溝通是解決問(wèn)題的有效手段，但不當的溝通反而會(huì )起到反效果。

　　█文/斯蒂夫·羅賓斯，美國VentureCoach.com總裁

　　譯/葛仲君，中國傳媒大學(xué)國際新聞碩士

　　1. 不做調查而做出爭議性決策

　　任何爭議性決策都會(huì )引發(fā)流言、員工的焦慮和抵制。最佳的方式就是提前與相關(guān)人員一對一地面談，了解都有誰(shuí)在反對，為什么反對。

　　關(guān)于變革的決策是最容易引起爭議的——公司結構的重組，目標的變更以及關(guān)鍵員工的離開(kāi)都會(huì )帶來(lái)不確定性，而不確定性又會(huì )使人焦慮。

　　為了不讓員工感到焦慮，可以事先開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地和他談：“這次重組與以往不同，可能讓你覺(jué)得不安了?！比缓蟾鶕姆磻?，分別強調某些方面：

　　●他對未來(lái)感到不確定？告訴他這次重組的前景如何；

　　●這次重組會(huì )影響到其他項目？告訴他公司相應的對策都是什么；

　　●要表現出你對他的理解，最好用身體語(yǔ)言而非口頭的談話(huà)強調你的情緒，傳遞對他的關(guān)心。

　　2. 說(shuō)謊

　　有時(shí)候謊言和對真相的遮掩是善意的。還在討論中的話(huà)題必須對外保密，但要注意保密的方式。要是讓別人知道你在撒謊，你就會(huì )失去他人對你的信任。

　　你也可以不必說(shuō)謊，當被問(wèn)到需要保密或敏感的話(huà)題時(shí)，你要學(xué)會(huì )說(shuō)“我不便透露相關(guān)情況”或者“這個(gè)事情我還不能說(shuō)太多”，而且要牢記：一定要做到前后一致，不要自相矛盾。

　　3. 忽視權力背后的力量

　　你有沒(méi)有因為從未聽(tīng)到過(guò)壞消息而驚訝，但當一切發(fā)生時(shí)卻為時(shí)已晚？希望你沒(méi)有。你手中的權力越大，你能聽(tīng)到的問(wèn)題也就越少。如果你想聽(tīng)到對某一問(wèn)題的誠懇意見(jiàn)，就主動(dòng)去聽(tīng)聽(tīng)壞消息，接受壞消息，并讓人覺(jué)得你并不討厭聽(tīng)到負面的事情。

　　反過(guò)來(lái)，在消息自上而下傳遞的過(guò)程中，一般都會(huì )被放大。也許你只是覺(jué)得某次報告的形式不好，但大家卻都會(huì )“知道”你討厭這次報告(甚至是討厭作報告的那個(gè)人)。

　　運用平實(shí)、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言就能遏制流言的產(chǎn)生。在每次會(huì )議的結尾都發(fā)表一下你的意見(jiàn)，說(shuō)明下一步要做的工作。比如說(shuō)：“克里斯，你的分析很到位，不過(guò)銷(xiāo)售趨勢那部分可以省略掉。咱們周三再碰頭?！?/p>

　　4. 低估下屬的智商

　　以“大家聽(tīng)不懂”為理由來(lái)跳過(guò)某些話(huà)題是極富挑釁意味的。

　　如果用一張示意圖就可以說(shuō)明問(wèn)題，何不向大家把類(lèi)似“重組”這樣的情況解釋清楚呢？當然，僅僅這么做可能還不夠。一線(xiàn)的員工也許對組織結構設計了解不深，但他們理應知道變革背后的原因，因為這關(guān)系到他們的生活。你以為他們聽(tīng)不懂，但請記?。鹤屗麄兣悄愕穆氊?。

　　5. 混淆過(guò)程和結果

　　在設定工作目標、員工補償和價(jià)值評估的過(guò)程中，經(jīng)理們很容易把過(guò)程和結果搞混。

　　比如你跟你的團隊說(shuō)今年的增幅目標是7%，但公司董事會(huì )卻根據目前經(jīng)濟不景氣的情況，把目標定在3%。你通過(guò)拼命地游說(shuō)，最后把目標提高到了4%，但你的下屬卻不會(huì )因此而領(lǐng)情，相反地，他們會(huì )對此極為不滿(mǎn)。

　　為什么他們不能體諒你的辛苦游說(shuō)呢？道理很簡(jiǎn)單：你的游說(shuō)只是過(guò)程，而你之前向他們承諾過(guò)一個(gè)結果。你希望他們能體諒你，但他們卻只想要一個(gè)具體的數字。一旦愿望得不到滿(mǎn)足，他們就會(huì )對此耿耿于懷。

　　沒(méi)錯，誰(shuí)都希望能得到別人的體諒，但當我們評價(jià)他人的時(shí)候，總是會(huì )以結果作為準繩。有些時(shí)候，員工辦事的過(guò)程是正確的，但大多數的公司還是會(huì )因為錯誤的結果而處罰他們。相應地，雖然有些人沒(méi)有完全按照規則辦事，卻會(huì )因為得到了正確的結果而受到嘉獎。

　　6. 溝通方式選擇不當

　　E-mail是很好的信息傳遞工具，但千萬(wàn)別把個(gè)人情緒表達在里頭，因為這樣最容易引發(fā)誤會(huì )。

　　如果你讀電郵的效率不高，干脆拋開(kāi)電腦，當面或通過(guò)電話(huà)與對方溝通。同時(shí)，電話(huà)通知和面對面的會(huì )議雖然在散播消息方面效率較低，但卻可以更好地溝通細節問(wèn)題。

　　另外，有的人是天生的傾聽(tīng)者，有的人卻擅長(cháng)從文字中領(lǐng)會(huì )精神。所以不要怕麻煩，問(wèn)一下每個(gè)人樂(lè )意接受信息的方式，很多人都能明確地給你答案。要是他們不能告訴你，你就只能在平時(shí)的交流中注意觀(guān)察了。

　　7. 對不作為視而不見(jiàn)

　　你的沉默也許能比你的講話(huà)傳遞更多的信息。如果你不表?yè)P員工，他們會(huì )覺(jué)得自己沒(méi)有得到你的欣賞；如果你不對決策背后的原因進(jìn)行解釋?zhuān)蠹視?huì )覺(jué)得你不信任他們；如果你不告訴大家公司未來(lái)目標的方向，下屬就不知道自己該做些什么。

　　從人的本性來(lái)講，遺漏是在所難免的。要想避免遺漏，只要事先檢查一下團隊的主要目標，然后與大家做必要的溝通就可以了。你可以摸一下底，了解一下大家對某些問(wèn)題的真實(shí)看法，看他們的想法是不是符合你的初衷。你可以時(shí)不時(shí)問(wèn)一問(wèn)下屬：“對我剛才說(shuō)的問(wèn)題，你是怎么理解的？”■