近期，在深圳地區開(kāi)展業(yè)務(wù)的三家銀行——建行、中行、招行表示將新增和調整部分服務(wù)價(jià)格標準，其中都將跨行取款的費用從原來(lái)的每筆2元提高到每筆4元，翻了一倍。這是繼上月工行宣布上調多項個(gè)人業(yè)務(wù)收費后，銀行業(yè)掀起的又一波個(gè)人業(yè)務(wù)收費漲價(jià)潮，引發(fā)消費者和有關(guān)專(zhuān)家的廣泛關(guān)注。

　　集體調高服務(wù)價(jià)格引發(fā)網(wǎng)民質(zhì)疑

　　近期深圳市民去招商銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都能看到一張調整跨行取款手續費的通告，該公告稱(chēng)，“從2009年7月1日起將對境內ATM跨行取款手續費收費標準進(jìn)行調整，境內ATM本地跨行取款手續費收費標準調整為人民幣4元／筆，境內ATM異地跨行取款手續費標準則相應調整為人民幣4元／筆＋取款金額的0.5%”。而此前，銀行同城跨行取款手續費一般是2元／筆。

　　建設銀行深圳市分行則于6月16日在其網(wǎng)站上發(fā)布公告稱(chēng)，“為提升對客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，我行決定從2009年7月1日起增加和調整幾個(gè)收費項目”，其中借記卡ATM同城跨行取現手續費調整為4元／筆。

　　中國銀行也將從7月17日起調整跨行取款手續費標準，也是從目前的2元／筆調整為4元／筆。中國銀行客服工作人員稱(chēng)，這一調整適用于廣東省、江蘇省和天津市。

　　經(jīng)過(guò)媒體的報道后，三家銀行上調跨行取款手續費的消息立即在網(wǎng)民中引發(fā)了爭議。有的網(wǎng)友說(shuō)：“銀行的服務(wù)還沒(méi)有跟上，服務(wù)價(jià)格就成倍上漲，很不合理?！庇械木W(wǎng)友則表示：“銀行僅僅出個(gè)公告就漲價(jià)，有單方面毀約的嫌疑?！币灿芯W(wǎng)友表示：“招行、建行隨意漲價(jià)，無(wú)視民生，根源在于銀行業(yè)的壟斷！”還有人猜測，是否因金融危機對這些銀行的盈利造成了影響，這些銀行借此漲價(jià)來(lái)賺取更多的利潤。

　　銀行稱(chēng)調整手續費符合規定

　　這次銀行上調個(gè)人業(yè)務(wù)收費的依據是什么？是否合法？針對這些問(wèn)題，建設銀行深圳市分行表示，根據有關(guān)規定，銀行收費分為政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。實(shí)行政府指導價(jià)的服務(wù)價(jià)格及浮動(dòng)幅度由國家發(fā)改委會(huì )同銀監會(huì )根據保本微利原則制定、調整。市場(chǎng)調節價(jià)則由各商業(yè)銀行總行統一制定，包括收費項目的設立、變更、基準價(jià)格的制定和浮動(dòng)幅度的調整。

　　此次收費項目屬于市場(chǎng)調節價(jià)，建行在收費前，已嚴格按照要求，將收費方案由建設銀行總行統一報銀監會(huì )備案，并按規定履行了公示義務(wù)，以保障客戶(hù)充分的知情權和選擇權。

　　銀行提高服務(wù)不能停留于口頭

　　長(cháng)城證券研究所所長(cháng)向威達表示，目前國內銀行已經(jīng)進(jìn)行了市場(chǎng)化改革，外資銀行、股份制銀行、中小銀行都在參與市場(chǎng)競爭，因此很難說(shuō)這次銀行上調跨行取款手續費是壟斷性行為，事實(shí)上有不少中小企業(yè)都表示目前暫時(shí)不會(huì )上調個(gè)人業(yè)務(wù)費用。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是相對于普通消費者，銀行過(guò)于強勢，出現了責權不對等的問(wèn)題。

　　比如銀行口口聲聲說(shuō)，提高收費是為了“提升對客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)”，但顯然跨行取款手續費從2元上漲到4元之后，銀行這方面的服務(wù)不會(huì )立即得到提升。什么時(shí)候提升，得到多大的提升等等信息也不會(huì )及時(shí)向消費者披露，消費者因此很難得到自己被尊重的感受。事實(shí)上，目前消費者去銀行辦理業(yè)務(wù)，等候時(shí)間過(guò)長(cháng)、資源配備不足等問(wèn)題依然存在，銀行方面需要在提升服務(wù)方面動(dòng)真格、下力氣，而不是僅僅停留于口頭。(記者彭勇)