如果你在運營(yíng)一家中小企業(yè)，學(xué)會(huì )自我診斷是個(gè)非常好的建議。你知道如何解決企業(yè)中的問(wèn)題，也知道怎樣從解決這些問(wèn)題的過(guò)程中獲得成長(cháng)經(jīng)驗。

　　上個(gè)月，我為大約200人做了一場(chǎng)主題為“在房地產(chǎn)行業(yè)生存和成長(cháng)”的演講。在演講之前，我在房間里走來(lái)走去，見(jiàn)了大約50個(gè)人。我問(wèn)他們：“如果你來(lái)做今天的演講，你會(huì )說(shuō)些什么？”我有8個(gè)不錯的想法，并與聽(tīng)眾一起分享。我向他們顯示：如果你正在努力工作，就已經(jīng)知道了什么是有效的方法。

　　你的經(jīng)驗要比一打MBA或是博士的專(zhuān)業(yè)知識有價(jià)值得多。當你正視問(wèn)題并找出解決方案時(shí)，你的經(jīng)驗就變成了專(zhuān)業(yè)知識。你只是需要了解，如何像自己的咨詢(xún)顧問(wèn)那樣去思考。

　　解決企業(yè)問(wèn)題

　　要像一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)那樣思考，請遵循以下六步，并解決你的企業(yè)面臨的問(wèn)題：

　　1.列出你的問(wèn)題。

　　有一種技巧，叫做“負面思考的力量”，來(lái)源于巴巴拉·舒爾（Barbara Sher）所著(zhù)的《愿望技巧》一書(shū)。找一位朋友，給他一個(gè)便簽簿和一支筆。開(kāi)始進(jìn)入一場(chǎng)戲劇表演的套路。這就對了。站起來(lái)，大聲說(shuō)話(huà)，抱怨，謾罵和呻吟。主題則是：“我的企業(yè)出問(wèn)題的地方”。讓你的朋友記下每一句抱怨的話(huà)。

　　一旦你說(shuō)出了企業(yè)中最重要的那些問(wèn)題，也就自然得到了企業(yè)運營(yíng)中的問(wèn)題清單，你也會(huì )感覺(jué)更好些。

　　2.選出一個(gè)問(wèn)題。

　　現在你已經(jīng)列出了問(wèn)題清單。但一次只能解決一個(gè)問(wèn)題，那就挑選一個(gè)吧。

　　怎樣選？試試這樣做：

　　哪一個(gè)問(wèn)題正在給你的企業(yè)帶來(lái)致命的影響？

　　哪一個(gè)問(wèn)題讓你發(fā)狂？

　　哪一個(gè)問(wèn)題看起來(lái)像是容易著(zhù)手的地方？

　　哪一個(gè)問(wèn)題你能完全自己解決，或只需很少幫助？

　　解決哪一個(gè)問(wèn)題會(huì )在最大程度上帶來(lái)收入或節省資金？

　　找到上述問(wèn)題中的任意一個(gè)答案。再挑選出一個(gè)問(wèn)題，然后開(kāi)始行動(dòng)。

　　3.解決正確的問(wèn)題。

　　如果醫生給你的胃病開(kāi)出了心臟病的藥方，你會(huì )非常生氣。但是在企業(yè)運營(yíng)中，人們總是在解決錯誤的問(wèn)題。

　　呼吸不暢，這是個(gè)肺部的問(wèn)題，但可能是由于心臟問(wèn)題造成的。皮疹可能是由于過(guò)敏造成的。解決正確問(wèn)題的關(guān)鍵在于，認識到造成某個(gè)地方癥狀的原因在另外一個(gè)地方。不論對于我們的身體還是企業(yè)運營(yíng)，這個(gè)道理都是正確的。

　　如果銷(xiāo)售情況很糟糕，不要再給銷(xiāo)售人員施加更大的壓力?？赡苣阈枰鉀Q營(yíng)銷(xiāo)方面的錯誤。成為自己的咨詢(xún)顧問(wèn)的關(guān)鍵是要像醫生、工程師和調解紛爭專(zhuān)家那樣思考：如果這是表現出的癥狀，那問(wèn)題究竟出在哪里？企業(yè)的運轉就像一套齒輪一樣，所有企業(yè)或多或少都以同樣的方式運營(yíng)。對于每家企業(yè)來(lái)說(shuō)，你都需要搞清楚以下問(wèn)題：

　　知道你的目標市場(chǎng)：誰(shuí)將從你的產(chǎn)品或服務(wù)中受益？

　　接近客戶(hù)：用廣告、促銷(xiāo)或是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等方式與你的客戶(hù)接觸。向他們展示出他們所面臨的困難，而你的產(chǎn)品和服務(wù)正是解決之道。

　　吸引客戶(hù)到你的店面或訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。

　　說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　交付產(chǎn)品。

　　讓客戶(hù)幫你做推薦。這樣你就會(huì )遵循這個(gè)循環(huán)，一遍又一遍。

　　4. 先診斷問(wèn)題，再解決問(wèn)題。

　　那么，你已經(jīng)準備好要解決正確的問(wèn)題了。但你確定自己知道解決方案嗎？

　　要徹底解決問(wèn)題有個(gè)非常好的方法，叫做“五個(gè)為什么”。找到一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)五次“為什么這種情況會(huì )發(fā)生？”

　　例如，項目常常會(huì )延期，那就問(wèn)：

　　為什么項目會(huì )延期？

　　回答：我們不了解需要做的所有事。我們在最后才知道要做的事還很多，錯過(guò)了最后期限。

　　為什么你們不了解需要做的所有事？

　　回答：我們沒(méi)有坐下來(lái)制定一個(gè)計劃，只是一頭扎進(jìn)去蠻干。

　　為什么你們沒(méi)有制定計劃？

　　回答：我們覺(jué)得沒(méi)必要。

　　為什么你們覺(jué)得沒(méi)必要？

　　回答：我們由于其他項目延誤了，所以開(kāi)始就晚了，就想著(zhù)我們要趕緊去干。

　　為什么其他項目延誤了？

　　回答：因為我們沒(méi)有坐下來(lái)制定一個(gè)計劃，錯過(guò)了最后期限。

　　現在有了答案。一個(gè)項目接著(zhù)一個(gè)項目，都沒(méi)有計劃，都延誤了。解決方案是：花時(shí)間為每個(gè)項目制定計劃并寫(xiě)下來(lái)。對于小項目來(lái)說(shuō)，可能就花費一個(gè)小時(shí)，但花在計劃上的這一個(gè)小時(shí)會(huì )節省10個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。

　　舉例來(lái)說(shuō)。我的一位客戶(hù)在卡羅萊納州海灘擁有一家咖啡館，老板每年都會(huì )關(guān)門(mén)幾天，打掃衛生、修理所有的設備并重新裝修。在他閱讀《項目管理終極指南》一書(shū)以前，每年不得不關(guān)門(mén)三個(gè)星期。他從這本書(shū)中只吸取了一個(gè)想法：制定一個(gè)快速完成任務(wù)清單。他制定了計劃，分派每項任務(wù)。在歇業(yè)以前一切準備就緒。

　　結果，他在一個(gè)星期內就完成了所有工作。由于修整時(shí)間縮短，他支付的修整費用減少，而咖啡館每年的營(yíng)業(yè)時(shí)間多出了兩周，一少一多之間他每年多賺了8，000美元。在制定計劃上花費的幾個(gè)小時(shí)換來(lái)了每年增加8，000美元利潤，事實(shí)就是這樣。這個(gè)道理開(kāi)始被你接受了么？

　　這背后的規則叫做“1：10：100定律”?；ㄙM在周密計劃上的每一小時(shí)能節省10小時(shí)的工作時(shí)間，或是之后你需要100小時(shí)以解決問(wèn)題造成的混亂。所以，找出問(wèn)題并面對它。問(wèn)五次“為什么”。想出能夠永久防止問(wèn)題發(fā)生的解決方案。這樣你就差不多準備好了。

　　5.獲得你所需的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

　　在我們找到解決方案以前，需要一位專(zhuān)家來(lái)檢查工作。

　　你當然能找個(gè)收費便宜的專(zhuān)家以降低成本，但誰(shuí)會(huì )到收費最低的醫生那里去做心臟手術(shù)呢？如果這是你的企業(yè)，一定要花錢(qián)找到能真正永久性解決問(wèn)題的專(zhuān)家?；ㄒ淮五X(qián)獲得最好的效果，而不要為一次次重復發(fā)生的問(wèn)題花錢(qián)。

　　那如何才能以便宜的價(jià)格請到要價(jià)高的專(zhuān)家呢？很簡(jiǎn)單?？孔约和瓿纱蟛糠止ぷ?。很多專(zhuān)家將大量時(shí)間花在找出你的問(wèn)題所在，直到你給出清晰的答案。然后專(zhuān)家會(huì )浪費更多的時(shí)間在說(shuō)服你實(shí)施有效的工作上。

　　可以省略這一部分?？孔约赫业絾?wèn)題、并了解可能的解決方案。然后請一名專(zhuān)家來(lái)尋求第二選擇。這樣做，花費的時(shí)間和成本都很少，但是要確保你沒(méi)有走錯。

　　6.讓解決方案效果持久。

　　我剛剛見(jiàn)過(guò)一位客戶(hù)，她有一個(gè)漂亮的網(wǎng)站。她在看到麥當娜的網(wǎng)站后想到：“哇，很酷的Flash效果。”所以她做了個(gè)類(lèi)似的網(wǎng)站。她的丈夫投入進(jìn)去，學(xué)習Flash制作并建立了一個(gè)漂亮的網(wǎng)站。然后他又回去從事他的日常工作。但她從未問(wèn)過(guò)要維護一個(gè)Flash效果的網(wǎng)站要花多少錢(qián)，成本可能相當高。

　　這里的教訓是：讓解決方案效果能持久。如果你提出了某個(gè)方案，就要計劃好如何能維持它，并準備好需要付出的代價(jià)。

　　例如，如果你把培訓作為解決方案，不要僅僅是培訓你現在的團隊。如果有人離開(kāi)怎么辦？寫(xiě)下說(shuō)明，將培訓作為雇用新人過(guò)程的一部分。不管你的解決方案是什么，確保它能持續一個(gè)生命周期。

　　你以正確的方式永久解決了正確的問(wèn)題?，F在你掙的錢(qián)更多了，生活更輕松了。

　　下一步是什么？另一個(gè)問(wèn)題。接著(zhù)又是一個(gè)……每次你解決一個(gè)問(wèn)題，都會(huì )永久性地將更多的錢(qián)放進(jìn)口袋。的確，這年頭生意不好做，歸罪于經(jīng)濟大勢、員工或是任何其他人是很容易的。所以讓我們回到幾星期前我與之談話(huà)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人身上。當我在房間里走來(lái)走去時(shí)，也得到了一個(gè)不管用的答案。我從約20人那里得到這一答案，“日子現在很難熬，但如果我們等到困難過(guò)去，情況就會(huì )好轉。”

　　我并不是說(shuō)這些不對。每個(gè)行業(yè)都有循環(huán)周期，低谷、高潮都很正常。但你的企業(yè)就能活到情況好轉的那一天嗎？讓我們正視問(wèn)題，當經(jīng)濟危機延續，有些企業(yè)會(huì )在情況好轉以前倒閉。怎樣能繼續生存？積極行動(dòng)，停止等待，停止責備，現在就解決問(wèn)題。