本報記者 黃輝 本報實(shí)習生 官平

　　“空調維修不明碼標價(jià)，價(jià)格多少全由他們說(shuō)了算。更可氣的是，在花8000元錢(qián)換了一塊新的通訊模塊后，卻發(fā)現換下的舊模塊在輸入新密碼后可正常使用?！?月23日上午，在江西省南昌市水玲瓏賓館的中央空調冷機房，賓館董事長(cháng)黃曉偉指著(zhù)正在運行的空調主機氣憤地對記者說(shuō)，“舊的通訊模塊根本沒(méi)壞，只因人為設置了密碼而無(wú)法運行，8000元買(mǎi)一個(gè)密碼，簡(jiǎn)直就是商業(yè)欺詐！”

　　空調維修遭遇“拉鋸戰”

　　2008年10月，黃曉偉正式接手南昌市水玲瓏賓館后不久，便發(fā)現賓館安裝不到兩年的麥克維爾中央空調制冷效果出現了問(wèn)題。

　　該公司派技術(shù)人員前來(lái)檢查?！皩Ψ秸f(shuō)中央空調控制面板上的通訊模塊壞了，必須更換一塊新的，”黃曉偉介紹說(shuō)，“他們起初開(kāi)價(jià)購買(mǎi)一塊新的通訊模塊要一萬(wàn)元?！?/p>

　　黃曉偉告訴記者，賓館多次和麥克維爾空調南昌分公司協(xié)商中央空調維修事宜，但對方始終咬定“不付錢(qián)購買(mǎi)通訊模塊不維修?！?/p>

　　“再拖下去，空調不制冷，賓館的客人都要跑光了?！睙o(wú)奈之下，一番討價(jià)還價(jià)，購買(mǎi)新通訊模塊的費用從一萬(wàn)元降到了8000元?！敖涣隋X(qián)，麥克維爾空調南昌分公司售后服務(wù)部的技術(shù)人員才到賓館換上新的通訊模塊?！?/p>

　　黃曉偉告訴記者，這期間，因為空調問(wèn)題，已預訂好賓館床位的15個(gè)旅游團先后退訂，另外一個(gè)已經(jīng)入住的旅游團至今還拖欠部分費用，“原因就是沒(méi)冷氣”。

　　換下的舊模塊仍照常運行

　　“如果不是賓館請的一位專(zhuān)家在維修現場(chǎng)親眼所見(jiàn)，普通客戶(hù)恐怕永遠無(wú)法發(fā)現其中的秘密?！秉S曉偉氣憤地對記者說(shuō)，維修人員在更換密碼之后，換下來(lái)的舊通訊模塊重裝上去后竟然可以照常運行，“與其說(shuō)更換了新的通訊模塊，不如說(shuō)是更換了一個(gè)密碼?！?/p>

　　“我們一直懷疑通訊模塊沒(méi)壞，很有可能是麥克維爾空調南昌分公司的技術(shù)人員人為地在通訊模塊上設置了技術(shù)障礙，造成賓館人員無(wú)法進(jìn)行常規操作，空調才無(wú)法制冷！”黃曉偉質(zhì)疑道，麥克維爾中央空調是世界知名品牌，怎么可能用一年多時(shí)間就壞呢？“而此空調的保修期恰好就是一年?！?/p>

　　此前，在數次聯(lián)系麥克維爾空調南昌分公司無(wú)果后，黃曉偉曾請有關(guān)專(zhuān)家對這塊麥克維爾南昌分公司認為有問(wèn)題的通訊模塊進(jìn)行了檢測。專(zhuān)家表示，麥克維爾空調南昌分公司技術(shù)人員所說(shuō)的“壞模塊”其實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，只是被人為設置了密碼，所以無(wú)法進(jìn)行正常的程序操作。

　　為了證實(shí)這一切，在麥克維爾空調南昌分公司派人更換新通訊模塊的當天，黃曉偉就請目睹維修全過(guò)程的這位專(zhuān)家暗暗記下了維修人員的操作流程和密碼，并把麥克維爾公司認定的“壞”通訊模塊裝了上去，結果發(fā)現該模塊和新模塊的制冷效果毫無(wú)二樣。

　　“自5月13日維修到現在，賓館一直在用那塊所謂有問(wèn)題的‘壞’通訊模塊，制冷效果非常好！”黃曉偉向記者保證，自從掌握操作流程和密碼重裝舊模塊后，沒(méi)做其他任何硬件處理。

　　維修公司極力推卸責任

　　在調查了解中記者曾致電麥克維爾空調南昌分公司總經(jīng)理邵先生。

　　記者問(wèn)：“當時(shí)你們檢測出那塊舊的通訊模塊是不是真的壞了？還能維修嗎？”

　　邵先生答：“我們公司和工廠(chǎng)都檢測出這塊模塊有故障，因為這個(gè)模塊是西門(mén)子的，我們也維修不了，所以建議水玲瓏賓館更換一塊新的?！?/p>

　　記者問(wèn)：“新的通信模塊你們起初開(kāi)價(jià)一萬(wàn)元，后來(lái)怎么討價(jià)還價(jià)成了8000元？”

　　邵先生答：“通信模塊是需要廠(chǎng)里訂購，那8000元錢(qián)是這樣的，通信模塊7200塊，剩余的800元是安裝費、修理費?！?/p>

　　當記者告訴邵先生現在賓館發(fā)現那塊舊模塊也可以正常使用，邵先生表示，“我個(gè)人猜測，可能是他們找人修好的?！?/p>

　　對于分公司售后服務(wù)收費為何沒(méi)有明碼標價(jià)，麥克維爾空調南昌分公司另外一位負責人解釋說(shuō)，因為麥克維爾空調公司要根據客戶(hù)需要維修或更換的配件來(lái)下單然后上傳到總公司，再由總公司確定價(jià)格，所以沒(méi)法固定具體的收費標準。

　　采訪(fǎng)中，這位負責人還介紹了關(guān)于麥克維爾空調的編號識別方法，而根據此方法，記者發(fā)現，南昌市水玲瓏賓館中央空調機組上目前使用的通訊模塊正是此前被認定的“壞模塊”。

　　“在接到我們的投訴后，麥克維爾空調南昌分公司的負責人曾上門(mén)道歉，并口頭承諾退回8000元維修費，以及免費提供操作流程和使用說(shuō)明書(shū)?！秉S曉偉告訴記者，但回去后他們就不認賬了，“直到現在，他們的承諾一個(gè)也沒(méi)兌現?！?/p>

　　售后服務(wù)“沒(méi)病找病”

　　采訪(fǎng)期間，記者還接到了幾起有關(guān)家電維修的投訴。

　　據江西省家用電器協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)徐平介紹，家電維修市場(chǎng)服務(wù)不規范以及不明碼標價(jià)，是導致近年來(lái)家用電器維修投訴率一直居高不下的主要原因。據了解，該協(xié)會(huì )平均每天都能接到一起相關(guān)投訴，其中涉及價(jià)格收費的投訴高達40%。

　　徐平介紹說(shuō)，根據2006年1月1日起實(shí)行的《家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)規定》，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當向消費者如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，尊重用戶(hù)對維修服務(wù)項目和價(jià)格的知情權和選擇權。不得利用虛假的或者使人誤解的標價(jià)內容、標價(jià)方式，以及其他價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐。

　　今年“3·15”，江西省消協(xié)公布了2008年度六大消費者投訴熱點(diǎn)，其中服務(wù)行業(yè)最具爭議。據統計，2008年江西省服務(wù)類(lèi)投訴1180件，其中價(jià)格問(wèn)題首當其沖，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的20.6%，而引起價(jià)格收費爭議主要原因是侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　“類(lèi)似這樣的家電維修行為都涉嫌商業(yè)欺詐?！苯髟フ侣蓭熓聞?wù)所律師徐一新認為，按照合同法和消費者權益保護法的有關(guān)規定，麥克維爾空調南昌分公司應當向水玲瓏賓館退回不當得利。

　　徐一新告訴記者，近年來(lái)，伴隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)中侵害消費者權益的問(wèn)題日趨突出，而其背后暴露的卻是現行的家電售后服務(wù)法律法規缺位、滯后，行業(yè)標準、行業(yè)規范缺失、不透明，“這些都增加了消費者權益保護的難度”。

　　本報南昌6月23日電