收銀員操作失誤引起 店方承認欠妥

　　本報訊(實(shí)習記者蘇偉)前天上午，劉先生在家樂(lè )福中關(guān)村店購買(mǎi)了54.1元的商品。用銀行卡付款后，收銀員要求劉先生二次支付貨款，理由是因操作程序有誤未產(chǎn)生收費記錄。陷入爭執后，民警介入協(xié)調，劉先生免花“冤枉錢(qián)”。店方最終表示是收銀員的做法欠妥。

　　劉先生說(shuō)前天早上9點(diǎn)多，他在家樂(lè )福中關(guān)村店內購買(mǎi)了54.1元的商品。在用銀行卡支付貨款后，他拿著(zhù)小票和物品準備離開(kāi)，但被收銀員攔住，對方稱(chēng)劉先生刷卡不成功。劉先生很費解，因為剛剛接到銀行發(fā)來(lái)的短信，確認自己的銀行卡在9點(diǎn)53分消費人民幣54.1元。他出示信息內容和收銀員理論，但未果，收銀員以付款手續錯誤為由要求劉先生再次刷卡?！八f(shuō)應先刷卡再打小票，她在我刷卡成功之前就把小票打了，所以他們的系統沒(méi)有刷卡記錄。但我完全是按照正常的購物流程刷的卡，是她在操作上失誤了，沒(méi)有道理讓我再付一次錢(qián)吧”。

　　收銀員和劉先生各持理由都不肯退讓?zhuān)罱K劉先生撥打了110。民警趕到現場(chǎng)后，劉先生將事情經(jīng)過(guò)講述了一遍，并通話(huà)太平洋銀行，證實(shí)了其銀行卡已交易成功。在民警的協(xié)調下，劉先生最終免于二次付款。

　　劉先生表示，超市方并未積極處理此事，在他出示了銀行證明的刷卡交易記錄后，超市方面也沒(méi)有相關(guān)負責人出面解決。因為收銀員的無(wú)理要求，他被耽誤了1個(gè)小時(shí)。

　　家樂(lè )福中關(guān)村店當天的值班經(jīng)理稱(chēng)，家樂(lè )福的刷卡系統并不能直接和顧客的開(kāi)戶(hù)行本行進(jìn)行核對，要經(jīng)過(guò)銀聯(lián)才能進(jìn)行核實(shí)。他們承認不應該再要求劉先生第二次刷卡付費，對此表示歉意。接待劉先生的收銀員是新上崗，第一次遇到這種情況，在對待顧客和處理事情方面做得有些不當。目前該店員只接受了技術(shù)方面的上崗培訓，對于如何處理類(lèi)似此次突發(fā)情況的培訓將在近期進(jìn)行。