汪先生在投訴中說(shuō)：“我發(fā)現車(chē)輛出現座椅生銹的時(shí)間大約是在今年7月底左右。我當時(shí)就打了通用的售后電話(huà)：8008202020，是個(gè)姓薛的女士接的電話(huà)。她告訴我這個(gè)問(wèn)題需要和通用的技術(shù)部門(mén)溝通后才能給我答復。一個(gè)星期后，我又給通用的8008202020薛女士致電，她告訴我要到購買(mǎi)車(chē)輛的銷(xiāo)售商處，由他們把座椅生銹處拍下相片發(fā)給通用，他們再研究。”

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　　“于是，我來(lái)到購車(chē)的銷(xiāo)售商——遼寧盤(pán)錦上通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，售后人員把我座椅生銹處拍下了數碼相片。一個(gè)星期后，上海通用薛女士給我電話(huà)，說(shuō)這個(gè)座椅生銹是正?，F象，說(shuō)生銹的原因可能是我在雨天用車(chē)或者洗車(chē)時(shí)帶進(jìn)車(chē)內水汽，才造成座椅生銹。我問(wèn)她為什么有的凱越車(chē)生銹了，有的沒(méi)生銹？難道那些用戶(hù)雨天不用車(chē)或者沒(méi)洗過(guò)車(chē)？她沒(méi)有回答我這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)能給我免費處理一下，讓我去找銷(xiāo)售商。”

　　“我找到銷(xiāo)售商，技師告訴我，只能給我的座椅生銹部位噴上漆，而且不能保證以后再不生銹，還說(shuō)噴漆后車(chē)內味道會(huì )很大。我沒(méi)同意他們給我這么修復，我又給上海通用薛小姐打電話(huà)，要求給我免費更換座椅。對方表示不同意，只是告訴我這個(gè)生銹是個(gè)物理現象，是正常的，只能給我免費噴漆。”

　　關(guān)于該車(chē)原帶錦湖輪胎鼓包、裂紋一事，汪先生說(shuō)，發(fā)現問(wèn)題后經(jīng)與上海通用8008202020聯(lián)系，他們說(shuō)這個(gè)要與輪胎廠(chǎng)家溝通。于是，汪先生又跟錦湖輪胎的全國統一客服電話(huà)8008199888反映情況。對方讓汪先生找營(yíng)口銷(xiāo)售商聯(lián)系，一位姓薛的經(jīng)理開(kāi)始讓汪先生把輪胎卸下來(lái)給他發(fā)過(guò)去，要確認。汪提出車(chē)的四個(gè)輪胎都有問(wèn)題，卸下后車(chē)就用不了了，希望經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)盤(pán)錦看，他同意了。但是，現在半個(gè)多月過(guò)去了，汪先生一直沒(méi)有等到來(lái)人。汪先生還給錦湖輪胎發(fā)過(guò)一封電子郵件，也沒(méi)有回音。