任何工作場(chǎng)所都由不同個(gè)性的人組成的折衷團體，一起共事的人們可能會(huì )因他們的言行用錯誤的方式在彼此之間造成摩擦

　　任何工作場(chǎng)所都由不同個(gè)性的人組成的折衷團體，一起共事的人們可能會(huì )因他們的言行用錯誤的方式在彼此之間造成摩擦。某天，甚至不用費力就很容易惹惱一位同事。

　　但那些有意冒犯別人的微妙的、輕微的不恭又會(huì )怎樣？也許是一個(gè)翻眼的動(dòng)作，一個(gè)諷刺的回答或是被激怒后發(fā)出的感嘆聲。這些看起來(lái)微不足道的無(wú)禮行為，對于信息接收方的員工來(lái)說(shuō)會(huì )傳播出很大能量，降低他們的生產(chǎn)力和忠誠度。

　　“我們發(fā)現8個(gè)人中有1人會(huì )因為無(wú)禮行為離開(kāi)一個(gè)組織，而不報告這種行為。”克里斯廷 波拉斯（Christine Porath）說(shuō)。她是美國南加州大學(xué)的管理學(xué)教授，著(zhù)有《不良行為的代價(jià)：無(wú)禮行為的損害及應對措施》一書(shū)。波拉斯曾合作參與了一次調查，結果發(fā)現那些經(jīng)歷過(guò)無(wú)禮行為的參與者中有80%的人把工作時(shí)間浪費在為這種事件感到焦慮上，而48%的人故意減少了工作上的努力。“當人們經(jīng)歷了無(wú)禮行為，他們的表現會(huì )變差很多。”她說(shuō)。

　　不景氣的經(jīng)濟環(huán)境增加了工作中出現不友善行為的可能性，弗爾尼（P.M. Forni）說(shuō)。他著(zhù)有《禮貌問(wèn)題的解決方案：當人們態(tài)度粗魯時(shí)該如何做》一書(shū)，也是約翰斯?；羝战鹚勾髮W(xué)禮貌行為研究所的創(chuàng )始人，研究禮貌行為超過(guò)了十年。佛爾尼說(shuō)，在不確定性更強的時(shí)間里，員工們更加沒(méi)有安全感，在他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、工作任務(wù)甚至實(shí)體上的工作空間方面會(huì )更有領(lǐng)土意識。同時(shí)，他們也會(huì )尋找每一個(gè)姿勢、每一段對話(huà)或每一個(gè)決定后面可能隱藏的意思。“逆境讓我們成為思想者。”弗爾尼說(shuō)，“我們開(kāi)始問(wèn)自己這樣的問(wèn)題，‘OK，老板今天沒(méi)和我打招呼，這是什么意思？’”

　　當然，你不能整天為員工做心理分析，有些沖突也是不可避免的。蕾切爾 西伯爾特（Rachel Thebault）是紐約市糖果商店Tribeca Treats的創(chuàng )始人，她手下曾有一名新員工，在一名經(jīng)理向他提出了建設性的批評意見(jiàn)以后在一個(gè)繁忙的工作日中罷工。對于33歲的西伯爾特來(lái)說(shuō)，這就像是不斷重復出現的問(wèn)題以后的惡劣結果，她辭退了這名員工。“你不得不做出平衡：既不想讓人們沒(méi)禮貌，但又不能讓人們過(guò)于敏感。”她說(shuō)。有五名員工的Tribeca Treats公司2009年的銷(xiāo)售額預計達到六位數，現正有很棒的求職者排著(zhù)長(cháng)隊等待半天的面試，蕾切爾既要評估應聘者的品格也要評估其技能水平。

　　要在萌芽狀態(tài)消滅最微不足道的無(wú)禮行為，還要做好榜樣。“不管他們喜歡不喜歡，領(lǐng)導者們都應該是行為榜樣。”弗爾尼說(shuō)。