“每個(gè)企業(yè)肯定都想得到武財神的祝福和呵護，但雅芳更希望符合關(guān)公忠、義、勇的氣概。”在“跨國公司的中國臉譜”——認領(lǐng)中國臉譜行動(dòng)的現場(chǎng)，雅芳(中國)企業(yè)事務(wù)部副總裁孫長(cháng)青在認領(lǐng)到屬于自己企業(yè)的臉譜時(shí)表示，雅芳進(jìn)入中國市場(chǎng)的近20年間，恰是中國直銷(xiāo)市場(chǎng)歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮、逐步走向規范成熟的過(guò)程。時(shí)至今日，雅芳終于憑借其極大的耐心和韌性開(kāi)拓出了屬于自己的直銷(xiāo)世界，在中國市場(chǎng)交出了一份滿(mǎn)意答卷。

　　遵守規則

　　沒(méi)有規矩，不成方圓。雅芳中國區總裁高壽康在接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)曾說(shuō)，作為直銷(xiāo)企業(yè)，雅芳就應該像關(guān)公一樣正直無(wú)私，因為只有規矩守法，才能讓雅芳有更大發(fā)展。

　　然而，雅芳的中國之路并非平坦。9年前，由于傳銷(xiāo)泛濫，中國政府采取了“一刀切”。孫長(cháng)青說(shuō)，當時(shí)中國政府并沒(méi)有拋下雅芳不管，而是告訴他們不要著(zhù)急，政府會(huì )考慮企業(yè)的未來(lái)。這給了雅芳很大的信心。直到5年前，中國政府表示雅芳一直都非常守法，希望雅芳能幫助政府探索一條適合中國的直銷(xiāo)之路。

　　到目前為止，雅芳是全國唯一一家可以在全國范圍內進(jìn)行直銷(xiāo)的公司。從某種意義上說(shuō)，雅芳是用自己的誠實(shí)、守法換來(lái)了正式進(jìn)入中國直銷(xiāo)市場(chǎng)的通行證。

　　目前雅芳在中國的直銷(xiāo)員已經(jīng)超過(guò)60萬(wàn)，比2007年增長(cháng)了近一倍，也是雅芳在全球直銷(xiāo)人員最多的市場(chǎng)。高壽康表示，雅芳要幫助國家守住政策大門(mén)，“不然就沒(méi)有資格進(jìn)入中國直銷(xiāo)市場(chǎng)”。

　　業(yè)內評論說(shuō)，進(jìn)入新直銷(xiāo)第二階段的雅芳手拿直銷(xiāo)牌照卻依然謹慎、律己。[page]

　　挑戰零售企業(yè)

　　在高壽康看來(lái)，直銷(xiāo)業(yè)的競爭，不是直銷(xiāo)企業(yè)與直銷(xiāo)企業(yè)的競爭，而是直銷(xiāo)業(yè)與傳統零售業(yè)的競爭。兩種業(yè)態(tài)各有長(cháng)短。對此，雅芳一直有著(zhù)很清醒的認識。在直銷(xiāo)過(guò)程中，消費者往往是先付錢(qián)，之后幾天內才能拿到產(chǎn)品。而中國市場(chǎng)的面積廣大、地域復雜是直銷(xiāo)企業(yè)所面臨的新挑戰。

　　“直銷(xiāo)的送達時(shí)間就是制勝的關(guān)鍵。”高壽康告訴記者，雅芳在廣州建成了一個(gè)快速分揀中心。采用快速分揀之后，作業(yè)效率提升了30%以上，作業(yè)差錯率接近零。“廣州的這個(gè)中心是雅芳在全球市場(chǎng)中繼英國之后的第二個(gè)，連美國總部都還沒(méi)有。另外，雅芳還將在江西、廣西投建以省、區為單位的第三方物流中心。”

　　除了產(chǎn)品分揀系統，雅芳還推出了商務(wù)移動(dòng)系統、全國客戶(hù)服務(wù)中心以及高科技產(chǎn)品，并稱(chēng)為雅芳的“四大支柱”。雅芳稱(chēng)，在這些領(lǐng)域他們比同行甚至是零售企業(yè)都領(lǐng)先3到5年以上。

　　關(guān)愛(ài)女性

　　在頒發(fā)給雅芳的“中國臉譜”上，極為豐富的色彩圖案引起了很多人民大學(xué)學(xué)生的好奇。孫長(cháng)青解釋?zhuān)@個(gè)臉譜加入了雅芳在全球推廣的名為“明天更美好”活動(dòng)的元素，“用不同口紅的顏色打造出基調，構成了放射狀彩虹的圖案，象征明天更美好”。

　　高壽康告訴記者，“比女人更了解女人”一直是雅芳的驕傲，而這種了解和關(guān)愛(ài)不僅僅是提供美容產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單。雅芳基金會(huì )早在2004年就提出了“公開(kāi)反對家庭暴力的倡議”，迄今已為250余家反對家庭暴力機構提供600多萬(wàn)美元資金。2007年雅芳發(fā)起了“明天更美好基金”，倡議美國市場(chǎng)每周向致力于成就女性的個(gè)人提供5000美元資助，并在12個(gè)市場(chǎng)引進(jìn)類(lèi)似資金。雅芳稱(chēng)，最終目標是減少影響全球1/3女性的暴力發(fā)生率。

　　另?yè)私?，在雅?20多年的發(fā)展歷程中，已籌集5.25億美元用于乳腺癌研究和醫療護理；目前已為中國74個(gè)城市的300多萬(wàn)婦女進(jìn)行了免費的乳腺癌咨詢(xún)與義診。

　　可以說(shuō)，雅芳在中國打拼市場(chǎng)的過(guò)程中，無(wú)論對待政府、消費者還是直銷(xiāo)員，都有股忠義勇的勁頭。“明天更美好”的理念不單是雅芳對自己企業(yè)的愿景，更是對未來(lái)中國直銷(xiāo)市場(chǎng)的一種期盼。市場(chǎng)的更加健康、成熟，將成為雅芳在中國加快步伐的重要助力。