剛在近期獲得第二輪數千萬(wàn)元風(fēng)投的景區門(mén)票直銷(xiāo)網(wǎng)站驢媽媽董事長(cháng)洪清華今天在接受網(wǎng)易科技郵件專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)認為，在旅游由奢侈品過(guò)渡到一般消費品過(guò)程中，占全年出游總次數80%的以“旅游”（而不是“旅行”）為目的的人群必然推動(dòng)新一輪旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，也會(huì )讓旅游網(wǎng)站中產(chǎn)生第二個(gè)攜程、藝龍。

　　洪清華認為，攜程、藝龍針對的是商務(wù)旅行人群，這只占據了全年出游人數的20%，而到2010年中國旅游市場(chǎng)中散客比例會(huì )占到70%。

　　他透露，現在旅游網(wǎng)站“蜂擁而起”的原因是在線(xiàn)旅游市場(chǎng)潛力巨大，而只有那些管理團隊過(guò)硬的旅游網(wǎng)站才能活下來(lái)，因為一家公司的商業(yè)模式永遠在不停地變化。

　　洪清華還談到第二筆融資的三個(gè)用途：用戶(hù)推廣、新技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣、引進(jìn)高端人才。

　　他很有信心地告訴網(wǎng)易科技，驢媽媽的景區門(mén)票分銷(xiāo)模式表面看起來(lái)沒(méi)有多少門(mén)檻，但其實(shí)門(mén)檻不低，“我們既往在為景區及目的地旅游局提供旅游規劃、咨詢(xún)服務(wù)所積累的大量關(guān)于景區及目的地運營(yíng)最實(shí)戰的經(jīng)驗和認識在和供應商進(jìn)行商務(wù)溝通中發(fā)揮了重要作用，這也是驢媽媽的商務(wù)團隊在很短時(shí)間內就能和1500多家供應商達成戰略合作伙伴關(guān)系的原因。”洪清華說(shuō)，未來(lái)會(huì )通過(guò)提高輸送景區用戶(hù)質(zhì)量和提升用戶(hù)服務(wù)等手段拉開(kāi)與追隨者之間的距離。

　　以下為專(zhuān)訪(fǎng)實(shí)錄：

　　1.驢媽媽獲得的第二筆數千萬(wàn)元投資主要的用途是什么？

　　答：主要的投入將集中在幾個(gè)層面：1）用戶(hù)推廣，驢媽媽目前可銷(xiāo)售的景區產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)1500家，并且所有使用過(guò)驢媽媽訂購系統的游客普遍反映良好，投訴率非常低，在經(jīng)過(guò)前期的技術(shù)平臺搭建、用戶(hù)體驗提升、產(chǎn)品資源整合等工作后下階段的重要工作就是加強驢媽媽品牌的曝光度和在廣大旅游愛(ài)好者中的影響力，這塊投入是最重要的一塊；

　　2）新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和推廣，我們定義驢媽媽的優(yōu)勢是價(jià)格和服務(wù)的雙重優(yōu)勢，我們會(huì )利用第二筆融資重點(diǎn)在服務(wù)層面加大投入，例如應用最先進(jìn)的二維碼系統大大減少游客通關(guān)過(guò)程中所需時(shí)間等；

　　3）在團隊的優(yōu)化上會(huì )投入部分資金，補充一批旅游業(yè)和電子商務(wù)層面的高端人才，進(jìn)一步提速驢媽媽的發(fā)展；

　　2.景區門(mén)票分銷(xiāo)這種商業(yè)模式門(mén)檻高嗎？你們如何拉開(kāi)與追隨者的距離？

　　答：看似簡(jiǎn)單的商業(yè)模式真正運營(yíng)起來(lái)在各環(huán)節都有很多障礙需要突破，在供應商層面，并不是所有供應商都會(huì )樂(lè )于接受這種新興的電子商務(wù)模式，我們既往在為景區及目的地旅游局提供旅游規劃咨詢(xún)服務(wù)所積累的大量關(guān)于景區及目的地運營(yíng)最實(shí)戰的經(jīng)驗和認識在和供應商進(jìn)行商務(wù)溝通中發(fā)揮了重要作用，這也是驢媽媽的商務(wù)團隊在很短時(shí)間內就能和1500多家供應商達成戰略合作伙伴關(guān)系的原因，應該說(shuō)線(xiàn)下的積累對線(xiàn)上工作的推進(jìn)起了關(guān)鍵性的作用，這個(gè)門(mén)檻是不低的；

　　其二、驢媽媽目前的商務(wù)模式遠非把票拿到網(wǎng)上賣(mài)那么簡(jiǎn)單，所涉及的客戶(hù)關(guān)系管理系統、實(shí)時(shí)信息對接系統、訂購與支付系統等等都絕非簡(jiǎn)單的抄襲就能跟上的，中間有太多的細節；

　　如何拉開(kāi)和追隨者的距離：

　　1）目前驢媽媽平臺的訂購量已經(jīng)遠超其他類(lèi)似平臺，為景區帶去更多用戶(hù)，我們就能夠拿到更好的價(jià)格，而這一因素又能讓用戶(hù)更多受惠，因此當務(wù)之急是向景區輸送更多高質(zhì)量的客戶(hù)，從而進(jìn)一步強化價(jià)格優(yōu)勢；

　　2）是在服務(wù)上下大力氣提升，使游客不僅因為有優(yōu)惠來(lái)網(wǎng)站，來(lái)網(wǎng)站能買(mǎi)到更好的服務(wù)。中國第一代旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的代表攜程網(wǎng)正是以服務(wù)贏(yíng)得了市場(chǎng)，拉開(kāi)了和競爭對手的距離，我想這也是我們堅持的路徑。

　　3.驢媽媽除了景區門(mén)票分銷(xiāo)外，還會(huì )繼續拓展什么業(yè)務(wù)？

　　答：從創(chuàng )業(yè)之初我們就明確了門(mén)票分銷(xiāo)只是整個(gè)商業(yè)模式的一個(gè)切入點(diǎn)，因為門(mén)票太貴是很多旅游愛(ài)好者的心頭之痛。未來(lái)的驢媽媽不會(huì )把業(yè)務(wù)局限在門(mén)票分銷(xiāo)，而是立足于游客（特別是自助游客）的一戰式服務(wù)平臺，包括一站式訂購平臺、一站式互動(dòng)平臺、一站式資訊服務(wù)平臺等。

　　4.驢媽媽未來(lái)是希望被攜程網(wǎng)收購還是單獨運作上市？

　　答：可能有公司在創(chuàng )業(yè)的時(shí)候就把被收購作為自己的發(fā)展目標，但我們的視野中沒(méi)有這樣的目標。到2010年中國旅游市場(chǎng)中散客比例會(huì )占到70%，這么大的市場(chǎng)規模讓我們有足夠的空間去完成我們偉大的夢(mèng)想，我們想做一個(gè)百年老店，一個(gè)不斷為游客、為景區、目的地創(chuàng )造全新價(jià)值的平臺。

　　5.現在旅游類(lèi)的網(wǎng)站層出不窮，你如何看待旅游網(wǎng)站的“蜂擁而起”？你認為真正找到清晰的商業(yè)模式，并能存活下來(lái)的旅游網(wǎng)站有多少？

　　答：“蜂擁而起”說(shuō)明的是市場(chǎng)需求的“風(fēng)起云涌”，新網(wǎng)站也好、新公司也好，都是趨利而動(dòng)，有這么多新網(wǎng)站起來(lái)，說(shuō)明在線(xiàn)旅游市場(chǎng)潛力巨大；

　　我覺(jué)得所謂“商業(yè)模式”應該細分為兩點(diǎn)：最初的構想和前進(jìn)的路徑，很多公司上市的那天其業(yè)務(wù)的核心板塊也許都不是最初創(chuàng )業(yè)時(shí)的核心板塊，所以一個(gè)旅游網(wǎng)站看上去怎樣也許并不重要，關(guān)鍵在過(guò)程中是否對市場(chǎng)中的每個(gè)變化足夠敏感，這是決定商業(yè)模式成功與否的關(guān)鍵，所以我不能說(shuō)有多少網(wǎng)站能夠發(fā)展得很好，哪些不行，命運決定在運作這個(gè)網(wǎng)站的團隊手中。

　　6.旅游網(wǎng)站還能產(chǎn)生類(lèi)似攜程、藝龍這樣的上市公司嗎？

　　答：我的回答是“不是可能、而是必然”，龐大的需求規模，旅游從奢侈品向經(jīng)常性消費品的過(guò)渡都意味著(zhù)巨大的商機，攜程、藝龍服務(wù)的群體中約80%都是商旅人群，而這一人群在全年出游總人次中的比例僅占20%，80%的以“旅游”（而不是“旅行”）為目的的人群必然推動(dòng)新一輪旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。