向偉人學(xué)習：TTT中的關(guān)鍵技巧

　　■ 文/胡德泉 培易顧問(wèn)公司

　　在講述孫中山人生故事的電影《夜·明》中，有這樣一個(gè)情節：1910年2月，孫文領(lǐng)導的第9次起義失敗后，流亡到英國。此后，徐博衡在英國華裔聚集地清芳閣會(huì )所組織了一次籌款活動(dòng)，請孫文在活動(dòng)中演講。會(huì )前，孫文收到恐嚇信，說(shuō)有人將在會(huì )場(chǎng)行刺他。因此，陳新政 (檳城同盟會(huì )發(fā)起人之一) 要代替孫文演講。而在演講的現場(chǎng)，孫文卻在陳粹芬的陪同下出人意料地出現了。

　　入場(chǎng)后，孫文隨手拿起餐桌上的一把銀色叉子，匆忙而穩健地走向了演講臺。站在臺前的孫文，面向所有的華裔從容不迫地拿出了敵人的恐嚇信并拍在桌上，他慷慨激昂地說(shuō)：“這是我來(lái)之前收到的恐嚇信，但我還是來(lái)了?！边@種勇氣及氣魄令在場(chǎng)的所有人為之動(dòng)情。孫文拿起那把銀色的叉子繼續說(shuō)：“看到這個(gè)叉子，你們想到了什么？在我們中國飯桌上用的是什么？是筷子！”

　　簡(jiǎn)單的幾句話(huà)激發(fā)了海外游子的思鄉之情。最后，當孫文高舉雙手飽含激情地說(shuō)，“當我們再一次回去的時(shí)候，看到的是一個(gè)安定、美麗、富裕的新中國”，全場(chǎng)一片熱烈的掌聲。

　　細細回味孫先生的演講，你會(huì )發(fā)現此次演講也是一次很好的培訓，因為“演講”這一行動(dòng)最終達到了讓“聽(tīng)眾”行為改變的目的，即慷慨解囊。

　　接下來(lái)我們從三個(gè)方面來(lái)學(xué)習一下孫文是如何在演講中做到這一點(diǎn)的，并可以從中找到TTT的關(guān)鍵技巧。

　　以終為始：

　　充分考慮如何實(shí)現目標

　　培訓是有計劃地鼓勵學(xué)員行為轉變的過(guò)程，而不僅僅是老師單向講授知識點(diǎn)的過(guò)程。因此，評價(jià)一個(gè)培訓好壞的主要指標，是看學(xué)員在課程結束之后有多少的“行為轉變”，而不僅僅是老師講得好不好。很顯然這一點(diǎn)在孫文的“培訓”中是達到了，幾乎所有的華裔都慷慨解囊。

　　所以，當內部講師設計一個(gè)課程的時(shí)候，必須考慮如何才能鼓勵學(xué)員的行為改變。為了達到這個(gè)目的，內部講師在設計一個(gè)課程的時(shí)候必須考慮以下四點(diǎn)：

　　一、學(xué)員需要改善哪些行為，這些行為與學(xué)員的工作績(jì)效及職業(yè)發(fā)展的關(guān)系如何。

　　二、改變這些需要具備怎樣的知識、能力及態(tài)度。

　　三、運用怎樣的學(xué)習活動(dòng)能夠幫助學(xué)員掌握相關(guān)的知識、態(tài)度及能力。

　　四、如何衡量學(xué)員是否掌握了這些知識、能力及態(tài)度(見(jiàn)圖表1)。

　　重視過(guò)程：

　　加強有效的學(xué)習活動(dòng)

　　孫文在演講中設計了巧妙的“培訓活動(dòng)”，能夠通過(guò)讓學(xué)員參與“培訓活動(dòng)”，讓“培訓”真正意義上的發(fā)生?；仡檮偛诺囊粋€(gè)演講的片段，孫先生在演講中用到的“銀色叉子”對內部培訓師有什么啟示呢？

　　在此次演講中，孫文運用每一個(gè)人一日三餐必需的餐具作為學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)銀色叉子將講師活動(dòng)、學(xué)習活動(dòng)及學(xué)員活動(dòng)有機地結合在一塊。通過(guò)這種體驗的學(xué)習活動(dòng)激發(fā)與強化了每一個(gè)聽(tīng)眾“我們都是中國人”的概念，為整個(gè)演講做好了鋪墊。由此可見(jiàn)，學(xué)習活動(dòng)在實(shí)現知識轉移的過(guò)程中起著(zhù)重要的作用。

　　而很多傳統講師或內部講師關(guān)注的是講課內容，忽略了學(xué)習的載體，即學(xué)習活動(dòng)。這是很多課程在課堂結束之后沒(méi)有達到行為改善的重要原因之一。

　　為什么說(shuō)有效的學(xué)習活動(dòng)在整個(gè)教學(xué)／培訓的過(guò)程中擔負著(zhù)重要的作用呢？這可以從教學(xué)的目標談起。

　　培訓師在設計一個(gè)課程的時(shí)候，首先需要具備一個(gè)很重要的區分能力，即要學(xué)會(huì )區分學(xué)習目標的類(lèi)型。通常，學(xué)習目標分為：陳述性知識、智慧技能、態(tài)度和動(dòng)作。不同的教學(xué)目標，需要運用與之相匹配的教學(xué)方法(學(xué)習活動(dòng))才能達到有效的培訓目的。因此傳統的講授型的培訓方式在成人教學(xué)中正面臨著(zhù)巨大挑戰。

　　學(xué)習活動(dòng)是一個(gè)培訓課程中最基本而又非常重要的組成部分，是指為了實(shí)現學(xué)習目標而設計的教學(xué)方法，其設計需要依據學(xué)習目標“對癥下藥”。學(xué)習活動(dòng)可以是講解、案例、角色扮演，也可以是看VIDEO、游戲、沙盤(pán)等。

　　學(xué)習活動(dòng)是講師活動(dòng)及學(xué)員活動(dòng)連接的紐帶，一個(gè)高質(zhì)量的學(xué)習活動(dòng)通常需要包括六個(gè)關(guān)鍵的要素，這六個(gè)關(guān)鍵要素分別是：學(xué)習要點(diǎn)、學(xué)習情景、關(guān)鍵問(wèn)題、評價(jià)方式、時(shí)間控制、環(huán)境要求(見(jiàn)圖表2 )。

　　學(xué)習要點(diǎn)，是與學(xué)習活動(dòng)相關(guān)的知識點(diǎn)。

　　學(xué)習情境，指為學(xué)員創(chuàng )造怎樣的參與方式，能夠幫助實(shí)現“Learning By Doing”的成人學(xué)習方式。

　　環(huán)境要求，指學(xué)習活動(dòng)對培訓的場(chǎng)所有怎樣的要求及如何合理地利用培訓場(chǎng)所。

　　關(guān)鍵問(wèn)題，指為了實(shí)現學(xué)習目標，培訓師需要提出怎樣的關(guān)鍵問(wèn)題以激發(fā)學(xué)員思考，使學(xué)習真正地發(fā)生在學(xué)員的腦袋中，而不是發(fā)生在老師的嘴巴上。

　　時(shí)間控制，指如何根據學(xué)員的實(shí)際情況控制時(shí)間的進(jìn)度，確保時(shí)間分布的合理性。

　　評價(jià)方式，指用怎樣的方式，在課堂中就可以知道學(xué)員實(shí)際掌握知識點(diǎn)的程度，并依據學(xué)員掌握的程度，有效地推進(jìn)課程進(jìn)度。

　　引導思考：實(shí)現有效的轉移

　　在此次演講中，孫文運用了“與學(xué)員一起下結論”的基本培訓原理。孫文并沒(méi)有直接提到需要華裔募捐，而是不斷地提到“恐嚇信”、“銀色叉子”、中國的現狀這些與結論有關(guān)且必要而充分的信息。聽(tīng)眾通過(guò)對這些信息的加工處理，很自然地得出結論——國家興亡、匹夫有責。這樣在不知不覺(jué)中，學(xué)習的行為就順其自然發(fā)生了。

　　綜上所述，一個(gè)好的培訓并不是培訓講師“演講的過(guò)程”，而是一系列可以促進(jìn)學(xué)員思考并能夠激勵其獲取技能提升、態(tài)度改善、知識增加的過(guò)程。