如今家電的使用越來(lái)越普遍，普遍到人們生活的每個(gè)環(huán)節都離不開(kāi)家電，但是隨之而來(lái)的家電的質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，從冰箱、空調不制冷到冰箱、飲水機自燃，再到洗衣機無(wú)故起火，每一次“事故”都給老百姓的生活帶來(lái)不便和財產(chǎn)損失。如這次三星洗衣機無(wú)緣無(wú)故起火再次引起人們對家電的質(zhì)量問(wèn)題莫大的擔憂(yōu)，財產(chǎn)損失一定程度上無(wú)妨，如果傷及生命，那事情就“鬧大了”。

　　“洗衣機沒(méi)在使用，怎么無(wú)緣無(wú)故就著(zhù)火了，燒掉了價(jià)值5萬(wàn)多元的東西不說(shuō)，還嚇著(zhù)了孩子，三星公司至少也該給我一個(gè)滿(mǎn)意的答復?！鼻疤?，海鹽縣于城鎮的陳師傅仍在等待著(zhù)三星公司的答復。他說(shuō)，火災發(fā)生到現在都快兩個(gè)多月了，可是三星公司沒(méi)有積極處理，不知道要拖到什么時(shí)候。

　　沒(méi)在使用的洗衣機著(zhù)火了

　　去年12月3日晚上，陳師傅夫妻倆正好有事外出，只留13歲的女兒和親戚家的孩子在家中做作業(yè)?！熬让?，著(zhù)火了！”晚上6時(shí)45分，隔壁一所學(xué)校的保安老朱隱約聽(tīng)到孩子的呼救聲，于是急忙過(guò)來(lái)查看，此時(shí)放置洗衣機的地方燃起了熊熊大火，屋里也已煙霧繚繞。老朱把孩子帶到室外之后，立即報警，同時(shí)找來(lái)幫手滅火。到了晚上7時(shí)許，火勢終于得到控制，可是家中也被燒得一塌糊涂，2006年1月買(mǎi)的三星洗衣機成了一堆廢銅爛鐵。

　　“當時(shí)洗衣機沒(méi)有使用，只是插著(zhù)電源，而且插頭也沒(méi)燒焦，房間里的電燈還亮著(zhù)，肯定不是電線(xiàn)短路引起的?！笔潞?，陳師傅大致算了一下，不僅洗衣機完全報廢，空調、衣服、裝飾材料也被大火吞噬，估計損失在5萬(wàn)多元。

　　消費者認為對方一再推托

　　“火災發(fā)生之后，三星公司方面派人過(guò)來(lái)看了，說(shuō)要消防部門(mén)出示火災鑒定結果，才能確定是否機器存在問(wèn)題?！标悗煾的贸鲆粡埡｛}縣公安局消防大隊出具的鑒定書(shū)，上面這樣寫(xiě)著(zhù)：“從現場(chǎng)殘留痕跡以及相關(guān)人員筆錄來(lái)看，起火部位為房子北面的洗衣機部位?！?/p>

　　陳師傅告訴記者，拿到這張鑒定書(shū)后，三星公司又說(shuō)消防部門(mén)并沒(méi)認定是洗衣機自身起火，仍然無(wú)法賠償?！斑@分明是一步步推托?！标悗煾嫡f(shuō)，“我也不是無(wú)理取鬧的人，應該賠多少就賠多少，大家坐下來(lái)好好商量才是！”

　　三星公司要求

　　查明火災原因再談賠償

　　在縣消費者協(xié)會(huì )的調解之下，今年1月16日，三星公司嘉興售后服務(wù)中心一名售后人員帶著(zhù)兩名技術(shù)人員來(lái)到陳師傅家，要將洗衣機內一些零件取回公司檢測?！罢f(shuō)不定這是鑒定火災原因的重要證據，肯定不能讓他們拿走?！标悗煾禌](méi)有答應。當天，這3名三星公司的工作人員寫(xiě)下了一份保證書(shū)，表示將由三星公司邀請第三方權威鑒定機構針對著(zhù)火原因進(jìn)行鑒定，并于1月19日前往事故現場(chǎng)?！叭舢斕烊鞘酆笕藛T未到場(chǎng)，產(chǎn)生的一切后果由三星公司承擔?！?/p>

　　然而，到了1月19日，三星售后人員沒(méi)有出現，陳師傅和縣消協(xié)相關(guān)人員也曾多次撥打對方電話(huà)進(jìn)行溝通，對方執意要求消費者尋找第三方權威鑒定機構進(jìn)行鑒定，根據鑒定結果再談賠償事宜。記者也撥通了三星公司嘉興售后服務(wù)中心售后人員的電話(huà)，該售后人員說(shuō)，根據三星公司技術(shù)人員判斷，洗衣機易起火部位都沒(méi)問(wèn)題，消費者如有疑問(wèn)，可以尋找第三方權威鑒定機構進(jìn)行鑒定。目前，該火災賠償糾紛還在進(jìn)一步處理當中。