【投訴問(wèn)題】冰箱剛過(guò)保修期就壞 維修服務(wù)差

　　【被訴單位】三星電子

　　【投訴人】倪先生

　　我于去年3月9日購買(mǎi)了一臺三星三門(mén)冰箱，帶電腦板溫控。今年6月冰箱門(mén)出現問(wèn)題，溫控無(wú)法顯示，燈也不亮。于是我打電話(huà)到三星公司維修部報修，維修人員上門(mén)查看后稱(chēng)冰箱門(mén)的電腦排線(xiàn)出現了問(wèn)題，需要更換，費用在400元左右。而我懷疑這是這是一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，因此并不認可他們的說(shuō)法。

　　之后，三星公司又打來(lái)電話(huà)表示可以給予一個(gè)特許維修，換門(mén)費用約150元，我也沒(méi)有同意。三星冰箱的保修期為整機一年、主要部件三年，保修卡中明確規定電腦板附件在保修范圍之內，可享三年保修。然而，三星方面堅持說(shuō)冰箱門(mén)排線(xiàn)壞，不承認其為電腦板附件，以超出保修范圍為由讓我自己付費維修?！?/p>

　　【三星客服熱線(xiàn)1720號工作人員】

　　請倪先生提供當時(shí)(三星公司)負責與他聯(lián)系人員的電話(huà)號碼，我們需要同相關(guān)負責人聯(lián)系。

　　鏈接：國家三包規定

　　根據我國三包規定第十五條及第十八條，在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時(shí)費)。修理費用由生產(chǎn)者提供。

　　現行“三包”規定的法律依據是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退責任和義務(wù)的相關(guān)規定。

　　為落實(shí)企業(yè)的三包責任，相關(guān)政府部門(mén)還陸續制定了《部分商品修理更換退貨責任規定》、《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責任規定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等政府規章，俗稱(chēng)“國家三包規定”。

　　目前，“國家三包規定”所涵蓋的商品包括自行車(chē)、電視機、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車(chē)、農業(yè)機械產(chǎn)品、移動(dòng)電話(huà)機、固定電話(huà)機、家用視聽(tīng)設備、微型計算機等二十二類(lèi)消費品。“國家三包規定”明確規定了上述產(chǎn)品的整機與主要部件的“三包有效期”及性能故障判定標準。

　　相關(guān)投訴：

　　海爾冰箱內膽出現裂縫

　　7月10日發(fā)現家中購買(mǎi)才3年多的海爾冰箱儲藏室的內壁有多條裂縫有，的竟然長(cháng)達5、6厘米，由于裂縫位置隱蔽，之前很難發(fā)現?！?/p>

　　我被海爾優(yōu)質(zhì)服務(wù)“忽悠”三年

　　2007年10月診斷為壓縮機壞，于是送維修部更換壓縮機，并付了930元。承諾保修2年；2008年11月再診斷，電磁閥壞，又送維修部更換電磁閥，維修部堅持收費。