□ 記者 吳麗

　　“冬天”里的阿里巴巴董事局主席馬云又撰寫(xiě)了一章“商業(yè)啟示錄”，這一次小個(gè)子“巨人”預言的是10年后到來(lái)的新商業(yè)文明——網(wǎng)絡(luò )商業(yè)社會(huì )。

　　5月初，淘寶網(wǎng)上出現了一則以“君主”口吻“布詔天下”的招聘廣告：求賢一批包括經(jīng)濟學(xué)家、社會(huì )學(xué)家、法律專(zhuān)家和人類(lèi)學(xué)家等領(lǐng)域的頂尖人才，結合淘寶實(shí)際，從經(jīng)濟發(fā)展、人類(lèi)歷史、法學(xué)演進(jìn)等角度，探索出可以付諸淘寶實(shí)踐的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )市場(chǎng)規律和管理體系，為網(wǎng)絡(luò )社會(huì )制定規則，構建誠信、透明、責任和全球化的新商業(yè)文明。

　　目前的淘寶網(wǎng)，已不僅是淘寶網(wǎng)公司的幾千名員工，更大的一個(gè)群體是淘寶的1.3億會(huì )員和幾百萬(wàn)賣(mài)家，這些人共同組成了一個(gè)人口超過(guò)日本的龐大網(wǎng)絡(luò )社會(huì )。要想用淘寶的2000多名員工去管理1億多的會(huì )員，存在的困難直逼地球上一個(gè)大國的社會(huì )治理。

　　過(guò)去的6年里，淘寶網(wǎng)從零起步，打敗了當時(shí)勢頭最勁的易趣，以“成吉思汗式”的擴張速度迅速成長(cháng)為一個(gè)日益龐大的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟體系，而且其獨特的商業(yè)行為隨著(zhù)信息技術(shù)爆炸般增長(cháng)，正在持續影響和改造實(shí)體生活、實(shí)體商業(yè)甚至實(shí)體文明。

　　如今，網(wǎng)購已成為主流生活方式。中國商務(wù)部的數據顯示，國內網(wǎng)購總量正在經(jīng)歷巨幅增長(cháng)。2008年全國網(wǎng)購總量突破1000億元，已達到了社會(huì )消費品零售總量的1%。

　　當網(wǎng)絡(luò )購物成為社會(huì )主流生活方式，基于社會(huì )秩序的網(wǎng)絡(luò )購物安全問(wèn)題也日益突出，成為新商業(yè)文明的重要保障。比如，淘寶開(kāi)創(chuàng )的巨大市場(chǎng)，也吸引著(zhù)許多不法分子，特別是一些網(wǎng)絡(luò )詐騙在一些小購物網(wǎng)站上屢有發(fā)生——利用搜索引擎發(fā)布虛假信息詐騙消費者，利用釣魚(yú)網(wǎng)站非法獲取用戶(hù)銀行卡密碼，低價(jià)手機充值卡詐騙，等等。

　　于是，5月份在廣州舉行的“網(wǎng)商大會(huì )”上，馬云表示，將用互聯(lián)網(wǎng)在中國建設一套全新的商業(yè)文明，在新的商業(yè)世界里，所有商家都有著(zhù)純粹的誠信。這將是一種帶有可持續性且陽(yáng)光健康的綠色文明。1個(gè)月后，淘寶推出了一套保障網(wǎng)商誠信的系統。

　　除了設置網(wǎng)絡(luò )防火墻，淘寶網(wǎng)還加強了與公安網(wǎng)絡(luò )監察部門(mén)的配合。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)將自己在保障網(wǎng)絡(luò )社會(huì )安全方面的體系和制度與全國40多地區公安網(wǎng)監部門(mén)共享。淘寶網(wǎng)新聞發(fā)言人盧維興告訴《商務(wù)周刊》，淘寶網(wǎng)還跟第三方安全機構杭州市網(wǎng)絡(luò )研究所進(jìn)行了深入合作，共同對交易平臺進(jìn)行巡查，保障交易安全。

　　如今，淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立起一個(gè)龐大的針對平臺上違規商品的機器巡查系統，同時(shí)還設立了專(zhuān)門(mén)的人工排查部門(mén)及數千人的誠信網(wǎng)商志愿者隊伍，做到24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問(wèn)題商品。今年“3·15”期間，淘寶網(wǎng)成立了信息收集中心，與各地相關(guān)職能部門(mén)和媒體建立聯(lián)動(dòng)，并推出“每周質(zhì)量報告”制度，每星期公布在平臺上處理的不合格及假冒偽劣商品。同時(shí)，淘寶在每件商品頁(yè)面上都設置了“舉報此商品”按鈕，1億會(huì )員都是商品審查員。正如淘寶的誠信體系是建立在所有交易者評價(jià)機制之上一樣，淘寶的打擊假貨系統也建構于所有交易者的共同努力。實(shí)質(zhì)上，淘寶的這些功能正在發(fā)揮工商部門(mén)的“網(wǎng)上政府”職能。

　　這一點(diǎn)尤其體現在最近發(fā)生的一起網(wǎng)絡(luò )案例中。3月11日有國外媒體報道，黑客已經(jīng)成功破解了蘋(píng)果生成iTunes音樂(lè )商店充值卡的算法，致使價(jià)值200美元的充值卡在互聯(lián)網(wǎng)上的售價(jià)不到3美元。淘寶網(wǎng)獲知后，迅速與蘋(píng)果公司聯(lián)系，并在3月11日當天對平臺上所有的itunes充值卡進(jìn)行了緊急清理，確保所有貨源均來(lái)自正當渠道。

　　今年一季度，淘寶網(wǎng)共人工刪除和系統自動(dòng)下架各類(lèi)禁限售及不合格商品100多萬(wàn)件；在交易安全方面，第一季度共屏蔽各類(lèi)釣魚(yú)、中獎類(lèi)網(wǎng)站5000多個(gè)。確保超過(guò)全國網(wǎng)購份額80%的市場(chǎng)實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)，對一家擁有上億會(huì )員和數百萬(wàn)賣(mài)家的企業(yè)而言，是一個(gè)值得自傲的成績(jì)。