近日，本報記者接到居民陳小姐投訴稱(chēng)，她不久前在蘇寧電器小欖店購買(mǎi)了一臺三星手機，誰(shuí)知用到第6天晚上便發(fā)現該機導航鍵翹起并有脫落的趨勢。

　　陳小姐把手機交回蘇寧處理，對方在長(cháng)達一周的時(shí)間都未給予任何答復。

　　萬(wàn)般無(wú)奈之下，陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務(wù)部催促，得到的答復卻是：手機外殼不在保修范圍，要求其支付120元的維修費。

　　陳小姐氣憤地表示，“國家三包條例明文規定手機在7天內出現質(zhì)量問(wèn)題都可以包退包換，為什么還要我出錢(qián)維修？” 　

　　不到一周導航鍵翹起

　　7月23日，陳小姐到蘇寧電器小欖店相中了一款三星C3050C手機，刷卡支付了840元人民幣之后，陳小姐如愿以?xún)數刭I(mǎi)下這款滑蓋手機，并簽下了蘇寧電器提供的售后服務(wù)協(xié)議書(shū)。

　　在接下來(lái)的幾天中，手機一切正常。誰(shuí)知到了7月29日晚間，陳小姐從電影院走出來(lái)，發(fā)現手機的導航鍵的一角向上翹起，并且有脫落的趨勢，但接聽(tīng)電話(huà)等功能正常。

　　第二天，陳小姐來(lái)到蘇寧小欖店售后服務(wù)中心，要求處理。工作人員在登記手機的詳細資料后，表示屬于手機外殼的質(zhì)量問(wèn)題，需要將手機送回檢測中心檢查，7個(gè)工作日之內給答復。

　　7月31日下午，陳小姐接到蘇寧售后服務(wù)中心的電話(huà)，對方稱(chēng)“不能斷定手機是否屬于人為損壞”，要將手機送回三星廠(chǎng)家檢查，需要陳小姐提供身份證復印件，15個(gè)工作日內給予答復，陳小姐一一照辦。

　　廠(chǎng)家：

　　屬外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題消費者應自付維修費用

　　8月7日星期五下午，蘇寧工作人員回電陳小姐，稱(chēng)三星廠(chǎng)方的處理意見(jiàn)已經(jīng)出來(lái)，該手機故障屬于外觀(guān)問(wèn)題，不在“三包”保修范圍之內，也不能更換新手機，也不能退貨。如果陳小姐想要手機恢復原狀，必須向三星手機維修點(diǎn)繳納120元人民幣的維修費用。

　　陳小姐聞言非常不理解，手機剛剛買(mǎi)了一周就出現問(wèn)題，維修小小的導航鍵就需要120塊，以后再出現其他問(wèn)題豈不是要上千塊的維修費？“如果是這樣，這手機我干脆就不要了?！标愋〗銡鈶嵉卣f(shuō)。

　　對于陳小姐的不理解，蘇寧工作人員撂下一句話(huà)：如果你還有不同意見(jiàn)，就自己去找三星公司問(wèn)清楚。

　　隨后陳小姐成功聯(lián)系了三星總部的售后服務(wù)中心，向工作人員完整陳述了事情經(jīng)過(guò)。第二天上午，三星總部售后服務(wù)中心回電，仍然強調手機屬于外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題，陳小姐應自己支付維修費用。

　　消委會(huì )：商家應提供完整的檢測報告

　　隨后記者致電中山市消費者委員會(huì )，工作人員表示，根據原信息產(chǎn)業(yè)部出臺的《手機三包條例》，并沒(méi)有“手機外觀(guān)問(wèn)題不保修”的相關(guān)條文。

　　該條例第九條明文規定：“自售出之日起7日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現說(shuō)明書(shū)所列功能失效……因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理?！惫ぷ魅藛T表示，如果商家認定陳小姐的手機不屬于“因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障”，應當向消費者提供一份完整的檢測報告。

　　除此之外，根據《手機三包條例》第一條規定：“移動(dòng)電話(huà)機商品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責三包的原則”，陳小姐的手機是向蘇寧電器購買(mǎi)的，蘇寧電器要求陳小姐自行聯(lián)系廠(chǎng)家的說(shuō)法是不合理的。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)止，蘇寧電器表示同意為陳小姐更換一臺全新的三星C3050C手機。本報記者鄭平