【核心提示】

　　剛買(mǎi)回家的新車(chē)，就被維修人員拆開(kāi)了發(fā)動(dòng)機維修，估計誰(shuí)遇上這樣的事心里都不是個(gè)滋味。購車(chē)款已經(jīng)交了，想找商家退車(chē)也是難上加難，來(lái)自滄州的鄭先生正在面臨這種無(wú)奈的局面，為了盡快解決問(wèn)題，鄭先生只好投訴到本網(wǎng)。

　　【事件回放】

　　來(lái)自滄州市的陳先生，在經(jīng)過(guò)半年多的慎重選擇后，于今年年初在北京昌平一家4S店購買(mǎi)了一臺現代伊蘭特悅動(dòng)作為自己的座駕，本來(lái)以為以后能過(guò)上有車(chē)一族的幸福日子，沒(méi)想到購買(mǎi)的愛(ài)車(chē)還在磨合階段就“患上”了發(fā)動(dòng)機異響的怪病。

　　陳先生告訴汽車(chē)投訴網(wǎng)工作人員，早在提車(chē)時(shí)就發(fā)現這輛現代伊蘭特悅動(dòng)的發(fā)動(dòng)機有啪啪的雜音，不過(guò)由于聲音不大，而且銷(xiāo)售人員解釋是車(chē)涼的原因。陳先生心想：“既然人家4S店都給保證沒(méi)問(wèn)題了那就提車(chē)吧。”但就是這個(gè)草率的決定在后來(lái)讓陳先生追悔莫及。

　　陳先生把車(chē)開(kāi)回家后發(fā)現發(fā)動(dòng)機的啪啪雜音依舊，這讓陳先生對4S店銷(xiāo)售人員的解釋充滿(mǎn)了懷疑，隨即撥打北京現代的投訴電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，卻得到了先跑跑磨合看看，也許磨合過(guò)了就沒(méi)事了。

　　對于廠(chǎng)家客服人員的答復陳先生并不滿(mǎn)意，隨后其到離家較近的保定天華4S店進(jìn)行檢修，同樣得到了先跑跑磨合再看的建議。雖對答復不滿(mǎn)，陳先生仍然忍受著(zhù)發(fā)動(dòng)機的雜音，好不容易把磨合期跑完了，卻發(fā)現問(wèn)題非但沒(méi)有解決，異響聲反而越來(lái)越大了，比拖拉機的響聲還有過(guò)之而無(wú)不及，焦急的陳先生先后給北京現代客服中心打了多個(gè)電話(huà)，4S店也跑了好幾趟，可是問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。

　　直到四月中旬，保定天華4s店通知陳先生說(shuō)故障根源已經(jīng)找到，說(shuō)只是小問(wèn)題，只需要打開(kāi)發(fā)動(dòng)機上邊的塑料蓋就行了。當天陳先生開(kāi)車(chē)來(lái)到4S店進(jìn)行維修，可是事情遠不像維修人員在電話(huà)中所說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，維修人員花花整整一個(gè)上午的時(shí)間維修，發(fā)動(dòng)機都拆開(kāi)了，這讓陳先生非常不滿(mǎn)意，他向汽車(chē)投訴網(wǎng)工作人員說(shuō)：“誰(shuí)買(mǎi)個(gè)新車(chē)就愿意大修發(fā)動(dòng)機啊。”

　　維修過(guò)后，異響聲仍未徹底消除，同時(shí)陳先生更怕大修后的發(fā)動(dòng)機在質(zhì)量上會(huì )有差異，加上其一直認為4S店銷(xiāo)售給他的屬于問(wèn)題車(chē)輛，故障早在出廠(chǎng)時(shí)就存在問(wèn)題，讓這樣的問(wèn)題車(chē)流向市場(chǎng)，是北京現代的質(zhì)檢工作沒(méi)有到位的原因，因此陳先生希望廠(chǎng)商能為其更換一臺新車(chē)，最起碼也應該更換全新的發(fā)動(dòng)機。但對于陳先生的這一要求，北京現代一直未有回應，無(wú)奈之下陳先生希望通過(guò)汽車(chē)投訴網(wǎng)QcTsw.Com來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題。

　　【深度點(diǎn)評】

　　北京現代伊蘭特悅動(dòng)發(fā)動(dòng)機異響的問(wèn)題其實(shí)早已不是什么新鮮事了，通過(guò)搜索引擎搜索“悅動(dòng) 發(fā)動(dòng)機異響”可以搜索到兩萬(wàn)多篇相關(guān)信息，很多購買(mǎi)了北京現代伊蘭特悅動(dòng)的車(chē)主都通過(guò)不同的渠道反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這些車(chē)主的抱怨信息與滄州陳先生的非常類(lèi)似，均是1.6L排量悅動(dòng)車(chē)型存在發(fā)動(dòng)機異響問(wèn)題，部分網(wǎng)友甚至直指這些發(fā)動(dòng)機存在質(zhì)量缺陷，屬于先天性的缺陷。

　　一位湖南的車(chē)主同樣是在元旦前后購買(mǎi)的悅動(dòng)，同樣出現了異響。他在汽車(chē)之家論壇上寫(xiě)道：“為了過(guò)元旦，我匆忙間買(mǎi)了1.6手豪悅動(dòng)汽車(chē)，晶銀色的。我對各方面還基本滿(mǎn)意。但是，我開(kāi)回來(lái)沒(méi)幾天，有天我靜靜地聆聽(tīng)小悅的發(fā)動(dòng)機聲音，發(fā)現壞了!有異響，沉悶的，好像是敲缸的聲音。我不敢確定。因為，我不相信北京現代會(huì )讓這樣的問(wèn)題車(chē)出廠(chǎng)，砸了自己的品牌?？墒?，我搞過(guò)多年的汽車(chē)修理，而且是交通汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)科班出生!我就到銷(xiāo)售代理修理部，該店師傅們聽(tīng)后，也判斷是發(fā)動(dòng)機敲缸異響。我就找售后服務(wù)部門(mén)，要求答復。幾天后，我去問(wèn)，他們當著(zhù)我的面給長(cháng)沙4S店打電話(huà)，結果告訴我長(cháng)沙有2000臺悅動(dòng)車(chē)有類(lèi)似異響，并稱(chēng)這是由于悅動(dòng)銷(xiāo)售過(guò)旺，配件斷貨，裝配質(zhì)量下降導致的結果。”

　　不可否認，北京現代伊蘭特悅動(dòng)憑借其漂亮的外觀(guān)，便宜的價(jià)格而贏(yíng)得了消費者的青睞，也是北京現代唯一擠進(jìn)主流陣型的車(chē)型，但是悅動(dòng)的熱銷(xiāo)并不能成為裝配質(zhì)量下降的借口，作為為北京現代貢獻大部分銷(xiāo)量的悅動(dòng)，北京現代更應該對悅動(dòng)加強質(zhì)量監管，因為銷(xiāo)量大的車(chē)型一但出現問(wèn)題，那么帶來(lái)的影響也會(huì )隨之增大。

　　最后，汽車(chē)投訴網(wǎng)要再次提醒廣大消費者，購車(chē)時(shí)一定要謹慎選車(chē)、驗車(chē)，發(fā)現有問(wèn)題的車(chē)輛時(shí)一定要謹慎，千萬(wàn)不能在沒(méi)弄清問(wèn)題之前就倉促出手，以免未來(lái)出現像現在不必要的糾紛;另一方面，我們也希望汽車(chē)廠(chǎng)商嚴把質(zhì)量關(guān)，決不讓一輛不合格車(chē)輛流入市場(chǎng)，而同時(shí)在出現車(chē)主投訴時(shí)，更應該換位思考，努力提升車(chē)主的滿(mǎn)意度，全方位做好售后服務(wù)工作。