計世網(wǎng)21日消息 被譽(yù)為“下一個(gè)金礦”的企業(yè)級搜索連Google都是望塵莫及的領(lǐng)域，Autonomy無(wú)疑是這個(gè)領(lǐng)域最具權威的領(lǐng)導者之一。2009年，金融危機繼續蔓延全球，Autonomy卻以?xún)衾麧櫷?10%的增長(cháng)交出了漂亮的第一季度財報。企業(yè)搜索真的會(huì )超越傳統搜索嗎？Autonomy公司走過(guò)怎樣的發(fā)展歷程？就這些話(huà)題，本報總編輯孫定與Autonomy首席運營(yíng)官Andrew M. Kanter展開(kāi)了深入交流。

　　從“搜索”到“發(fā)現”

　　面對海量的非結構化信息，如何充分挖掘它們，是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始思考的問(wèn)題。

　　孫定： 我們知道，Autonomy的搜索方法采用的是模式識別技術(shù)，是以貝葉斯函數和香農理論為基礎的。這些年，這項技術(shù)有哪些新的變化？

　　Andrew M. Kanter: 貝葉斯理論存在已經(jīng)有三百年了，因此，Autonomy的核心技術(shù)并沒(méi)有改變。

　　Forrester Research的統計表明，非結構化信息的數量正在以每年200%的速度增長(cháng)。一般員工大約要花費35%的時(shí)間尋找工作所需的非結構化信息。因此，我們需要有一個(gè)工具，能同管理結構化信息一樣，有效地管理我們的非結構化信息。

　　而采用“模式識別”搜索方法，可以通過(guò)判別相關(guān)識別度的高低來(lái)對數據進(jìn)行檢索。它會(huì )對用戶(hù)鍵入的檢索內容進(jìn)行語(yǔ)意上的分析，然后對海量信息進(jìn)行概念匹配，找出在內容上最接近的數據提供給用戶(hù)。

　　因此，只要存在非結構化數據，就對Autonomy的服務(wù)有需求。對于企業(yè)而言，如何處理數量如此龐大的非結構化數據，比個(gè)人的需求更加迫切。

　　孫定： 在搜索領(lǐng)域，我們更熟悉的還是關(guān)鍵字搜索。像Autonomy這樣基于語(yǔ)義的搜索，比起關(guān)鍵字搜索有哪些優(yōu)勢？

　　Andrew M. Kanter: 如果我們將傳統的“關(guān)鍵字”搜索方法為“search”(搜索)的話(huà)，Autonomy采用的“模式識別”方法則應該稱(chēng)為“discover”(發(fā)現)，它可以讓用戶(hù)找到一些事前他們不知道的信息。

　　我們知道，傳統搜索基本上采用“關(guān)鍵詞”搜索，即“非0即1”的方式。這種搜索在互聯(lián)網(wǎng)是有意義的，可以很容易地發(fā)現網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接關(guān)系，從而判斷一個(gè)網(wǎng)頁(yè)受歡迎的程度。但是，這種搜索最大的弊病是，如果關(guān)鍵詞不確定，或者有錯誤疏漏，用戶(hù)往往找不到自己想要的搜索結果。面對非結構化信息，這種搜索也顯得束手無(wú)策。

　　因此，在企業(yè)級應用，“關(guān)鍵詞”搜索難有用武之地，用戶(hù)真正需要的，是通過(guò)系統理解非結構化信息的關(guān)聯(lián)度，從而做出信息的分類(lèi)和處理，這恰恰是Autonomy能做到的。

　　孫定： 那么，這樣一種模式識別技術(shù)面對多語(yǔ)言、多文化的情況如何處理？針對不同的行業(yè)，又有著(zhù)什么樣的產(chǎn)品和技術(shù)？

　　Andrew M. Kanter: 其實(shí)，Autonomy提供的是基于語(yǔ)義計算的技術(shù)，通過(guò)保持數據原型，通過(guò)架設自己的平臺來(lái)對數據進(jìn)行管理。

　　以語(yǔ)言舉例，Autonomy 的基礎結構技術(shù)與語(yǔ)言完全獨立，因此無(wú)需使用任何形式的語(yǔ)言分析器或詞典，在理解俚語(yǔ)、行業(yè)術(shù)語(yǔ)或者拼寫(xiě)差異方面也沒(méi)有任何困難。

　　Autonomy并不做搜索引擎的終端，只提供搜索引擎的技術(shù)，做企業(yè)基礎架構軟件提供商，集中力量就能夠與競爭對手對抗。

　　孫定： 擁有強大的技術(shù)并不是企業(yè)成功的唯一條件，Autonomy從1991年的3000美元的投資，成長(cháng)為今天數十億美元的公司，技術(shù)背后有著(zhù)怎樣的業(yè)務(wù)模式？

　　Andrew M. Kanter: 您說(shuō)得非常對，良好的業(yè)務(wù)模式是支撐企業(yè)的關(guān)鍵。Autonomy是基礎架構軟件供應商，我們并不做搜索引擎的終端，只提供搜索引擎的核心技術(shù)，這就是我們的角色定位。集中力量于自己最擅長(cháng)的領(lǐng)域，就能與競爭對手對抗。

　　圍繞著(zhù)這樣的角色定位，我們主要采取兩種業(yè)務(wù)模式。一是賣(mài)軟件給客戶(hù)，通過(guò)合作伙伴提供二線(xiàn)服務(wù)。Autonomy在全球擁有超過(guò) 350 家 OEM 合作伙伴和得到了400 多家 VAR 和集成商的認可，而我們自己只做好提供基礎軟件架構的角色。

　　第二種業(yè)務(wù)模式是SaaS(軟件即服務(wù))，客戶(hù)把數據交給Autonomy運行維護。這項應用更多體現在歸檔上，比如歐美的一些大型企業(yè)，他們會(huì )把自己的郵件系統，或者內部風(fēng)險管理系統交給Autonomy來(lái)歸檔。這些都是非常大型的IT系統，最大的容量擁有8P，規模是Google的兩倍。

　　不過(guò)，目前在中國我們還沒(méi)有這樣的客戶(hù)。

　　孫定： 談完了業(yè)務(wù)模式，我們再看看Autonomy的成長(cháng)路徑。我發(fā)現，在A(yíng)utonomy每一個(gè)重要的成長(cháng)階段都伴隨著(zhù)一次大規模的并購，今年，Autonomy公司又以7.75億美元收購Interwoven公司。這樣的并購背后有著(zhù)怎樣的規劃？這些并購能給Autonomy帶來(lái)什么樣的核心競爭力？

　　Andrew M. Kanter: 在軟件領(lǐng)域，并購并不是一件容易的事。Autonomy成長(cháng)到現在，只有過(guò)幾次大的并購，每一次都是一次精心布局，都是一次業(yè)務(wù)拓展。2005年，我們并購etalk，這是一家主要提供呼叫中心解決方案的廠(chǎng)商，通過(guò)這次并購，我們占據了呼叫中心領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢。

　　2007年，當歸檔市場(chǎng)的年增長(cháng)率達到25%時(shí)，我們并購了在電子郵件歸檔領(lǐng)域排名第二的ZANTAZ?，F在，全球五大銀行中已經(jīng)有三家把郵件及其他系統交給Autonomy來(lái)歸檔，他們可以及時(shí)搜索到其中任何一條信息。

　　今年，Autonomy又做出了一項新的并購，以7.75億美元收購Interwoven公司。這次并購后，我們將成為法律信息管理行業(yè)內規模最大的公司，擁有超過(guò)20000個(gè)用戶(hù)，其中包括1200家全球規模最大的法律公司。

　　通過(guò)這些并購，Autonomy的業(yè)務(wù)有了很大的擴展，但角色定位——基礎架構軟件供應商，始終沒(méi)有改變。

　　中國的機會(huì )

　　金融危機將讓企業(yè)越來(lái)越認識到風(fēng)險管理控制的重要性，這也為企業(yè)搜索、為Autonomy帶來(lái)新的機會(huì )。

　　孫定： Autonomy2003年開(kāi)始進(jìn)入中國，這6年來(lái)發(fā)展如何？在中國有哪些合作伙伴？

　　Andrew M. Kanter: Autonomy最初進(jìn)入中國時(shí)規模比較小，不過(guò)，我們仍舊采取和全球一樣的業(yè)務(wù)模式。目前，我們在上海、北京、廣州都有辦事處，共有35名員工。明年，或者在很短的時(shí)間內，人員會(huì )翻一番，我們對中國的業(yè)務(wù)發(fā)展是非常有信心的。

　　在中國市場(chǎng)，Autonomy已經(jīng)成功地實(shí)施了數百個(gè)大型客戶(hù)的項目，Autonomy的技術(shù)已經(jīng)成為很多大型企業(yè)集團非結構化信息管理的技術(shù)標準。比如國家電網(wǎng)公司，通過(guò)Autonomy IDOL分布式架構將全國范圍內的幾十個(gè)網(wǎng)省公司和直屬單位的IT系統整合起來(lái)，建立起統一的搜索平臺，快速發(fā)現所需信息，更為重要的是，通過(guò)Autonomy的語(yǔ)義計算技術(shù)，可以自動(dòng)理解各種信息的意義，將相關(guān)的信息自動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)、分類(lèi)和推送，讓IT系統變得更加智能和高效，大幅提升了業(yè)務(wù)流程的效率。

　　我們在中國的合作伙伴，一是行業(yè)服務(wù)提供商，在政府、金融、電力這些行業(yè)，我們擁有像太極、東軟、神州數碼這樣重量級的合作伙伴; 二是區域解決方案提供商，在華東、東北、西北，我們也有很多區域合作伙伴，他們會(huì )為區域客戶(hù)提供基于A(yíng)utonomy平臺的二次開(kāi)發(fā)。

　　孫定： Autonomy在中國的業(yè)務(wù)相對于全球來(lái)說(shuō)如何？有資料表明，由于全球經(jīng)濟減緩，40%以上的大型企業(yè)今年已經(jīng)削減其IT預算。企業(yè)IT經(jīng)費削減，事實(shí)上已經(jīng)給全球許多IT企業(yè)帶來(lái)巨大影響，在中國也是如此。這種情況下，您認為Autonomy還有什么樣的機會(huì )？

　　Andrew M. Kanter: 中國仍和Autonomy在全球的業(yè)務(wù)一樣，保持著(zhù)高速增長(cháng)。剛剛公布的第一季度財報顯示，Autonomy凈利潤比2008年第一季度增長(cháng)110%，達到3450萬(wàn)美元，總利潤率從2008年一季度的89%增長(cháng)到90%。

　　金融危機確實(shí)使企業(yè)紛紛削減IT投資。不過(guò)，削減投資并不等于不投資，事實(shí)上，我們看到，金融危機為企業(yè)提出了一個(gè)新的課題，那就是如何加強企業(yè)風(fēng)險管理，提高企業(yè)自控能力。IT監管將成為未來(lái)企業(yè)信息化的一個(gè)巨大挑戰，從這角度來(lái)看，我認為金融危機不是為我們關(guān)閉了大門(mén)，而是打開(kāi)了新的機遇。

　　孫定： 利用IT增強風(fēng)險管理，確實(shí)是金融危機給企業(yè)提出的新課題。您剛才談到，Autonomy能幫助企業(yè)優(yōu)化IT架構，做到從底層到頂層透明化，是否能舉一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)明這種效率的提高？

　　Andrew M. Kanter: 比如呼叫中心。呼叫中心存有海量音頻信息，他們需要用這些音頻資料培訓座席人員，需要一套完善的IT手段監管座席人員的服務(wù)質(zhì)量。如何解決這些問(wèn)題？關(guān)鍵詞搜索顯然派不上用場(chǎng)，靠人工一個(gè)一個(gè)地去聽(tīng)也太不現實(shí)。Autonomy能理解后臺的所有文檔信息，理解每一個(gè)打進(jìn)來(lái)電話(huà)的含義，跟蹤每一個(gè)座席和客戶(hù)的通話(huà)，從而迅速針對問(wèn)題電話(huà)做出預警。

　　靠IT系統實(shí)現監管，一方面能節約很多成本，更重要的是讓底層數據信息變得靈活透明，這些被激活的底層數據能大大提高企業(yè)風(fēng)險管理的效率和質(zhì)量。

　　采訪(fǎng)手記 務(wù)實(shí)與清醒

　　當訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行到最后，孫總問(wèn)Andrew M. Kanter，對中國市場(chǎng)有什么預期時(shí)，他想了一會(huì )，很實(shí)在的回答： “賣(mài)更多的軟件?！贝蠹叶夹α似饋?lái)。

　　在訪(fǎng)問(wèn)中，還有很多這樣“實(shí)在”的回答，比如問(wèn)到Andrew M. Kanter會(huì )不會(huì )像Google那樣建立一個(gè)面向公眾的搜索工具，Kanter誠懇地說(shuō)Google在公共搜索領(lǐng)域已經(jīng)做得很好，Autonomy也會(huì )在自己的領(lǐng)域做得更好。

　　務(wù)實(shí)，并不是只體現在法律出身的Andrew M. Kanter身上，事實(shí)上，這是Autonomy的整體作風(fēng)。創(chuàng )始人麥克·林奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “Autonomy市值不足Google的零頭，而Google在全球商用搜索市場(chǎng)的份額卻不足Autonomy份額的零頭?！?/p>

　　麥克·林奇曾被譽(yù)為英國的“比爾·蓋茨”，縱觀(guān)Autonomy的創(chuàng )業(yè)始，可以發(fā)現，穩扎穩打是其步步為營(yíng)的制勝法寶。當Google創(chuàng )始人勸他加入互聯(lián)網(wǎng)搜索隊伍時(shí)，麥克·林奇看準了企業(yè)98%的信息并不在互聯(lián)網(wǎng)上，用3000美元起家，創(chuàng )立了Autonomy。Autonomy的每一次長(cháng)大，都緊緊圍繞著(zhù)企業(yè)搜索的領(lǐng)域，執著(zhù)于軟件基礎架構的角色定位。正是這樣的清醒和務(wù)實(shí)，成就了Autonomy在企業(yè)搜索領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先。

　　總裁感悟 IT提升企業(yè)內功

　　Andrew M. Kanter剛一來(lái)到中國，就開(kāi)始馬不停蹄地拜訪(fǎng)客戶(hù)。一圈走下來(lái)，他深有體會(huì )： 企業(yè)風(fēng)險管理、內部控制已經(jīng)提上日程，利用IT手段抵御金融危機將給IT廠(chǎng)商帶來(lái)新的機遇。

　　7月1日，中國的“塞班斯法”——《企業(yè)內部控制基本規范》(C-SOX)即將實(shí)施，在這個(gè)通知中要求對企業(yè)的內部控制應“定期對本公司內部控制的有效性進(jìn)行自我評價(jià)，出具內部自我評價(jià)報告”。從7月1日起，國內的上千家上市公司將首先遵照和執行這個(gè)法案。

　　為遵從這一法案，中國大中型集團企業(yè)、上市公司、擬上市公司(滬深港)將展開(kāi)一項系統工程，而且這一系統工程對IT控制和內部控制的影響，也將會(huì )是全面、深入而復雜的。

　　細細研究，C-SOX法案的具體實(shí)施，就是在整合“內部環(huán)境”的基礎上， “內部監督”實(shí)現“風(fēng)險評估”和“控制活動(dòng)”的良性循環(huán)，而“信息與溝通”則貫穿于上述各個(gè)環(huán)節。C-SOX不僅明確規范了企業(yè)內部控制的命題，更把IT推向這一命題的前沿。

　　而Autonomy的出現，并不僅僅代表著(zhù)企業(yè)搜索這一技術(shù)，也代表了企業(yè)對非結構化信息的全面掌控，代表著(zhù)企業(yè)IT深度挖掘的理念，這一想法正好與企業(yè)風(fēng)險管理的需求相符。

　　正因為這樣，Andrew M. Kanter說(shuō)，此次中國之行讓他變得更有信心了。（何源）