“丁家宜”：確有此事，但認為“沒(méi)有那么嚴重”；消費者表示將通過(guò)法律途徑解決

　　張女士向記者展示自己在使用完丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品后，脖子和手部等地方出現的紅腫水泡癥狀等過(guò)敏現象的照片。張女士供圖

　　張女士使用丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品引起過(guò)敏現象，經(jīng)沈陽(yáng)市沈河區消費者協(xié)會(huì )調解失敗，這是終止調解的協(xié)議書(shū)。見(jiàn)習記者 王春暉 攝

　　沈陽(yáng)的張女士使用丁家宜的產(chǎn)品過(guò)敏后，向廠(chǎng)方提出了包括醫療費、誤工費、精神損失費、電話(huà)費等共計10萬(wàn)元的賠償要求。

　　在遭到廠(chǎng)方拒絕后，張女士表示將通過(guò)法律途徑來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　用后臉部頸部紅腫起泡

　　家住沈陽(yáng)市沈河區的張女士昨日來(lái)到本報，向記者講述了她的遭遇。

　　張女士說(shuō)，她今年4月17日在沈陽(yáng)興隆大家庭超市丁家宜專(zhuān)柜買(mǎi)了一套丁家宜美白防曬系列產(chǎn)品。 5月3日開(kāi)始使用該產(chǎn)品中的防曬美白霜，5月4日，張女士發(fā)現自己身上和臉上開(kāi)始有局部紅腫現象，脖子里和手臂上感覺(jué)癢痛，出現過(guò)敏反應。

　　張女士馬上找到了賣(mài)給她該產(chǎn)品的售貨員反映這一情況，并撥打了丁家宜產(chǎn)品的服務(wù)熱線(xiàn)，均被告知繼續使用該產(chǎn)品中的曬后修復精華液，過(guò)敏現象就會(huì )好轉。

　　張女士說(shuō)：“我就繼續試用了該產(chǎn)品幾天，后來(lái)發(fā)現原來(lái)的過(guò)敏癥狀并沒(méi)有消失，而且出現了紅腫起泡的癥狀。于是我再次找到他們，丁家宜的工作人員表示同意退貨并負責支付我看病所花的相關(guān)醫療費用。 ”

　　張女士回憶說(shuō)， 5月18日，銷(xiāo)售方退了她所購買(mǎi)的美白防曬乳液，并在5月21日和22日由丁家宜工作人員先后陪同她在中國醫科大學(xué)附屬第一醫院進(jìn)行治療并支付了相關(guān)的醫藥費。

　　張女士：不能干原來(lái)的工作了

　　張女士說(shuō)，在中國醫科大學(xué)附屬第一醫院的治療并沒(méi)有徹底治愈她的病。她又先后在沈陽(yáng)市第七人民醫院等醫院進(jìn)行了治療，醫療費用總計3000多元，這些錢(qián)都是她自己付的。

　　張女士表示：“醫生告訴我，我將來(lái)不能再用別的化妝品，而且一切其他的刺激性物品都會(huì )再次引發(fā)我的過(guò)敏癥狀。 ”

　　張女士說(shuō)：“我是從事城建工作的，天天要跑新裝修的房子這些地方，但得了這病后我就不能從事我原來(lái)的工作，給我帶來(lái)了很大的經(jīng)濟損失。另外，我現在的皮膚怕光怕水怕出汗，導致我現在生活很不方便，給我帶來(lái)了很大的精神傷害。因此我向丁家宜索賠10萬(wàn)。 ”

　　廠(chǎng)家承認此事但認為“沒(méi)有那么嚴重”

　　丁家宜一位孫姓工作人員說(shuō)，確實(shí)有這個(gè)事情，但是并沒(méi)有消費者說(shuō)得這么嚴重。“雖然并不能確定消費者的過(guò)敏一定是由我們的產(chǎn)品引起的，但我們還是給消費者退了貨，并帶她到醫院進(jìn)行了相關(guān)的治療而且也同意補償諸如醫療費、誤工費等一定的經(jīng)濟損失。但對于消費者要求10萬(wàn)元的天價(jià)賠償我們是接受不了的。 ”這位孫姓工作人員告訴記者。

　　張女士稱(chēng)將走法律途徑

　　張女士告訴記者，她和丁家宜工作人員到沈陽(yáng)市沈河區消協(xié)進(jìn)行了調解，但是由于雙方在賠償金額上的巨大差異，消協(xié)調解失敗。

　　張女士稱(chēng)，她將考慮通過(guò)法律途徑來(lái)解決這件事情。

　　對于張女士將通過(guò)法律途徑解決這件事情的態(tài)度，丁家宜的工作人員表示：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，消費者選擇通過(guò)法律途徑解決這件事，我們也會(huì )服從法院的判決。”

　　沈陽(yáng)市消協(xié)：先搜集好證據再起訴

　　沈陽(yáng)市消協(xié)投訴部主任楊潤鐸說(shuō)，由于張女士過(guò)敏這件事屬于個(gè)例并不是群體性事件，因此消費者想通過(guò)法律途徑來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，應該做好充足的證據搜集工作。

　　楊潤鐸表示，消費者可將產(chǎn)品交給消協(xié)，由消協(xié)出面到沈陽(yáng)市衛生監督所對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗。

　　至于檢驗所花的費用，消費者需要先將一定金額的錢(qián)先交給消協(xié)保管，但是檢驗所花費的費用將由銷(xiāo)售商暫時(shí)墊付，等檢驗結果出來(lái)之后明確誰(shuí)的責任，再決定檢驗費用由誰(shuí)來(lái)付。

　　律師：貨退了影響訴訟

　　遼寧名熙律師事務(wù)所的張明春律師說(shuō)，消費者將原產(chǎn)品退回會(huì )影響到消費者的訴訟。

　　張明春律師提醒廣大消費者，使用化妝品時(shí)一定要注意選擇，出現問(wèn)題的時(shí)候要保留好證據，諸如購貨小票、使用的產(chǎn)品等，如打算通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題時(shí)先暫時(shí)不要退貨。張女士保留了購買(mǎi)化妝品的小票，這就是維權的證據。

　　本報將繼續對此事予以關(guān)注。

　　記者 孫哲 見(jiàn)習記者 王春暉

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　　用化妝品過(guò)敏獲賠1.8萬(wàn)元

　　2007年7月8日，湖北省十堰市的楊女士向十堰市消費者委員會(huì )投訴稱(chēng)：5月9日在某品牌化妝品連鎖店購買(mǎi)化妝品，使用后面部過(guò)敏，局部有潰爛現象；經(jīng)醫院診斷，確定為化妝品所致。要求賠償住院費、后續治療費、精神損失費10萬(wàn)元。

　　十堰市消費者委員會(huì )調查了解，促銷(xiāo)員介紹該產(chǎn)品適合各種皮膚人群，而對過(guò)敏性皮膚未作提示，商場(chǎng)在告之義務(wù)上存在過(guò)錯。經(jīng)調解，雙方達成一致意見(jiàn)，一次性賠償楊某1.8萬(wàn)元。

　　據《十堰晚報》