■星期日新聞晨報記者 顧 箏

　　讀者施慧雯給和諧維權版發(fā)來(lái)短信：“請問(wèn)我能討回這筆錢(qián)嗎？”她所要咨詢(xún)的是在洗衣機維修過(guò)程中發(fā)生的事情。

　　和諧維權版主持人致電施慧雯，她詳細敘述了當時(shí)的情況：■消費者施慧雯女士

　　我在2002年購買(mǎi)了一臺惠而浦洗衣機，今年3月中旬洗衣時(shí)發(fā)現水位控制不了，我定了中水位，可是放水時(shí)過(guò)了高水位放水還不停，于是我想找人維修。由于過(guò)了保修期，我沒(méi)想到去找惠而浦的維修，而是讓兒子在網(wǎng)上搜索維修公司，他找到了海宏電器維修公司，根據網(wǎng)上的電話(huà)，我打過(guò)去讓他們上門(mén)來(lái)修。

　　3月29日下午海宏電器維修公司派了兩名維修人員上門(mén)修理，他們檢查之后提出洗衣機的水位控制器壞了，需要更換，維修費用為230元。雖然我們覺(jué)得很貴，但為了讓洗衣機正常工作，還是同意了這個(gè)修理方案。誰(shuí)知一個(gè)星期后，再次出現了水位無(wú)法控制的問(wèn)題，現象是有的時(shí)候能控制，有的時(shí)候不能控制，我只能再次撥打海宏的電話(huà)，他們于4月6日下午派三位工人上門(mén)查看，檢查之后維修人員說(shuō)更換上去的水位控制器沒(méi)毛病，只是洗衣機的電腦板壞了。我想這怎么可能，如果電腦板壞了，不可能出現一會(huì )能控制水位一會(huì )不能控制水位的情況，所以當維修人員提出要更換電腦板的時(shí)候，我沒(méi)有同意。

　　對海宏的維修我已經(jīng)不能信任，4月份我找了惠而浦維修，他們上門(mén)聽(tīng)了我描述的問(wèn)題后指出，之前確實(shí)是水位控制器出現了問(wèn)題，而海宏給我更換的水位控制器在電壓、性能上與惠而浦的不匹配，隨后惠而浦維修給我更換了水位控制器，收取我160元費用，之后洗衣機正常運行，再也沒(méi)有出現之前的問(wèn)題。事后，我查看了海宏所用的水位控制器，標簽上注明適用于“松下，小天鵝，大福星，榮事達，三洋，SXY等?！?/p>

　　四月中旬開(kāi)始，我們先后四五次打電話(huà)給海宏維修公司，提出了疑問(wèn)，我認為既然他們沒(méi)有為我修好洗衣機，就應該把維修費用還給我，當然，對于他們上門(mén)維修，我可以付相應的上門(mén)費。但是打電話(huà)過(guò)去，海宏接線(xiàn)人員一會(huì )兒說(shuō)老板不在，一會(huì )兒說(shuō)老板不同意我提出的要求。

　　我的要求不合理嗎？我覺(jué)得他們提供的水位控制器沒(méi)有解決我的問(wèn)題，我希望把不匹配的控制器還給他們，并索回相應費用。對于他們上門(mén)服務(wù)，我愿意支付上門(mén)服務(wù)費。

　　商家回復：

　　海宏維修管理者何先生

　　我知道這件事情，可這件事情有什么解決不解決的呢？

　　當時(shí)并不是沒(méi)有維修，已經(jīng)派了維修師傅去，去的時(shí)候確實(shí)修好了，而且經(jīng)過(guò)檢測之后發(fā)現沒(méi)有問(wèn)題。他們要退材料是不可能的，如果在一個(gè)禮拜，或十天左右還情有可原，可現在已經(jīng)用了一個(gè)月、兩個(gè)月了，怎么講得清楚呢？買(mǎi)大東西退貨還有時(shí)間限制呢?！龊椭C維權版主持人顧箏：

　　根據國家《部分商品修理更換退貨責任規定》，修理者應保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30天以上。何先生作為一家維修公司的管理者，給出的答復是“他們要退材料是不可能的，如果在一個(gè)禮拜，或十天左右還情有可原”，可見(jiàn)他對“30天”這一基本的規定不了解?！鲋鞒秩藢：昃S修的疑問(wèn)：

　　當海宏工作人員再次上門(mén)維修的時(shí)候，指出之前所換的水位控制器沒(méi)有問(wèn)題，只是電腦板壞了，依據是什么？

　　惠而浦維修更換水位控制器使問(wèn)題得以解決，海宏維修怎么看，還堅持認為是電腦板有問(wèn)題嗎？

　　客戶(hù)施女士在4月中旬不斷聯(lián)系海宏，提出并洗衣機仍存在問(wèn)題，時(shí)間仍在30天規定的維修期限內，海宏維修應該給予處理。

　　在海宏維修的網(wǎng)站上，我們看到該維修公司的服務(wù)理念是“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的驕傲”，服務(wù)目標是“服務(wù)零缺陷，客戶(hù)100％滿(mǎn)意”。

　　企業(yè)通過(guò)一些口號或標語(yǔ)來(lái)表明自己的服務(wù)態(tài)度，這很好，這是企業(yè)對客戶(hù)的承諾，也是提升自己口碑和品牌的一個(gè)手段。希望海宏尊重自己，盡快處理好與客戶(hù)之間的矛盾。