東南快報訊(記者 韓慧英 通訊員 陳孔霖)福建省工商局12315數據分析中心公布五月份全省申訴舉報情況，其中，有關(guān)戴爾電腦的申訴占79件，是網(wǎng)絡(luò )消費總申訴量的87.78%。

　　據悉，5月我省共受理消費者咨詢(xún)申訴舉報35757件，其中消費者申訴舉報6276件。申訴舉報熱點(diǎn)依然是家用電子電器類(lèi)，日用百貨類(lèi)，煙、酒、飲料、食品類(lèi)，這三類(lèi)申訴舉報占商品類(lèi)申訴舉報總量的78.51%。另外，服務(wù)類(lèi)申訴舉報主要集中在食宿文化娛樂(lè )、電信服務(wù)、居民服務(wù)，這三類(lèi)申訴舉報占服務(wù)類(lèi)申訴舉報總量的56.77%。

　　網(wǎng)購消費糾紛已成難點(diǎn)

　　5月全省有關(guān)網(wǎng)絡(luò )消費的申訴90件，舉報1件，咨詢(xún)93件。其中，有關(guān)戴爾電腦的申訴占79件，是總申訴量的87.78%。此類(lèi)申訴難以維權的原因是：遠距離無(wú)法面對面溝通；地址不詳、虛報地址；物流公司要求先簽字后驗貨，出現質(zhì)量問(wèn)題，便難以界定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是物流責任等。

　　夏季空調冰箱申訴猛增

　　隨著(zhù)夏季的到來(lái)，空調、冰箱作為季節性商品，申訴量猛增。5月有關(guān)空調的申訴127件，與4月相比，翻了4倍；有關(guān)冰箱的申訴68件，與4月相比，上升了70%?？照{申訴的主要內容有：室內機漏氟、噪聲大、售后服務(wù)不及時(shí)等。冰箱申訴的主要內容有：噪音大、維修后出現新故障幾率高等。

　　食宿文化娛樂(lè )服務(wù)申訴上升

　　5月有關(guān)食宿文化娛樂(lè )服務(wù)的申訴舉報584件，占服務(wù)類(lèi)申訴舉報總量的25.27%，比上月上升了30.07%。反映的主要問(wèn)題有：食物不新鮮、有異物等，食用后出現不適癥狀；就餐優(yōu)惠活動(dòng)、抵用券使用時(shí)與宣傳不符；索要發(fā)票遭拒等。