圖為巨人CEO史玉柱

　　8月18日上午，巨人CEO史玉柱與騰訊科技展開(kāi)對話(huà)，這也是騰訊科技《新產(chǎn)品經(jīng)理》系列中的一場(chǎng)特別訪(fǎng)談。對話(huà)中，史玉柱談起了對產(chǎn)品經(jīng)理及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的看法。他說(shuō)，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是綜合素質(zhì)比較高，特別是對市場(chǎng)有很好的洞察力，同時(shí)，有良好的情商，能很好組織、調動(dòng)各種資源。

　　史玉柱表示，有些產(chǎn)品盡管推出時(shí)很受歡迎，然而并沒(méi)有在市場(chǎng)上成功地走下去，“大家往往會(huì )看到讓所謂專(zhuān)家、媒體‘心動(dòng)’的產(chǎn)品，卻無(wú)法獲得市場(chǎng)好評。專(zhuān)家、媒體有自己觀(guān)察產(chǎn)品的角度，但市場(chǎng)和真實(shí)的消費者往往只在乎體驗。真實(shí)體驗之后，感覺(jué)產(chǎn)品對自己需求的滿(mǎn)足，才可能‘心動(dòng)’。而那些讓專(zhuān)家‘心動(dòng)’的產(chǎn)品未必滿(mǎn)足消費者。”

　　騰訊科技：定義產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（如網(wǎng)游）與傳統中看得見(jiàn)，摸得到的實(shí)物產(chǎn)品有什么區別嗎？什么是好產(chǎn)品？

　　史玉柱：互聯(lián)網(wǎng)本身只是一個(gè)載體，在這個(gè)載體上銷(xiāo)售或購買(mǎi)，構成互聯(lián)網(wǎng)消費。本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統產(chǎn)品沒(méi)有區別。比如，購買(mǎi)紙質(zhì)的小說(shuō)或在互聯(lián)網(wǎng)上下載閱讀，雖然載體不同，消費者購買(mǎi)的其實(shí)是內涵一樣的需求。網(wǎng)絡(luò )游戲本質(zhì)上和任何娛樂(lè )產(chǎn)品一樣，只是借助于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺銷(xiāo)售和消費而已。這和人類(lèi)發(fā)明無(wú)線(xiàn)電之后，可以通過(guò)收音機收聽(tīng)戲劇，而達到去劇場(chǎng)消費的情況一樣。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，好產(chǎn)品就是消費者歡迎的產(chǎn)品。任何其他標準都沒(méi)有消費者投票更符合產(chǎn)品的根本價(jià)值。

　　騰訊科技：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從他誕生到最后在市場(chǎng)上火熱，受到歡迎，需要具備什么樣的因素？

　　史玉柱：就產(chǎn)品而言，是最大限度滿(mǎn)足消費者需求。任何成功的產(chǎn)品，必然是滿(mǎn)足消費者需求的典范。

　　騰訊科技：我們也看到，為什么有些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很讓人心動(dòng)，但是最后沒(méi)有取得成功，相反一些什么特色都沒(méi)有的產(chǎn)品反而最后闖了出來(lái)。會(huì )是什么讓那些令人心動(dòng)的產(chǎn)品很快消亡？

　　史玉柱：首先要回答的問(wèn)題是“讓誰(shuí)心動(dòng)？”大家往往會(huì )看到讓所謂專(zhuān)家、媒體“心動(dòng)”的產(chǎn)品，卻無(wú)法獲得市場(chǎng)好評。專(zhuān)家、媒體有自己觀(guān)察產(chǎn)品的角度，但市場(chǎng)和真實(shí)的消費者往往只在乎體驗。真實(shí)體驗之后，感覺(jué)產(chǎn)品對自己需求的滿(mǎn)足，才可能“心動(dòng)”。而那些讓專(zhuān)家“心動(dòng)”的產(chǎn)品未必滿(mǎn)足消費者。

　　騰訊科技：怎么樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？史總對于產(chǎn)品發(fā)展的心得和經(jīng)驗是什么？巨人是怎么去立項或是決定購買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的？

　　史玉柱：優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是綜合素質(zhì)比較高，特別是對市場(chǎng)有很好的洞察力，同時(shí)，有良好的情商，能很好組織、調動(dòng)各種資源。

　　產(chǎn)品發(fā)展的經(jīng)驗——了解市場(chǎng)。

　　立項、購買(mǎi)——是否立項階段之前，往往都需要經(jīng)過(guò)各種測試。測試就是用戶(hù)調查。能獲得用戶(hù)認可的產(chǎn)品才能立項。購買(mǎi)產(chǎn)品則需要看產(chǎn)品和團隊，如果產(chǎn)品只在概念階段，但團隊非常好，也會(huì )讓我們下決心購買(mǎi)。

　　騰訊科技：外界的看法常常把史玉柱、馬化騰、喬布斯等CEO也看成是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。不過(guò)，關(guān)注產(chǎn)品和企業(yè)運營(yíng)之間，史總是如何協(xié)調的？

　　史玉柱：擁有好產(chǎn)品是基礎，企業(yè)運營(yíng)的根本目的，是組織、協(xié)調各種資源做出好產(chǎn)品，然后把它推銷(xiāo)給消費者。重視產(chǎn)品，讓企業(yè)運營(yíng)圍繞開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品展開(kāi)，而不是虛幻的企業(yè)運營(yíng)。所以，我不認為自己不關(guān)注企業(yè)運營(yíng)，也不認為馬化騰、喬布斯關(guān)注產(chǎn)品有什么問(wèn)題，其實(shí)，這就是企業(yè)“實(shí)實(shí)在在”做事情的方式。

　　騰訊科技：如上述CEO被認為是產(chǎn)品的靈魂，一旦脫離了關(guān)注產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會(huì )不會(huì )經(jīng)歷重大的變化或是波折?

　　史玉柱：企業(yè)給社會(huì )的最有價(jià)值的東西就是產(chǎn)品，CEO不關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注什么呢？為什么要脫離關(guān)注產(chǎn)品呢？