身陷“洋奶源門(mén)”和“洋身份門(mén)”的施恩在媒體愈演愈烈的聲討中終于承認自己“假洋鬼子”的身份。日前，施恩公司表示誠懇地道歉。

　　盡管施恩的道歉，在一些業(yè)內專(zhuān)家看來(lái) “解釋得仍不夠徹底”，但能發(fā)出道歉聲，那也是需要勇氣和膽識的。單就這一點(diǎn)而言，算得上一種進(jìn)步。

　　不過(guò)，在我看來(lái)，施恩事件演變到今天，從多角度去對它進(jìn)行剖析、反思，顯然要比單一的“窮追猛打”更利于我國奶制品企業(yè)乃至整個(gè)食品業(yè)的健康發(fā)展。那么，施恩事件的真正根源在哪里呢？在于抓住消費者的“崇洋心理”進(jìn)行“扮洋”、鉆空子。本以為化成一副“洋人”身份，就能獲得更多消費者的青睞和信任。

　　但是，在一個(gè)信息發(fā)達、競爭激烈的商業(yè)社會(huì )，企業(yè)試圖通過(guò)神秘的身份掩飾來(lái)獲得某種競爭上的優(yōu)勢，那未免有些過(guò)于天真。古今中外無(wú)數事實(shí)早已證明，能最大限度贏(yíng)得消費者的最終還是產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信用。

　　如果說(shuō)，施恩最初的“扮洋”行為本身是一種決策的失誤，當面對消費者和媒體的質(zhì)疑時(shí)，施恩卻矢口否認“扮洋”，則是一種更大的失誤乃至錯誤。世界上效果最差的道歉是什么？我認為是遭他人一邊牽著(zhù)鼻子走一邊不斷痛擊后做出的“被迫反應”。這樣的道歉不但對現有的形象和損失影響非常大，對今后的公關(guān)和形象重塑，也可能形成一種障礙和陰影。

　　要知道，在消費者和媒體的一次又一次質(zhì)疑聲中，太多人會(huì )為上當“記恨在心”。對于企業(yè)或一種產(chǎn)品而言，真正遭遇滅頂之災的，恐怕是被消費者列入意識層面的 “黑名單”系統。畢竟，食品這些東西事關(guān)人的生命健康安全，開(kāi)不得玩笑。一旦有消費者發(fā)現自己上當受騙或逮住食品廠(chǎng)家有某些欺詐或質(zhì)量問(wèn)題，永遠將這個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品打入其購買(mǎi)計劃的 “十八層地獄”是必然無(wú)疑的。而一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，哪怕是百年老店，一旦遭遇了這樣的“意識封殺”，要想翻身，那將是一場(chǎng)何其艱辛而成本高昂的長(cháng)途跋涉。鑒于此，那些有著(zhù)類(lèi)似短處或毛病的企業(yè)，是到自我剖析和反省的時(shí)候了。請記住施恩的這次道歉，請從中吸取教訓，斷不可步其后塵。