挖貝網(wǎng)編者按：“鼓包責在車(chē)主是輪胎業(yè)潛規則”這是目前錦湖輪胎、韓泰輪胎和米其林輪胎所陷“鼓包門(mén)”最欠抽的說(shuō)法。因為錦湖輪胎拒質(zhì)量問(wèn)題，該公司在美國曾經(jīng)二度召回相關(guān)產(chǎn)品，在中國為何就成車(chē)主責任了呢？不是歧視嗎？

　　2480萬(wàn)個(gè)輪胎都沒(méi)有出現鼓包那只有上帝才能做到，現在錦湖輪胎出現的鼓包情況，絕大部分都是使用不當造成的，和質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。因此，不管是錦湖還是其他品牌，現在世界各大品牌對鼓包的解釋都不認為是因為質(zhì)量問(wèn)題，主要還是司機使用不當。

　　在不斷被呈現的事實(shí)當中，錦湖輪胎依舊選擇拒絕承認，錦湖(中國)輪胎銷(xiāo)售公司總經(jīng)理金炯均在接受時(shí)代周報記者采訪(fǎng)時(shí)，之前的所有質(zhì)疑在其看來(lái)似乎都不存在，或者被判定為杜撰。

　　事實(shí)上，在歷經(jīng)幾個(gè)月被大面積投訴以后，錦湖更愿意被動(dòng)，甚至是逃避來(lái)考驗消費者的承受力。至今，錦湖都不認為自產(chǎn)的輪胎有任何質(zhì)量問(wèn)題，“我們的檢測員對已發(fā)現問(wèn)題的輪胎做過(guò)鑒定，從目前來(lái)看，絕大部分輪胎都不是質(zhì)量上的問(wèn)題，而是司機使用不當造成的”。

　　如果下面金炯均對時(shí)代周報記者的問(wèn)題的答案都屬實(shí)，那說(shuō)明所有的消費者和媒體都陷入群體性的判斷失誤，假若錦湖是在掩蓋問(wèn)題，那么至少目前從商業(yè)道德上可以對其進(jìn)行審判。

　　或許有幾個(gè)問(wèn)題需重新核實(shí)，中國標準和歐洲標準真的差不多嗎？錦湖到底有沒(méi)有召回部分浙江的消費者使用的輪胎？鼓包難道真的不是輪胎質(zhì)量的問(wèn)題？面對時(shí)代周報記者，金炯均給出了自己的說(shuō)法。

　　說(shuō)法一：中國標準與歐洲差不多

　　時(shí)代周報：錦湖中國內銷(xiāo)和外銷(xiāo)的輪胎，標準有什么不一樣嗎？

　　金炯均：每個(gè)國家對輪胎都有各自的標準，我們是按照每個(gè)國家對輪胎的標準來(lái)生產(chǎn)的，內銷(xiāo)是按照中國CCC標準，美國是DOT標準，歐洲是EC標準。

　　時(shí)代周報：從生產(chǎn)工藝和質(zhì)量來(lái)看，不同的標準是否有高低之分？

　　金炯均：幾乎沒(méi)有什么差別，現在歐洲的標準是最嚴格的，而中國和歐洲的標準差不多，所以不能說(shuō)中國的標準低。

　　時(shí)代周報：內銷(xiāo)和外銷(xiāo)的輪胎是同一個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)出來(lái)的嗎？

　　金炯均：是的，都是錦湖目前三個(gè)工廠(chǎng)生產(chǎn)的(南京、天津、長(cháng)春)。

　　時(shí)代周報：對于國家質(zhì)檢總局對錦湖的點(diǎn)名批評，能不能談下您的看法？

　　金炯均：你說(shuō)“點(diǎn)名批評”，我覺(jué)得不是很恰當。質(zhì)檢總局下的缺陷產(chǎn)品管理中心主要談到的是消費者對汽車(chē)的不滿(mǎn)意意見(jiàn)，包括很多項目，其中輪胎被投訴一共495起，提到了錦湖和韓泰，質(zhì)檢總局只是列舉出來(lái)，我并不認為是點(diǎn)名批評。

　　495起被投訴案例中只提到韓泰和錦湖，說(shuō)這兩家被投訴的數量比較多，那沒(méi)有其他的嗎？可能會(huì )有，但是為什么沒(méi)有提出來(lái)，這個(gè)我不知道。

　　說(shuō)法二：錦湖投訴不會(huì )是第一

　　時(shí)代周報：那為什么錦湖被投訴會(huì )比較多呢？

　　金炯均：從我們廠(chǎng)家的角度來(lái)講，495起被投訴汽車(chē)的型號沒(méi)有列出來(lái)，可能錦湖為他們提供輪胎的數量比較多，因此從數量來(lái)講，我們的案件(輪胎被投訴)比較多，但是質(zhì)檢總局提供的數據中，錦湖和其他輪胎品牌被投訴的具體數據并沒(méi)有列出，如果按照比例(被投訴案件數/提供輪胎數)，我想我們不會(huì )是排第一。

　　錦湖和韓泰在中國市場(chǎng)的輪胎占比大概40%，其他十幾家輪胎品牌市場(chǎng)占有率小一點(diǎn)，因此從這個(gè)角度上來(lái)看，我們?yōu)槭袌?chǎng)提供的輪胎數量比較大，被投訴的案件也會(huì )相應地多一些。

　　假設錦湖去年市場(chǎng)占有率只有10%(去年錦湖市場(chǎng)占有率大概20%)，那現在質(zhì)檢總局披露的報告中，可能就不會(huì )出現錦湖的名字，這存在一個(gè)概率的問(wèn)題。

　　時(shí)代周報：為什么在最近一年當中，消費者對錦湖輪胎的投訴比較多，而其他的輪胎品牌幾乎沒(méi)有呢？

　　金炯均：我剛才已經(jīng)講了，因為錦湖用得比較多，打個(gè)比方，別的品牌提供了1000個(gè)輪胎，里頭發(fā)生了10個(gè)投訴，我們供了1萬(wàn)個(gè)，發(fā)生了50個(gè)，從數量上來(lái)講，我們是比較多，但是從比例上來(lái)看，一個(gè)是1%，一個(gè)是0.5%。

　　說(shuō)法三：免費更換輪胎是誤報

　　時(shí)代周報：那么對于目前消費者大面積的投訴，你們打算如何處理？

　　金炯均：這個(gè)問(wèn)題我們覺(jué)得，2480萬(wàn)個(gè)輪胎都沒(méi)有出現鼓包那只有上帝才能做到，現在錦湖輪胎出現的鼓包情況，絕大部分都是使用不當造成的，和質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系，這不是我們這么說(shuō)，而是輪胎專(zhuān)家也都是這么解釋的。因此，不管是錦湖還是其他品牌，現在世界各大品牌對鼓包的解釋都不認為是因為質(zhì)量問(wèn)題，主要還是司機使用不當。

　　輪胎鼓包并不是由質(zhì)量問(wèn)題引起的，而是日常使用不當造成的，所以錦湖輪胎去年開(kāi)始和經(jīng)銷(xiāo)商合作，通過(guò)免費檢測活動(dòng)，對消費者進(jìn)行正確的使用指導。

　　時(shí)代周報：你說(shuō)專(zhuān)家對鼓包的解釋不是質(zhì)量的問(wèn)題，但是目前國內一些專(zhuān)家對你們輪胎鼓包的解釋卻是質(zhì)量的問(wèn)題。

　　金炯均：我不知道哪位專(zhuān)家肯定地認為是質(zhì)量的問(wèn)題，我希望專(zhuān)家以后作解釋的時(shí)候，一定要核實(shí)，我也希望媒體不要把質(zhì)量和鼓包聯(lián)系在一起，鼓包和質(zhì)量是兩碼事。消費者往往作一種推斷，剛買(mǎi)不久的輪胎，哪天突然發(fā)現鼓包了，因此推斷是輪胎質(zhì)量的原因，而沒(méi)有注意這段時(shí)間有沒(méi)有發(fā)生過(guò)碰撞。

　　為什么我們認為絕大部分不是質(zhì)量的問(wèn)題，因為根據過(guò)去的統計資料，碰到了這些情況，做技術(shù)鑒定以后，發(fā)現絕大部分不是質(zhì)量問(wèn)題。當然消費者不會(huì )這樣認為，所以錦湖愿意主動(dòng)和廣大消費者建立溝通渠道。

　　時(shí)代周報：錦湖在2006年召回在美國銷(xiāo)售的7萬(wàn)多條輪胎(南京棲霞工廠(chǎng)生產(chǎn))是什么原因？

　　金炯均：2006年在美國市場(chǎng)銷(xiāo)售的輪胎是汽車(chē)替換用輪胎，是賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商的，因為是新產(chǎn)品，和美國汽車(chē)廠(chǎng)商的汽車(chē)出現不匹配的情況，后來(lái)我們調查發(fā)現，是因為輪胎橡膠密封的環(huán)節出現問(wèn)題，而且這是我們自己主動(dòng)召回的。

　　時(shí)代周報：有媒體報道，你們在2008年8月在浙江為一部分消費者更換過(guò)輪胎，這是為什么？

　　金炯均：去年我們的免費檢測活動(dòng)是從杭州開(kāi)始，只是免費檢測，并沒(méi)有更換，這應該是媒體的誤報。

　　說(shuō)法四：與米其林供應商相同

　　時(shí)代周報：輪胎品牌都有個(gè)質(zhì)量擔保標準，比如在多長(cháng)時(shí)間內、跑了多少公里出現問(wèn)題的話(huà)，可以提供更換，你們的標準是怎樣的？

　　金炯均：我們自己定的標準是：輪胎使用1年以?xún)?，胎面輪胎損耗程度20%以?xún)?，出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)進(jìn)行更換；使用1年以上3年以?xún)?，根據磨損的程度比例進(jìn)行賠償。

　　時(shí)代周報：6月5日我去了你們位于南京棲霞區的工廠(chǎng)，聽(tīng)說(shuō)大眾和上海通用這幾天都去了工廠(chǎng)調查，這和最近錦湖輪胎被爆出的質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)系嗎？

　　金炯均：汽車(chē)廠(chǎng)家要選定合作伙伴，都會(huì )按照他們的標準對零部件供貨工廠(chǎng)進(jìn)行審查，大眾、上海通用來(lái)考察實(shí)際上是很正常的工作步驟。對工廠(chǎng)定期考察，這不只是輪胎行業(yè)的事情，也是所有制造業(yè)都會(huì )走的流程。這和之前關(guān)于錦湖的報道沒(méi)有任何關(guān)系，而且大眾來(lái)考察是很早就決定好的。

　　時(shí)代周報：我想核實(shí)兩個(gè)問(wèn)題，你們工廠(chǎng)一個(gè)質(zhì)檢員說(shuō)錦湖輪胎原材料與市面上另一同檔次的輪胎品牌相比較，會(huì )相對差點(diǎn)，這是事實(shí)嗎？

　　金炯均：這不可能！原材料的供應商不單單為我們提供，也給很多的輪胎品牌，比如米其林提供原材料。因此我覺(jué)得……(笑)

　　時(shí)代周報：第二個(gè)問(wèn)題，因為最近錦湖出現的一些問(wèn)題，聽(tīng)說(shuō)有汽車(chē)廠(chǎng)商對你們頗有微詞，且可能出現終止合同的可能，目前有這樣的情況發(fā)生嗎？

　　金炯均：沒(méi)有，我們和汽車(chē)廠(chǎng)家是經(jīng)常溝通的，而且汽車(chē)廠(chǎng)家因為對輪胎比較了解，他們是不會(huì )認為這是質(zhì)量的問(wèn)題。