今年以來(lái)，僅上海涉及電視購物的投訴就達3000余件

　　“太神奇了，太神奇了，你不會(huì )相信這是真的，但這的的確確是真的……只要拿起電話(huà)，它就是你的?？煨袆?dòng)吧，你就能看到三天內發(fā)生的奇跡……”如果你是第一次在零點(diǎn)以后打開(kāi)電視，一定會(huì )被這類(lèi)電視購物廣告的夸張手法嚇一大跳。

　　有數據顯示，電視購物的“瘋狂”推銷(xiāo)不但讓大多數消費者心生反感──主持人神情亢奮喋喋不休，用盡一切手段誘惑觀(guān)眾馬上拿起電話(huà)訂購產(chǎn)品。廣告中的各種夸張不實(shí)承諾保障，更是直接“忽悠你沒(méi)商量”。上海市工商局和市消保委的最新數據顯示，僅今年以來(lái)，12315投訴舉報熱線(xiàn)已收到涉及電視購物的投訴3000余件，3個(gè)月的投訴量已超去年全年投訴量的3/4。公眾聲討之下，電視購物廣告，還能忽悠到何時(shí)？

　　“醫學(xué)家”“教授”“患者”一人當

　　從315消費電子投訴網(wǎng)統計的2009年一季度用戶(hù)的投訴情況來(lái)看，消費者對電視購物反映的問(wèn)題，主要集中在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差以及售后服務(wù)缺失三個(gè)方面。

　　首先，自電視購物進(jìn)入中國的那天起，似乎便“矢志不渝”地堅持走“忽悠”線(xiàn)路──在非黃金時(shí)間段，電視屏幕上反復播放著(zhù)振聾發(fā)聵、極富“震撼力”的電視購物節目，這其中，“高檔”、“奢華”、“真金”、“真鉆”等動(dòng)人字眼層出不窮，再配以“震撼低價(jià)”以及“新、奇、特”的外表，這些經(jīng)過(guò)“華麗”而又“低價(jià)”包裝后的手機、手表、珠寶飾品、保健類(lèi)商品等，總能忽悠到一批又一批的消費者。

　　為了進(jìn)一步“忽悠”消費者，一個(gè)又一個(gè)假冒的專(zhuān)家紛紛“現身說(shuō)法”：某廣告中以糖尿病醫學(xué)專(zhuān)家身份出鏡的“孫仕友”，竟是另一個(gè)收藏品廣告中的錢(qián)幣專(zhuān)家“孫云”，而在保健器械廣告中，他卻變成了“中國男性健康研究中心主任呂青”；某能量杯廣告中的“中國醫促健康飲水協(xié)會(huì )理事、著(zhù)名醫學(xué)家陳偉明”身著(zhù)黑西裝、戴藍底斜條領(lǐng)帶，可同樣面容、同樣打扮到了另一則藥酒廣告中，變成了某醫院“關(guān)新良”教授，而在一則介紹磁石治療產(chǎn)品廣告中，“陳偉明”或“關(guān)新良”變成了正在忍受病痛的患者……

　　其次，有62.9%的消費者反映了產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的問(wèn)題。315消費電子投訴網(wǎng)通過(guò)對大量的投訴調查了解到，絕大部分用戶(hù)在購買(mǎi)電視購物商品時(shí)，基本上對該產(chǎn)品的品牌、性能、質(zhì)量及生產(chǎn)企業(yè)的聲譽(yù)等一無(wú)所知，根本做不到貨比三家。

　　第三，售后服務(wù)缺失。相信很多電視購物受害者都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷──在發(fā)現訂購的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題后與銷(xiāo)售商交涉時(shí)，電話(huà)不是占線(xiàn)就是沒(méi)人接，即便幸運地打通了，也會(huì )被當成皮球踢來(lái)踢去，根本無(wú)人管，購買(mǎi)前信誓旦旦的“無(wú)條件退貨、三包無(wú)憂(yōu)”，購買(mǎi)后便成為一紙空文。

　　欠發(fā)達地區消費者易被“忽悠”

　　事實(shí)上，在過(guò)去的一年中，中國電視購物市場(chǎng)規模已經(jīng)超過(guò)了100億元，跟2007年相比，增長(cháng)超過(guò)50%。與其相關(guān)的附屬產(chǎn)業(yè)的規模已經(jīng)達到300多億元。

　　一位業(yè)界人士說(shuō)，30萬(wàn)元的注冊資金，兩三個(gè)人，七八萬(wàn)元的現金流，兩三種產(chǎn)品就能組成一個(gè)電視購物公司。雖然國家有規定要注冊資金在2000萬(wàn)元以上才有資格從事電視購物，但這些公司在工商局的注冊中往往以商貿公司的形式注冊，實(shí)際上干的卻是電視購物的內容?！耙恍﹥扇齻€(gè)人組成的電視購物公司購買(mǎi)地方臺的垃圾時(shí)間，每分鐘只要花費幾百元，連續播出半個(gè)小時(shí)，利潤卻高達100%以上?！?/p>

　　而對于地方電視臺來(lái)說(shuō)，電視購物已經(jīng)成為其廣告的主要獲利來(lái)源之一。早在1992年，電視購物開(kāi)始出現在我國地方電視臺，主要銷(xiāo)售瘦身、豐胸、增高、藥品、醫療器械等5類(lèi)商品，俗稱(chēng)“黑五類(lèi)”。2006年8月1日，國家廣電總局和國家工商總局發(fā)布禁令，要求各電視臺對這5類(lèi)商品的電視購物節目不予播出?！昂谖孱?lèi)”退出電視直銷(xiāo)之后，手機、DV等電子類(lèi)產(chǎn)品又登上了電視直銷(xiāo)的舞臺。對此，專(zhuān)家認為，不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告，它很有效。一般播出后半小時(shí)就會(huì )收到500至1000個(gè)訂單。

　　315消費電子投訴網(wǎng)的分析報告指出，經(jīng)濟欠發(fā)達地區的居民相對而言對電視等媒體的權威性認可度更高，因此即便有電視臺播放的電視購物廣告有不實(shí)之嫌，消費者仍認為電視臺不可能播放虛假廣告，因此對電視購物的產(chǎn)品非常信任，被誤導的概率一般遠高于經(jīng)濟發(fā)達地區的消費者。 (據《工人日報》)