文／葛定昆 中歐國際工商學(xué)院戰略和創(chuàng )業(yè)學(xué)助理教授

　　1.業(yè)務(wù)調整 當需求無(wú)法再提高的時(shí)候，零售行業(yè)可以調整自己的業(yè)務(wù)模式。雖然客戶(hù)群體有相似性，但每個(gè)客戶(hù)的需求是不一樣的，對于零售商帶來(lái)的利潤也是不一樣的，可以采取一些靈活的措施增加銷(xiāo)售。比如將利潤率高的客戶(hù)調整為重點(diǎn)客戶(hù)、將產(chǎn)品重新組合、加強高利潤產(chǎn)品的銷(xiāo)售等。

　　2.精耕細作 在目前業(yè)務(wù)量減少的情況下，正好有空閑的時(shí)間讓企業(yè)修練內功、改善流程，使企業(yè)內部管理得到整體提高，比如員工培訓。尤其是對于國有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現在是繼30年高速發(fā)展之后最好的調整時(shí)機，此時(shí)厲兵秣馬才能搶占經(jīng)濟復蘇時(shí)的市場(chǎng)機會(huì )。

　　3.加強對顧客的管理 客戶(hù)的回頭率對于企業(yè)利潤的影響非常大。重點(diǎn)研究回頭客的需求、客戶(hù)滿(mǎn)意度、消費頻率、購物意見(jiàn)等，對于增加客戶(hù)忠誠度、提升銷(xiāo)售管理都非常重要。在美國，很多店都是90天無(wú)條件退款，增加了客戶(hù)對門(mén)店的消費黏度。

　　4.市場(chǎng)份額的調整 現在是調整產(chǎn)業(yè)格局最好的時(shí)候，內部經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)盡管并不一定要在當下要實(shí)施并購，但是可以做地域、產(chǎn)品上的布局調整，以等待并購的最佳時(shí)機。

　　5.外資企業(yè)應該加大中國市場(chǎng)的擴張力度 不同的市場(chǎng)受金融危機的影響是不同步的，所以全球統一戰略在中國未必是合適的，甚至有可能對利潤產(chǎn)生負面影響，要慎之又慎。

　　采訪(fǎng)整理/張黎