挖貝網(wǎng)6月23日消息 有北京網(wǎng)友向挖貝網(wǎng)表示，京東商城售后服務(wù)的客服電話(huà)一直難以打通，經(jīng)挖貝網(wǎng)編輯不定時(shí)測試十多次發(fā)現，京東商城客服電話(huà)確實(shí)難以打通。

　　該網(wǎng)友稱(chēng)，在6月17日，曾在京東商城訂購一臺ThinkPad筆記本電腦，但是京東給出的發(fā)票卻缺一個(gè)很大的角。對此，該公司送貨員一再表示缺角發(fā)票可以聯(lián)系客服更換，并在送貨單上簽名為證。在6月19日當天該網(wǎng)友即聯(lián)系京東客服，再多次電話(huà)后終于打通，但接線(xiàn)員表示更換發(fā)票需要消費者親自到該公司更換。

　　該網(wǎng)友當即表示，“在京東網(wǎng)購本來(lái)就是不想耽誤去中關(guān)村選購，不然沒(méi)有必要在京東購物，希望能通過(guò)快遞的方式更換發(fā)票。”該接線(xiàn)員記錄下電話(huà)和訂單號后表示，需要請示領(lǐng)導如何處理，還一再強調發(fā)票需要當月及時(shí)更換，否則隔月需要收取一定的費用。

　　五天時(shí)間過(guò)去了，京東的客服至今沒(méi)有回復。網(wǎng)友不禁疑惑的問(wèn)，難道京東商城是在拖延時(shí)間，等著(zhù)收取京東自我規定的隔月更換發(fā)票的費用嗎？

　　該網(wǎng)友再次主動(dòng)撥打京東商城客服多次，每次都是忙線(xiàn)，有多個(gè)人在排隊中。“向京東這樣的客服，得找他們賠償時(shí)間損失費”，該網(wǎng)友非常氣憤。

　　京東商城由今日資本徐新投資，去年京東商城年銷(xiāo)售額14億元，但是利潤幾乎為零。專(zhuān)業(yè)人士表示，京東商城存在著(zhù)資金鏈斷裂的風(fēng)險。

　　京東商誠CEO劉強東曾經(jīng)多次強調，“改善客戶(hù)的購物體驗；如果物流速度慢，70%的錢(qián)就跑了。”但一直以來(lái)劉強東都沒(méi)有提到改善客服，殊不知客服跟不上，“就像狗熊掰棒子”永遠只能去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。（挖貝網(wǎng) 林彬）