“顧客是上帝，服務(wù)無(wú)止境”很多企業(yè)把這句話(huà)當座右銘。然而企業(yè)能否為消費者提供滿(mǎn)意的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，消費者評判才是“試金石”。

　　記者22日從中國消費者協(xié)會(huì )獲悉，2009年上半年全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴28萬(wàn)多件，解決26萬(wàn)多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3億元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴3350件，加倍賠償金額381萬(wàn)元。

　　中消協(xié)有關(guān)負責人向記者介紹說(shuō)，從上半年消費者投訴情況看，服務(wù)類(lèi)共收到消費者投訴79236件，同比下降0．7％。其中，關(guān)于銷(xiāo)售和金融類(lèi)服務(wù)的投訴量上升幅度相對較大。銷(xiāo)售服務(wù)成為新的投訴重點(diǎn)，消費者投訴達到1萬(wàn)余件，比去年同期上升68．7％，居投訴增幅首位。

　　“留神”媒體銷(xiāo)售購物

　　吉林省消費者協(xié)會(huì )日前公布的統計數據顯示，今年上半年，農民投訴電視直銷(xiāo)廣告占投訴總數的比例從20％上升到50％，一些農民成為虛假電視購物廣告的受害主體。

　　據了解，今年上半年，北京市消協(xié)系統就受理有關(guān)電視購物投訴472件。為此，北京市消協(xié)提出建議，應推廣消費者開(kāi)包驗貨制，貨品送抵時(shí)，一律實(shí)行開(kāi)包驗貨。同時(shí)要盡快制訂電視購物行業(yè)管理辦法，建立健全電視購物監督管理的工作機制。

　　中消協(xié)專(zhuān)家表示，今年上半年在銷(xiāo)售服務(wù)中，消費者反映媒體購物問(wèn)題相對集中。目前，媒體購物已由電視購物、網(wǎng)絡(luò )購物延伸到了廣播購物、平面媒體購物甚至短信購物等。

　　記者了解到，一些經(jīng)營(yíng)者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過(guò)媒體發(fā)布購物廣告，吸引消費者購買(mǎi)。由于媒體購物的非現場(chǎng)性，消費者無(wú)法對產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀(guān)感受，加之經(jīng)營(yíng)者設置的一些減輕、免除自身責任、限制消費者權利的不合理條款，置消費者于被動(dòng)地位，一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題（如貨與樣品不一致或假冒偽劣），消費者很難要回貨款。

　　小心金融服務(wù)誤導“儲戶(hù)”變“保戶(hù)”

　　上半年金融服務(wù)投訴量同比上升23．2％，投訴量由2007年同期的515件、2008年同期的659件增加到812件，投訴量呈持續增長(cháng)勢頭。

　　記者了解到，一些消費者前來(lái)辦理銀行儲蓄業(yè)務(wù)，不是被放置或張貼在窗口旁的收益更高、無(wú)風(fēng)險提示的保險廣告所誤導，就是受儲蓄員或在銀行柜臺前的保險業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳所誘導，錯把保險當儲蓄。

　　據了解，一些儲蓄所的業(yè)務(wù)廣告、海報只刊登利率和年限，不標明是儲蓄還是保險，消費者誤將保險當儲蓄購買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，不明示風(fēng)險，不講明退保費用、現金價(jià)值和費用扣除等關(guān)鍵要素，誘使消費者不理智消費。

　　中消協(xié)專(zhuān)家提示，要特別小心這種金融服務(wù)被“忽悠”的狀況。消費者要多問(wèn)，搞清楚儲蓄和其他業(yè)務(wù)的區別，理性消費。銀行在推廣各種金融產(chǎn)品時(shí)應充分保障消費者享有知情權。

　　家電下鄉售后服務(wù)應及時(shí)跟進(jìn)

　　據悉，今年上半年，消費者對家電下鄉產(chǎn)品的投訴量整體下降，對電視機的投訴量上升了2個(gè)百分點(diǎn)。

　　為促進(jìn)和擴大內需，我國實(shí)施家電下鄉和以舊換新等政策，各大家電廠(chǎng)商加大了銷(xiāo)售渠道的投入，家電銷(xiāo)量增長(cháng)較快。然而，由于家電售后服務(wù)沒(méi)有跟上家電銷(xiāo)售形勢的發(fā)展，農民購買(mǎi)的家電產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題后難以得到及時(shí)有效服務(wù)，其主要問(wèn)題是，農村地區維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、技術(shù)服務(wù)水平低、配件供應量小且不全、服務(wù)人員素質(zhì)差等。

　　中消協(xié)表示，有關(guān)部門(mén)應當密切關(guān)注下鄉產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，避免不合格產(chǎn)品流入農村市場(chǎng)，同時(shí)應盡快完善家電下鄉的相關(guān)監管措施和配套服務(wù)設施，讓農民買(mǎi)得放心，用得安心。