如今，在網(wǎng)民數量已達到3.16億人的虛擬世界中衍生出一個(gè)特殊行業(yè)———網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司。

　　他們能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶(hù)指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無(wú)法正常運營(yíng)。

　　今年3月和8月，新東方兩次遭遇網(wǎng)絡(luò )密集發(fā)帖的攻擊；去年5月，萬(wàn)科遭遇“松山湖會(huì )議紀要”發(fā)帖者的攻擊；三鹿事件后，一知名奶粉企業(yè)也曾遭遇類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò )襲擊。

　　由于企業(yè)網(wǎng)上受謗警方不予立案，企業(yè)又無(wú)法找到發(fā)帖者，不能用法律手段維權。業(yè)內呼吁完善司法手段讓發(fā)帖者履責。

　　今年3月10日，一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》貼在鳳凰論壇上，隨后48小時(shí)內，這篇帖子被4600多個(gè)論壇轉載。

　　帖子中稱(chēng)新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績(jì)，并且點(diǎn)出老師名字是“WSH”。并且還稱(chēng)新東方大部分老師素質(zhì)低下。

　　5個(gè)月后的8月5日，同樣內容的帖子再次登上新浪、貓撲、天涯等30余個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇，隨后在48小時(shí)內又擴散到3000余個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇。

　　與之相類(lèi)似地，萬(wàn)科、蒙牛、貝因美等多家企業(yè)也遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò )密集發(fā)帖的“攻擊”。

　　北京草根時(shí)代公關(guān)公司4年前因操作“虐貓女”事件而在業(yè)內出名。8月27日，其總經(jīng)理李海剛說(shuō)，目前專(zhuān)門(mén)有一些網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司組織這種惡意攻擊。在業(yè)內，他們將這些網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )黑社會(huì )”或者“網(wǎng)絡(luò )打手公司”。

　　網(wǎng)帖密集“攻擊”新東方

　　攻擊新東方的帖子曾在48小時(shí)內出現在天涯、新浪等4600余個(gè)網(wǎng)站的論壇，發(fā)帖者多為同一網(wǎng)名

　　8月14日，俞敏洪在其北京總部的辦公室談及最近網(wǎng)絡(luò )上攻擊新東方的帖子時(shí)說(shuō)，他像是堂吉訶德一樣，是在跟風(fēng)車(chē)作戰。

　　今年3月10日，在鳳凰網(wǎng)論壇上出現一則名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》帖子，作者名為“涕血玫瑰”。

　　隨后，該帖在48小時(shí)內，出現在天涯、新浪、校內等4600余個(gè)網(wǎng)站的論壇，絕大部分的發(fā)帖者名字都是“涕血玫瑰”。

　　新東方學(xué)員及學(xué)生家長(cháng)開(kāi)始致電詢(xún)問(wèn)此事。該公司的股東們也對股價(jià)表示擔憂(yōu)。

　　3月中旬，正在美國的俞敏洪立刻返回北京，對此事進(jìn)行調查。通過(guò)逐一核實(shí)，帖子上所述事件查無(wú)實(shí)據。

　　3月31日，上海新東方學(xué)校的老師受到兩名學(xué)員的起訴。

　　他們以新東方教育水平低下、網(wǎng)站上名師簡(jiǎn)介中存在虛假宣傳為由，起訴上海新東方的老師，要求退一賠一。而他們起訴的老師卻不是為自己上課的老師。

　　5月8日，原告之一的王姓學(xué)員在一著(zhù)名網(wǎng)站開(kāi)博客，以新東方學(xué)員身份撰寫(xiě)多篇文章攻擊新東方。

　　在應訴期間，上海20多家媒體接到傳真報料，稱(chēng)新東方涉嫌教育欺詐被訴。

　　上海一報道此事的記者說(shuō)，原告兩名學(xué)員一名是高中畢業(yè)，一名為自考大專(zhuān)在讀，他們分別報名上了托福班和GRE班的半天課程。

　　這名記者還了解到，原告之一經(jīng)常在楊浦區法院進(jìn)行訴訟，被告涉及到多家企業(yè)。其中一次訴訟曾被楊浦法院定為惡意訴訟進(jìn)行判決。

　　“他是一位職業(yè)打假人。”該記者對其中一位原告做出評價(jià)。

　　兩名原告的代理律師張冰告訴記者，新東方也曾就此事溝通過(guò)，愿意將剩余學(xué)費退還，但兩名原告執意要打官司。

　　7月15日，此案在上海楊浦法院進(jìn)行一審判決，因原告證據不足，法庭駁回其訴求。

　　兩名原告再次上訴。

　　新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說(shuō)，8月5日法院二審開(kāi)庭，兩名原告缺席。

　　同日，網(wǎng)上出現大量攻擊新東方的帖子。

　　3000余帖子再度“攻擊”

　　新東方希望發(fā)帖者直接與之聯(lián)系，表示若自身有問(wèn)題會(huì )針對性地改進(jìn)；發(fā)帖者至今未現身

　　8月5日，網(wǎng)上出現的帖子名為《新東方驚天內幕：老師資歷造假，女學(xué)員參加培訓紛紛失身》，內容和3月10日出現的帖子基本相似。

　　在隨后的24小時(shí)內，該帖被發(fā)布到新浪、貓撲、天涯等30余個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇，后又擴散到3000余個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇。

　　8月8日，新東方在其網(wǎng)站及各大媒體上作出嚴正聲明，對此事進(jìn)行澄清，并公布了新東方的投訴舉報郵箱，誠意地表示，希望“涕血玫瑰”能夠直接與新東方聯(lián)系，新東方會(huì )認真處理他的投訴并保護其隱私。

　　網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司運作流程

　　1接受訂單

　　可以為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護、危機公關(guān)；也可按客戶(hù)指令，捏造負面新聞，詆毀競爭對手

　　2分析心理

　　為企業(yè)炒作時(shí)，會(huì )事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖

　　3制作帖子

　　“每個(gè)帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語(yǔ)句不通。”才能讓人相信是發(fā)帖人在網(wǎng)上敲出來(lái)、未經(jīng)修飾的真實(shí)說(shuō)法

　　4雇用“水軍”

　　雇用的發(fā)帖手多是大學(xué)生、殘疾人、閑散人員等，100人為1組；公司中1人負責10組，通常掌握五六十個(gè)水軍小組

　　5密集發(fā)帖

　　有的公司掌握著(zhù)50多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇地址，很容易讓一張帖子出現在數千個(gè)論壇中，形成集束效應。

　　至今為止，記者了解到這名自稱(chēng)受侵害的學(xué)生未與新東方聯(lián)系。

　　新東方也對文中所述內容進(jìn)行調查，但由于沒(méi)有“涕血玫瑰”的配合，也無(wú)法找到他所指控的老師。

　　事件發(fā)生后，新東方在其網(wǎng)站上做了嚴正聲明，新東方成立以來(lái)，一直視學(xué)生為生命，視教師的教學(xué)水準與做人標準為生命。

　　新東方表示，新東方早已建立了高效的投訴解決渠道和極其嚴格的教師道德規范。一旦確認教師有違反道德規范的行為，將立即開(kāi)除，嚴懲不貸。

　　8月14日，新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說(shuō)，如果是我們自身出了問(wèn)題，我們會(huì )有針對性的改進(jìn)，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行背后攻擊，讓他們不免感嘆，“新東方到底惹了誰(shuí)。”

　　新東方還請來(lái)了心理咨詢(xún)師，分析那篇網(wǎng)帖的作者。

　　心理咨詢(xún)師提供的結論是：根據帖子內容分析，這名神秘的作者應是名30歲到40歲之間的男子。[page]

　　企業(yè)網(wǎng)上受謗無(wú)法立案

　　新東方、萬(wàn)科等遭“襲”企業(yè)都曾求助警方偵查，警方表示此類(lèi)案件應由法院直接受理。

　　8月27日，萬(wàn)科一位內部人士說(shuō)，公司于去年9月也曾遭遇類(lèi)似網(wǎng)絡(luò )密集發(fā)帖的攻擊，“這給企業(yè)帶來(lái)很多麻煩。”

　　當時(shí)，一篇《萬(wàn)科松山湖會(huì )議紀要》的帖子在網(wǎng)上流傳。帖子以一名參加會(huì )議的萬(wàn)科高管的口吻稱(chēng)，萬(wàn)科將“降價(jià)殺底”，未來(lái)16個(gè)月的對策和行動(dòng)是“敢于降價(jià)，勇于降價(jià)。”

　　該帖經(jīng)各大論壇轉載后，網(wǎng)友對萬(wàn)科一片謾罵。

　　萬(wàn)科公司執行副總裁肖莉向媒體澄清，稱(chēng)《松山湖會(huì )議紀要》一文“系偽造，萬(wàn)科集團近期沒(méi)有在松山湖召開(kāi)過(guò)任何會(huì )議，文中的觀(guān)點(diǎn)系作者臆造，與萬(wàn)科無(wú)關(guān)”，并稱(chēng)盡管不知作者為誰(shuí)，但“保留對此文作者追究相關(guān)責任的權力”。

　　也是在去年，三鹿奶粉事件后，一家三聚氰胺含量合格的著(zhù)名品牌奶粉企業(yè)同樣遭到網(wǎng)帖的密集攻擊。

　　萬(wàn)科在遭到網(wǎng)帖攻擊后，向公安機關(guān)報案。

　　萬(wàn)科內部人士透露，最后也沒(méi)有得到后續處理，不了了之。

　　8月5日，新東方也正式向北京中關(guān)村大街派出所報警。當時(shí)，警方在了解了事件的經(jīng)過(guò)后，隨即告知，此類(lèi)事件只能由企業(yè)向法院起訴，警方不會(huì )立案偵查。

　　8月28日，海淀區公安分局一工作人員解釋?zhuān)祟?lèi)針對企業(yè)或單位的網(wǎng)絡(luò )攻擊，如果涉嫌誹謗，屬于民事訴訟范疇，應由法院直接受理。法律上沒(méi)有明文規定要求公安機關(guān)偵查。

　　“除非是針對個(gè)人的誹謗侮辱，警方可以根據治安管理條例，對其進(jìn)行調查處理。”上述公安人員說(shuō)。

　　“法律規定企業(yè)遭遇誹謗侮辱屬于自訴案件，需要企業(yè)自己搜集證據；而企業(yè)不借助公安機關(guān)的力量，根本不可能有能力查出網(wǎng)絡(luò )炒作的背后黑手，我們連起訴誰(shuí)都不知道，怎么去自訴。這顯然是一個(gè)邏輯和法律的悖論。”新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說(shuō)。

　　網(wǎng)上的“打手公司”

　　此類(lèi)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司會(huì )為其客戶(hù)發(fā)帖詆毀競爭對手，他們亦被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )黑社會(huì )”

　　“現在企業(yè)應該對這類(lèi)現象進(jìn)行關(guān)注和思考。”在經(jīng)歷了“松山湖會(huì )議紀要”網(wǎng)帖事件后，韋業(yè)寧發(fā)現，事件背后有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司在進(jìn)行炒作。

　　韋業(yè)寧是萬(wàn)科周刊主編。

　　他說(shuō)，以往萬(wàn)科對于網(wǎng)上論壇的發(fā)帖關(guān)注不多，事件發(fā)生后，在報警無(wú)效的情況下，萬(wàn)科找到網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司，對針對自己的造謠帖子進(jìn)行逐一回應。

　　新東方的王立也認為，在如此短的時(shí)間內在如此多的網(wǎng)站密集發(fā)布帖子，不是自然傳播或一個(gè)人能做到的，很明顯是有人在背后操縱。

　　王立分析說(shuō)，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價(jià)下降贏(yíng)利，不惜一切代價(jià)制造新東方的負面新聞；其次，目前教育培訓的機構增多，很多企業(yè)都想多分一塊蛋糕，所以也有可能是一些競爭對手所為。

　　李海剛經(jīng)營(yíng)的北京草根時(shí)代公關(guān)公司就是一家網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司。

　　他承認業(yè)內確實(shí)有些網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司會(huì )在客戶(hù)的指令下，為其惡意攻擊競爭對手、詆毀競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，使本來(lái)正常運營(yíng)的企業(yè)突然遭遇滅頂之災。

　　這些網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )黑社會(huì )”或者“網(wǎng)絡(luò )打手公司”。

　　李海剛說(shuō)，因為企業(yè)的負面新聞往往是網(wǎng)站和傳統媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，所以這些“網(wǎng)絡(luò )打手公司”利用企業(yè)的負面信息，或者捏造事實(shí)進(jìn)行攻擊。

　　自稱(chēng)策劃“賈君鵬”事件的北京口品傳媒公司總經(jīng)理黃亮華說(shuō)，自他涉足此行業(yè)3年來(lái)，已有8家企業(yè)找上門(mén)，希望他們幫助打擊自己的競爭對手。黃稱(chēng)他們并沒(méi)接這樣的業(yè)務(wù)，但業(yè)內接這樣業(yè)務(wù)的公司也有很多。

　　對于這些負面信息的炒作，黃亮華說(shuō)，他們會(huì )事先分成兩派，在網(wǎng)上展開(kāi)正反爭論，引導網(wǎng)民參與。直至話(huà)題炒作到一定時(shí)候，然后引導平面媒體參與。

　　殘疾人、閑散人成為雇用“水軍”

　　網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司雇用“發(fā)帖手”為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)

　　黃亮華雖然只有27歲，但對于網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司的操作模式已非常熟悉。

　　他說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司手底下有自己的“水軍”(網(wǎng)絡(luò )公關(guān)中的發(fā)帖手)。這些水軍分散在全國各地，有大學(xué)生、殘疾人、閑散人員等。

　　每次炒作事件，都要依靠“水軍”們同時(shí)發(fā)帖，才能在網(wǎng)絡(luò )上形成集束效應。

　　若要為一個(gè)企業(yè)炒作，他們會(huì )事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖。

　　“我們發(fā)的每一個(gè)帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語(yǔ)句不通。”黃亮華說(shuō)，他們在寫(xiě)作帖子時(shí)也有講究，要讓網(wǎng)民們相信這是發(fā)帖人一句句在網(wǎng)上敲出來(lái)、未經(jīng)修飾的真實(shí)說(shuō)法。

　　帖子制作完成后，他們將發(fā)帖方案、網(wǎng)頁(yè)鏈接等發(fā)給水軍的負責人。以黃亮華的公司為例，公司五六名員工每人負責十個(gè)水軍小組，一個(gè)小組100人。

　　水軍們接到發(fā)帖指令后，他們根據自己的任務(wù)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )論壇數據庫，分別在各個(gè)論壇里發(fā)帖。

　　“我手里有50多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇。”黃亮華說(shuō)，數千名水軍讓一個(gè)帖子在數千家論壇里同時(shí)出現非常容易。

　　黃亮華說(shuō)，目前，北京市網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司大約有700多家。其中，最為初級的是專(zhuān)門(mén)的發(fā)帖公司，他們以發(fā)帖數量賺錢(qián)。發(fā)表一篇帖子價(jià)格在0.3-0.5元左右。而許多網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司則會(huì )為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)。

　　以口碑傳播為例，可以為一家企業(yè)做好的口碑，也可以將其做成差的口碑。

　　去年5月，王老吉賑災捐款1億元后出現大量贊譽(yù)的帖子，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)內普遍的看法是，背后專(zhuān)業(yè)團隊操作所致。在5月18日至5月23日間出現大量跟帖，通過(guò)IP地址發(fā)現，很多人都是在同一地方發(fā)帖，而且很多論壇用戶(hù)是5月18日之后新注冊。

　　黃亮華認為這決不是網(wǎng)民的無(wú)心之舉。

　　“網(wǎng)絡(luò )黑社會(huì )”無(wú)法可治？

　　業(yè)內人士稱(chēng)，企業(yè)能找到誹謗證據但找不到發(fā)帖網(wǎng)民，所以無(wú)法用法律保護自己

　　從多個(gè)案例中看出，目前網(wǎng)絡(luò )上針對企業(yè)發(fā)帖等方式的惡意競爭，已層出不窮。但是企業(yè)遇到這樣的事件，如果沒(méi)有快速反應，往往會(huì )束手無(wú)策。

　　李海剛說(shuō)，目前國家雖然出臺了有關(guān)保護企業(yè)網(wǎng)絡(luò )商譽(yù)方面的法律法規，但是沒(méi)有執行力度，企業(yè)或者個(gè)人在遭遇網(wǎng)絡(luò )上競爭對手或者其他群體的惡意攻擊時(shí)，往往無(wú)法通過(guò)正當法律途徑解決。

　　“目前的法律沒(méi)有考慮到網(wǎng)絡(luò )信息的爆炸性傳播速度，這是最大的缺陷。”李海剛認為，網(wǎng)絡(luò )的傳播速度非?？?，如果按照正常的法律程序走，即使打贏(yíng)了官司，負面信息和惡意詆毀卻早已散步到網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)角落，已經(jīng)對品牌造成極大傷害，贏(yíng)了官司卻輸了市場(chǎng)、喪失了消費者信心。

　　據了解，上述國內著(zhù)名奶粉品牌企業(yè)遭受網(wǎng)帖攻擊后，該公司雖然收集到惡意攻擊的截圖，但卻無(wú)法找到具體是由誰(shuí)發(fā)的這些帖子，所以也就無(wú)法走正常法律程序，對網(wǎng)絡(luò )打手和背后的奶粉企業(yè)給予懲罰。

　　黃亮華說(shuō)，目前這個(gè)行業(yè)處于法律真空地帶，其行為約束僅僅靠自律。

　　據他解釋?zhuān)麄児陀玫陌l(fā)帖員都是網(wǎng)民，一個(gè)網(wǎng)民針對企業(yè)的發(fā)帖，詆毀該企業(yè)產(chǎn)品，法律難以追究網(wǎng)民個(gè)體的責任。若靠企業(yè)自身去調查掌握誹謗證據，則需要耗費巨大人力財力，之后還不一定能成功找到IP地址后面的那名網(wǎng)民。

　　另外，目前中國對網(wǎng)絡(luò )的管理還是服務(wù)器屬地管理，網(wǎng)絡(luò )論壇分布在世界各地，企業(yè)要消除影響，刪掉所有信息幾乎不可能。

　　業(yè)內呼吁完善司法手段

　　專(zhuān)家稱(chēng)網(wǎng)上言論需負法律責任；業(yè)內人士認為應完善相應司法手段保證發(fā)帖者履行責任

　　截至今年4月18日，中國的網(wǎng)民數已達到3.16億人(據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心統計數字)。

　　黃亮華說(shuō)，這個(gè)龐大的網(wǎng)民規模，企業(yè)需要認真思考和利用這個(gè)平臺，提前做出預警方案，并且要主動(dòng)公開(kāi)透明傳播良性信息。

　　而新東方、萬(wàn)科等大型企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò )惡意攻擊的事件更加將互聯(lián)網(wǎng)管理的法律空白、“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司”、“刪帖公司”的畸形存在以及個(gè)人隱私與網(wǎng)絡(luò )道德的矛盾凸現出來(lái)，這應該引起政府、法律界和廣大網(wǎng)民的深入思考和高度重視。

　　清華大學(xué)新聞學(xué)教授李希光曾在2002年就已強調，網(wǎng)絡(luò )也應該受到版權和知識產(chǎn)權的保護，“同時(shí)網(wǎng)上寫(xiě)東西要負法律責任。”

　　一位網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司的業(yè)內人士說(shuō)，目前的司法手段還不夠完善，當企業(yè)受到網(wǎng)絡(luò )誹謗時(shí)，公安部門(mén)應該予以立案，進(jìn)行偵查。不然企業(yè)是無(wú)法用法律手段進(jìn)行維權的。