應對工作場(chǎng)合中的異常情況從來(lái)都不是件容易的事，但要想經(jīng)營(yíng)一家成功的公司，就必須做到

　　作為一名創(chuàng )業(yè)者，你會(huì )在工作中碰到棘手的情形，可能是口出怨言的雇員或其它讓人分心的事情，這些都會(huì )影響到生產(chǎn)力。

　　應對工作場(chǎng)合中的異常情況從來(lái)都不是件容易的事，但要想經(jīng)營(yíng)一家成功的公司，就必須做到。“被忽視的人力資源問(wèn)題總是不會(huì )容易解決。”瑪格麗特。哈特。愛(ài)德華茲（Margaret Hart Edwards）說(shuō)，她是雇傭法律公司Littler Mendelson的股東。

　　別擔心，對于10種常見(jiàn)的棘手的人力資源難題，有專(zhuān)家提出了處理建議。這些問(wèn)題在沒(méi)有專(zhuān)家指導的情況下，可能會(huì )把你搞垮或是在跌跌撞撞中摸索。

　　1.兩名員工開(kāi)始約會(huì )或是分手

　　根據沃爾特（Vault，編者注：美國的一家職業(yè)咨詢(xún)公司）的“2008年工作戀情調查”顯示，有48%的員工曾卷入工作戀情。但對于雇主來(lái)說(shuō)，這種工作中的關(guān)系可能會(huì )制造各種窘迫的士氣問(wèn)題、以及法律上的風(fēng)險，比如性騷擾投訴?？紤]到潛在的風(fēng)險，“雇主的確不得不干預。”愛(ài)德華茲說(shuō)。

　　你可以與雇員私下會(huì )談，讓他們聲明關(guān)系是自愿的，雙方都情愿，以防止性騷擾投訴的發(fā)生。他們應當有職業(yè)精神地做事，不會(huì )相互透露公司的相關(guān)保密信息等（比如銷(xiāo)售線(xiàn)索），以保證其他同事的利益。

　　還要談到分手的可能以及你期待的專(zhuān)業(yè)精神。如果他們是行為隨意的員工，他們應當知道你會(huì )因為不當行為而解雇他們。

　　2.員工與同事過(guò)多地分享個(gè)人信息

　　比如，員工與他人談?wù)撟约旱氖虑?，詳細得令人感到折磨，這些事情包括即將破碎的婚姻、最近看了醫生或是最新的戀情。話(huà)題幾乎沒(méi)有限制，而對于同事們來(lái)說(shuō)，這一切無(wú)處可躲。

　　蒂姆楊（Tim Young）是軟件公司Socialcast的創(chuàng )始人兼CEO，該公司銷(xiāo)售額達到數百萬(wàn)美元。他就曾處理過(guò)“TMI”（too much information，信息太多）員工。他請這些員工吃午飯并提出了這個(gè)話(huà)題。27歲的蒂姆說(shuō)，“你可以指導他們減少向其他員工分享這類(lèi)信息的數量，讓他們把精力重新集中在公司的工作上。”

　　3.被解雇的員工

　　想要報復一個(gè)憤怒的員工可能會(huì )引起許多破壞性后果，包括半夜三點(diǎn)打惡作劇電話(huà)或黑掉公司的計算機系統。如果他做得太過(guò)頭，那就向警方報告財產(chǎn)損失。即使你只是在猜測的基礎上認為一名前雇員在做危害公司的事，你也能解釋為什么認為這名前雇員可能是罪犯。“如果你幸運的話(huà)，警察可能會(huì )訊問(wèn)這名前雇員并進(jìn)行調查。”愛(ài)德華茲說(shuō)。

　　對于那些可能會(huì )造成麻煩的前雇員要提前做好計劃。如果必要的話(huà)向保安公司調查了解如何申請限制令。同時(shí)，你對待員工的態(tài)度也很關(guān)鍵，會(huì )影響到他們的反饋。愛(ài)德華茲說(shuō)，“盡可能以最尊重他人和最人性的方式解雇員工，并盡量減少這類(lèi)行為。”[page]

　　4.總是表露政治或宗教立場(chǎng)的員工

　　宗教和政治是最應避免的話(huà)題，但有些員工會(huì )將它們帶到談話(huà)中來(lái)。

　　只說(shuō)“上帝保佑”和想要使同事皈依宗教，這兩者之間有很大差別。作為雇主，你可以要求一名員工不要與同事討論宗教話(huà)題，這些同事會(huì )覺(jué)得這樣的談話(huà)很討厭，或者會(huì )報告工作環(huán)境中存在騷擾或敵意。然而要小心不要因為員工的宗教表達歧視他們，杰姆斯 克里格（James M. Craig）說(shuō)，他是一位雇傭律師。

　　記得提醒員工，政治話(huà)題可能會(huì )讓人們憤怒，從工作中分心。向他們建議，將這類(lèi)討論留到休息時(shí)間。

　　5.認為同事根本不應得到提拔的員工

　　鮑伯 尼爾森（Bob Nelson）建議與那些對于員工提拔問(wèn)題有意見(jiàn)的雇員會(huì )談。與他們談?wù)撃闼?tīng)到的信息，讓他們也說(shuō)出自己的立場(chǎng)。告訴他們?yōu)槭裁催@名同事會(huì )得到提拔，要把注意力集中在工作技能上而不是性格差異上，要求他們不要再抱怨。“你要聲明，抱怨同事是不合適的，希望他們不再這樣做。”尼爾森說(shuō)，他著(zhù)有《1001種獎賞員工的方式》一書(shū)。

　　這類(lèi)問(wèn)題的核心往往是員工感覺(jué)到被忽略、不被欣賞。如果員工因為沒(méi)被他人關(guān)注而感到痛苦，那就制定出一個(gè)幫助他發(fā)展技能的計劃。而那些感覺(jué)到自己被關(guān)注并有上升趨勢的員工則會(huì )更愿意表示他們的祝福。

　　6.正在籌劃婚禮、惹惱同事的員工

　　籌備婚禮是一個(gè)人生命中的一段幸福時(shí)光，但如果你的同事恰好就要結婚了，他可能成天都在想著(zhù)場(chǎng)地布置等事情而忽視了工作，甚至你要承擔起這部分職責。

　　這種問(wèn)題可能會(huì )進(jìn)一步惡化，直到其他員工想向訂婚者表示更多的不滿(mǎn)。作為雇主，你不應該閉口不管。把這名員工叫出來(lái)，向他表示你的祝賀。然后說(shuō)生產(chǎn)力正在下降，她在工作時(shí)間的注意力應當在工作上。“這是個(gè)績(jì)效問(wèn)題，應當以這種方式表達。”愛(ài)德華茲說(shuō)。

　　如果你很好說(shuō)話(huà)，可能會(huì )給員工提供短期的彈性時(shí)間表。但如果這名員工依然不肯改進(jìn)，可以要求他離職，這是最好的選擇。

　　7.酒后或在藥物作用下駕車(chē)上班的員工

　　“美國有些州允許這樣的員工獲得一個(gè)在暫停駕照期間駕車(chē)上班的工作許可。”克里格說(shuō)。當然，你要冒的最大風(fēng)險是如果員工繼續酗酒以致在工作期間撞到人。“如果你有理由（相信他們還在酗酒）卻不采取任何措施，你就是在自找不作為的投訴。”

　　如果有員工被暫停駕照六個(gè)月又不能得到工作許可，“你就無(wú)能為力了。”克里格說(shuō)。到這一步，你就得做出決定，是否重新分配這名員工從事案頭工作。你還有權力終止雇傭合同，但要注意美國的相關(guān)法律規定。[page]

　　8.員工藥物濫用的習慣越來(lái)越明顯

　　蒂姆曾有一名員工養成了藥物濫用的毛病。他私下與這位員工會(huì )談，討論績(jì)效和行為問(wèn)題，然后引導他進(jìn)入員工幫助計劃，這個(gè)計劃是由Socialcast公司的外包人力資源管理服務(wù)供應商提供的。“努力嘗試制定一個(gè)行動(dòng)計劃是很重要的。”蒂姆說(shuō)。

　　9.沒(méi)有孩子的員工和有孩子的員工之間產(chǎn)生沖突

　　對于這種微妙問(wèn)題，雇主千萬(wàn)不要忽視，否則會(huì )造成工作場(chǎng)所中的諸多不愉快。沒(méi)有孩子的員工總是被要求為那些有孩子的員工補缺，后者會(huì )早退并說(shuō)他們不能在周末加班。“如果真的有必要倒是可以理解，但時(shí)間長(cháng)了，這可能會(huì )成為一種區別對待不同階層員工的習慣。”尼爾森說(shuō)。

　　他建議制定出項目和加班輪流制，為每個(gè)人提供均等的不需要理由的請假時(shí)間。還要問(wèn)問(wèn)員工們，怎樣做最有效。尼爾森說(shuō)，“當由員工制定并監督一項制度時(shí)，最有可能被所有人看作是公平的。”

　　10.利用公司資金或設備謀利的員工

　　不幸的是，每個(gè)雇主都會(huì )有偷偷從公司謀利的員工。事實(shí)上，根據美國注冊舞弊審核師協(xié)會(huì )（Association of Certified Fraud Examiners，“ACFE”）的調查，潛藏的員工欺詐每年會(huì )對公司收入造成7%的損失。“由于欺詐引起的損失增長(cháng)很快。”特蕾西?？贫鳎═racy Coenen）說(shuō)，她是一位法院的會(huì )計師，著(zhù)有《公司欺詐實(shí)質(zhì)》一書(shū)。

　　員工的偷盜行為在經(jīng)濟困難的時(shí)候會(huì )增加，員工可能會(huì )把一卷紙巾帶回家，或是購買(mǎi)并不必要的辦公物資而只是為了得到一張免費的20美元咖啡卡?？贫鹘ㄗh制定出清晰的反欺詐行為制度，教育員工認識到什么樣的行為是不能接受的。

　　對于更嚴重的欺詐行為，科恩建議中小企業(yè)的老板與欺詐調查員以及雇傭方面的律師聯(lián)系，以尋求法律建議。她說(shuō)，“千萬(wàn)不要忽視欺詐問(wèn)題。”