278月31日，慧聰IT網(wǎng)接到崔先生投訴，說(shuō)他剛買(mǎi)的不到三個(gè)月的戴爾筆記本多次出現問(wèn)題，目前已經(jīng)不能使用。而他在和戴爾客服溝通時(shí)，竟被告知已經(jīng)取消報修，這讓他非常郁悶。近幾月，慧聰IT網(wǎng)頻頻收到關(guān)于戴爾電腦質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題的投訴，看來(lái)戴爾要好好考慮考慮自己的信譽(yù)問(wèn)題了?！　?/p>

戴爾問(wèn)題筆記本

　　新機不到三個(gè)月 多次出現問(wèn)題

　　8月28日早上，崔先生像往常一樣，到公司打開(kāi)電腦準備工作?？墒亲屗鄲赖氖?，他花3999元于5月31日在馬甸國美店購買(mǎi)的型號為Inspiron Mini 10-CC1的戴爾筆記本今日再次出問(wèn)題。崔先生說(shuō)他購買(mǎi)筆記本當天發(fā)現鍵盤(pán)有一個(gè)按鍵沒(méi)有辦法按下去，在多次聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商和戴爾客服以后，對筆記本做了換機處理?？墒菦](méi)有想到，2個(gè)月以后，筆記本再次出現問(wèn)題，并且已經(jīng)不能工作，硬盤(pán)報錯。之后，崔先生在8月28日中午致電戴爾客服保修，客服說(shuō)安排工程師在下周一(8月31日)上門(mén)維修。

　　8月31日中午，等待了一上午的崔先生再次致電戴爾客服，結果被告之他已經(jīng)自己取消報修，客服的系統中看到的是一個(gè)姓盧的人取消的，說(shuō)故障已經(jīng)解決。但事實(shí)是崔先生根本沒(méi)有取消，這就是售后的體質(zhì)問(wèn)題。

　　8月31日下午，當戴爾北京的工程師與崔先生聯(lián)系的時(shí)候，跟崔先生說(shuō)“因為是硬盤(pán)的問(wèn)題，我們可以為您更換一個(gè)新的硬盤(pán)，但是沒(méi)有辦法給您硬盤(pán)中的數據做備份。如果您需要做數據備份，您需要致電戴爾客戶(hù)關(guān)懷部，他那邊給我下單子才可以。”而戴爾客服的解釋卻是，“您可以自行找計算機公司做硬盤(pán)的數據備份，但是不能損壞硬盤(pán)。如果工程師看到硬盤(pán)有所損壞時(shí)不能給您更換新硬盤(pán)的。”懂技術(shù)的朋友應該可以知道，如果硬盤(pán)損壞，做數據備份的唯一的方法是“開(kāi)盤(pán)取數”，這個(gè)操作不可能不破壞硬盤(pán)，對戴爾客服的話(huà)換種方式的理解可以是“如果您想要我給你換硬盤(pán)，就不要做數據備份。如果您想做數據備份，對不起，我就沒(méi)有辦法給你換硬盤(pán)。”　　

戴爾Inspiron Mini 10-CC1三包發(fā)票

　　崔先生當時(shí)買(mǎi)筆記本時(shí)，認為戴爾的品牌大，配置高，心想這么大的牌子，肯定售后服務(wù)也有保障?？蓻](méi)想到會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，不但耽誤工作，而且對戴爾這個(gè)品牌也有了陰影?！　?/p>

戴爾Inspiron Mini 10-CC1配置

戴爾Inspiron Mini 10-CC1

　　戴爾頻出質(zhì)量問(wèn)題 用戶(hù)售后無(wú)保障

　　截至7月1日的筆記本投訴統計報告顯示，在北京地區，共接到筆記本投訴241宗，目前，筆記本電腦占到電腦總投訴量的83.2%，投訴內容主要為售后問(wèn)題。而戴爾筆記本電腦的投訴在各類(lèi)品牌電腦排名中排名第一。消費者在接受戴爾售后服務(wù)時(shí)困難重重，集中表現在戴爾整個(gè)售后服務(wù)系統采取封閉式管理，即消費者無(wú)法直接與戴爾中國總部客服電話(huà)接線(xiàn)員之外的其他人取得聯(lián)系。

　　而戴爾筆記本電腦因為成本問(wèn)題和監督問(wèn)題，售后服務(wù)體系相當脆弱。一些維修網(wǎng)點(diǎn)甚至不具備筆記本的維修能力，除了重裝系統，硬件部分只能寄給廠(chǎng)家修理，這使得維修周期十分漫長(cháng);此外，還有些網(wǎng)點(diǎn)更換的部件質(zhì)量不高而導致故障反復，連三包規定的最低要求正常使用30天都不能保證。

　　慧聰IT網(wǎng)點(diǎn)評

　　“冰凍三尺 非一日之寒”，一個(gè)世界知名品牌的樹(shù)立過(guò)程也如同古語(yǔ)提到的這樣，并非輕而易舉就能做到的。戴爾之所以能打敗眾多對手發(fā)展到現在這個(gè)階段，不只是產(chǎn)品本身受到了世界各國消費者的喜愛(ài)，更重要的是它的服務(wù)也贏(yíng)得了大家的認可。但是這種信賴(lài)不是一成不變的，假若商家一如繼往地用真誠去對待顧客，顧客同樣會(huì )回報商家更堅定的支持;但是，如果商家像戴爾對待崔先生那樣，出現問(wèn)題后把自己的全面保護起來(lái)，絲毫不顧及消費者的感受，要想讓消費者不“移情別戀”實(shí)在很難。