工商銀行調整23項個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費標準的消息經(jīng)媒體報道后引發(fā)輿論關(guān)注。昨天，工行將相關(guān)調價(jià)公告從其網(wǎng)站上刪除，此舉引發(fā)“工行本次調價(jià)將無(wú)果而終”的猜測。對此，工行方面表示，此次收費調整的步伐并未停止，所調整的項目屬于商業(yè)銀行自主定價(jià)的范圍。

　　>>事件

　　漲價(jià)公告被撤

　　昨天，有網(wǎng)絡(luò )媒體率先報道了“工行網(wǎng)站撤下漲價(jià)公告”的消息。記者隨后登錄工行網(wǎng)站發(fā)現，相關(guān)公告的確已被刪除，取而代之的是一則6月5日發(fā)布的《關(guān)于調整部分電子銀行業(yè)務(wù)收費標準的公告》，該公告所涉及的業(yè)務(wù)費用調整基本為下調。在敏感時(shí)刻做出這樣的替換，工行此舉被網(wǎng)友調侃為“掩人耳目”。

　　此前，工行于6月17日發(fā)布公告調整23項個(gè)人金融業(yè)務(wù)的收費標準，涉及個(gè)人客戶(hù)的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對賬單、外匯匯款等。其中，有20項收費標準上調，不少業(yè)務(wù)收費漲幅達到100%。此舉引發(fā)各方批評，有媒體報道稱(chēng)，中消協(xié)相關(guān)負責人針對此事表態(tài)：儲戶(hù)和銀行存在服務(wù)合同，銀行單方面修改服務(wù)合同進(jìn)行漲價(jià)本身就不合理；國有商業(yè)銀行的很多服務(wù)涉及公眾基本利益，調價(jià)前應依法舉行聽(tīng)證。

　　>>追訪(fǎng) 漲價(jià)步伐沒(méi)停

　　多位業(yè)內人士昨天在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，工行刪除相關(guān)公告的原因可能主要緣于“討伐聲四起”。事實(shí)果真如此嗎？公告被刪除，又是否意味著(zhù)本次調價(jià)將在輿論的壓力下流產(chǎn)？

　　昨天，記者就此采訪(fǎng)了工行總行相關(guān)人士。對方表示，刪除相關(guān)公告的原因是該公告的網(wǎng)上公示階段已經(jīng)結束，“網(wǎng)上公示并非規定的義務(wù)，我們之后會(huì )在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示，具體公示多長(cháng)時(shí)間、何時(shí)正式實(shí)施新收費標準還未確定?！痹撊耸客瑫r(shí)表示，工行此次調價(jià)屬于商業(yè)銀行自主定價(jià)的范圍，不在消協(xié)管理的范圍內。另有工行人士向記者證實(shí)，已經(jīng)有部分省市分行開(kāi)始執行新的收費標準，“這是有先后順序的”。

　　對于工行的上述說(shuō)法，知名金融分析機構“銀率”分析師趙瑞昆表示，根據《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格應至少于執行前15個(gè)工作日向銀監會(huì )報告，并應至少于執行前10個(gè)工作日在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告?！叭绻壳耙呀?jīng)有部分地區開(kāi)始執行新收費標準的話(huà)，那么我認為工行在告知消費者環(huán)節做得不夠好，會(huì )讓用戶(hù)感到突然?！?/p>

　　記者昨天走訪(fǎng)了北京多家工行營(yíng)業(yè)廳，在公示欄及自動(dòng)提款機前均未看到關(guān)于此次調價(jià)的通知，各網(wǎng)點(diǎn)工作人員和客戶(hù)也多不知情。工行北京分行相關(guān)人士昨天告訴記者，目前北京分行何時(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告此事、何時(shí)開(kāi)始執行新收費標準“都在研究中”。

　　>>探因 迫于成本壓力

　　工行為何頂著(zhù)輿論壓力調整收費標準？“銀率”分析師趙瑞昆昨天告訴記者，工行是網(wǎng)點(diǎn)和柜員最多的銀行，經(jīng)營(yíng)成本比其他銀行大得多，上調手續費主要是為了對沖成本上升的壓力。針對市場(chǎng)上關(guān)于“工行提高收費標準是為了布局增加中間業(yè)務(wù)收入”的說(shuō)法，趙瑞昆并不認同，“所有銀行中間業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源都是銷(xiāo)售理財產(chǎn)品和開(kāi)展基金代銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，提高手續費并不能使中間業(yè)務(wù)的收入提高很多?！壁w瑞昆同時(shí)表示，工行本次提高手續費主要是提高了手續費的上下限，提高的幅度也并不離譜。

　　記者比較幾家國有商業(yè)銀行的收費后發(fā)現，同類(lèi)業(yè)務(wù)的收費標準差異不校以個(gè)人異地取款為例，農行、建行、交行的收費此前已經(jīng)達到了工行本次調整后的水平——每筆最高收100元，而部分股份制銀行的收費僅為每筆20元。

　　>>影響不會(huì )引發(fā)跟風(fēng)

　　昨天，記者就此事隨機采訪(fǎng)了一些市民。大家對此各抒己見(jiàn)，有人表示“不理解”、“有些突然”，有人稱(chēng)漲價(jià)幅度可以接受。但大家普遍擔憂(yōu)其他商業(yè)銀行競相效仿，出現一波銀行集體漲價(jià)潮。

　　對此，有業(yè)內人士分析認為，預計其他銀行不會(huì )跟風(fēng)上調手續費，因為其他銀行的成本壓力沒(méi)有工行那么大。海通證券銀行業(yè)資深分析師佘閔華表示，工行網(wǎng)點(diǎn)多，客戶(hù)資源也較為豐富，客戶(hù)對其依賴(lài)度較大。而中小銀行本身客戶(hù)資源有限，在競爭壓力下一般不會(huì )貿然提價(jià)。

　　佘閔華同時(shí)表示，目前，銀行調價(jià)之所以較為敏感，是因為國內消費者還未廣泛接受銀行收費的概念，其實(shí)在國際上銀行調價(jià)是很常見(jiàn)的，銀行自身有利潤最大化的需求，“但銀行提高收費標準，應該建立在提高服務(wù)水平的基礎上?！?/p>

　　>>提醒 辦業(yè)務(wù)前貨比三家

　　“銀率”分析師趙瑞昆提醒說(shuō)，對于廣大銀行客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在辦理業(yè)務(wù)前宜選擇適合的渠道。例如，工行在此次調價(jià)中將離柜業(yè)務(wù)的費用降低了，所以客戶(hù)在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可以選擇離柜交易。

　　此外，工行此次調價(jià)的業(yè)務(wù)都是比較基礎的業(yè)務(wù)，其他銀行都可提供這些業(yè)務(wù)，因此客戶(hù)可以對比不同銀行的手續費價(jià)格，貨比三家，選擇最實(shí)惠的。