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　　一項針對全美前500大企業(yè)員工所做的調查發(fā)現，一個(gè)人的EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。因此，專(zhuān)業(yè)突出、工作賣(mài)力的你，卻時(shí)常在工作上碰到困惑，在升遷時(shí)受到阻撓，此時(shí)，不如反省一下：可能是你的職場(chǎng)EQ在作祟？

　　決定人際的十八項職場(chǎng)EQ：

　　EQ是“情緒商數”的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

　　(1)意識到自己情緒的變化

　　(2)精確的自我評估

　　(3)自信

　　(4)情緒自制力

　　(5)坦誠

　　(6)適應力

　　(7)成就動(dòng)機

　　(8)沖勁

　　(9)同情心

　　(10)團體意識

　　(11)服務(wù)

　　(12)領(lǐng)導能力

　　(13)影響力

　　(14)發(fā)展其他人的能力

　　(15)引發(fā)改變

　　(16)沖突管理

　　(17)建立聯(lián)系

　　(18)團隊能力

　　困惑：　忽視情商，自食惡果

　　三年前，姚輝和同學(xué)阿奇一同畢業(yè)進(jìn)入這家跨國公司，為新人舉辦的盛大歡迎晚宴、上司的鼓勵和同事的友好令姚輝心潮澎湃，一向學(xué)業(yè)優(yōu)異、對自我要求極高的他決心將滿(mǎn)腔熱情全情投入工作之中，然而三年過(guò)去了，姚輝開(kāi)始逐漸有些泄氣：為何他整天滿(mǎn)負荷運作，對工作細節處處講究，力求每一單活都干得漂亮，然而卻得不到上司和同事的贊賞呢？“不知道是不是我多想了，總覺(jué)得領(lǐng)導對我不太賞識，同事對我客氣而疏遠，倒是阿奇整天和同事們有說(shuō)有笑，打成一片……”正當姚輝滿(mǎn)腹心事時(shí)，一個(gè)很好的培訓名額在得到同事們大多票數的通過(guò)下落到了阿奇頭上，按照慣例，這類(lèi)培訓的結果往往意味著(zhù)升職加薪，同年進(jìn)公司一向自視甚高的姚輝受到了沉重打擊：為什么？我越努力，得到的反而越少？

　　百思不得其解的姚輝，終于肯放下“架子”，拉上阿奇一同喝酒暢談，向他討教自己的努力哪里“不得要領(lǐng)”？“其實(shí)，并非你沒(méi)能力、不努力，問(wèn)題在于：作為一個(gè)新人，你所表現出來(lái)的能力，讓周?chē)娜烁械綄擂魏蛪毫Α本七^(guò)三巡，阿奇一語(yǔ)道破“天機”，指出了他幾點(diǎn)錯誤：

　　首先，工作能力過(guò)強，身為新人，就對一切事務(wù)大包大攬，而且處理過(guò)程中過(guò)于表現自己，不求助于“老人”們，也很少征求領(lǐng)導的意見(jiàn)，經(jīng)常高效率地處理完手頭的事情后，還主動(dòng)幫別的同事做事，顯得過(guò)于強勢，也讓別的同事覺(jué)得無(wú)能和尷尬；

　　其次，工作態(tài)度過(guò)于認真，經(jīng)常主動(dòng)加班，也從不參與同事們每日的“八卦零食時(shí)間”，當上司越是表?yè)P姚輝愛(ài)崗敬業(yè)時(shí)，同事們就會(huì )越“敵視”他；

　　還有，姚輝太過(guò)鋒芒畢露，在領(lǐng)導面前或者會(huì )議場(chǎng)合，積極發(fā)言表達各種創(chuàng )新的想法，難免引來(lái)大家的嫉妒和猜忌……

　　經(jīng)過(guò)一番點(diǎn)撥的姚輝，才不得不承認自己一味沉迷于提高工作技能，工作能力雖強、智商雖高，但在職場(chǎng)中為人處世方面的情商實(shí)在太低了，這讓他只能埋頭做事，而無(wú)法從精神上徹底融入組織文化，從而被“排斥”。

　　研究：　好人緣,好職場(chǎng)

　　最新一期《應用心理學(xué)》刊登的一項研究結果顯示，良好人緣帶來(lái)的好處會(huì )一直延續到成年人的職場(chǎng)生涯。就像兒童在玩耍一樣，同事間不僅會(huì )就誰(shuí)受歡迎達成一致，幸運兒會(huì )得到更多幫助，還會(huì )遭受較少的粗魯對待和信息隱瞞。

　　專(zhuān)家對醫院、餐館、銷(xiāo)售和行政職位上的255名員工以及同事進(jìn)行了調查，結果顯示：人緣好的員工總是會(huì )得到同事們更多的幫助，如果以受歡迎程度為評判標準，組織可能就會(huì )推崇一種類(lèi)似學(xué)校文化的俱樂(lè )部氣氛，而非任人唯賢。

　　EQ低，成功難

　　統計表明，事業(yè)的成功僅有20%歸功于智商，而80%來(lái)自情商。近來(lái)時(shí)有媒體跟蹤報道“海歸”在國內發(fā)展的故事，他們當中有不少人因不善處理人際關(guān)系而紛紛落馬。他們當中不乏頂尖的人才，但是他們在出國前缺少“情商”訓練，到了海外也沒(méi)多少職場(chǎng)打拼的機會(huì )，更缺少管理經(jīng)驗。他們認為只要有一身技術(shù)，悶頭苦干，有工作績(jì)效，一切就會(huì )水到渠成。結果很多人還沒(méi)來(lái)得及施展才華，就已“壯志未酬身先死”，在情商未得到提高，人氣沒(méi)有得到提升之前，“鴻鵠之志”也只能實(shí)施無(wú)期了。

　　聲音：能力PK人際，孰重孰輕？

　　人際派：干得好，不如混得好

　　以前還在企業(yè)時(shí)我的一位主管曾告訴我：“能混則混，平步青云，苦干實(shí)干，撤職查辦！”單兵作戰能力強，只適合于拳擊比賽，工作能力再強，人際交往處理不好，只會(huì )形單影只，陷入徹底的窘境。中國有句古話(huà)：得道多助，失道寡助。道就是人際關(guān)系的處理呀。 ——網(wǎng)友 lcj22

　　能力派：沒(méi)能力，遲早混不下去

　　“關(guān)系能使你坐上位置，能力能使你坐穩位置”，我認為：個(gè)人能力還是大于人際關(guān)系，首先，只有你的個(gè)人能力強了，你才有個(gè)人魅力，再加上你很會(huì )做人，你的人際關(guān)系就會(huì )更好，當然也不排除那些能力強但不會(huì )做人的那種。其次，人際關(guān)系也要靠個(gè)人的能力來(lái)維持，俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤，近墨者黑。如果你的個(gè)人能力不強，我想你的人脈也不會(huì )強到哪里去的。 ——網(wǎng)友 Helei

　　中立派：紅花綠葉兩相映襯

　　個(gè)人能力也包括人際關(guān)系處理能力，怎么劃分哪個(gè)重要?通常我們在招聘中看到有要求良好的溝通技能，其實(shí)就是個(gè)人能力一種。能力是培養出來(lái)的，關(guān)系是靠自己與人和諧相處得來(lái)的。沒(méi)有能力，與誰(shuí)能處上關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系又怎樣發(fā)揮能力？ ——網(wǎng)友 劉錚夫

　　EQ致命傷：為何他們屢受挫？

　　自我情緒，如何把控？

　　小菲 女 28歲 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)

　　“小菲這個(gè)人，心眼不錯，就是脾氣太大，是我們辦公室的‘定時(shí)炸彈’?！闭劦叫》?，同事們這樣評價(jià)道。因為小菲心情好的時(shí)候，能為朋友兩肋插刀；心情不好時(shí)誰(shuí)得罪她，就吃不了兜著(zhù)走，小菲能夠當眾變臉痛揭對方的短，那副撕破臉的兇樣能把在場(chǎng)人都震住。

　　而她的老板則這樣評價(jià)道：“小菲有點(diǎn)孩子氣，若要委以重任，還需要鍛煉鍛煉?！崩习宄姓J，規模不大的公司迄今為止最大的單子是小菲簽回來(lái)的，但讓老板頗為后怕的是：小菲小姐脾氣一上來(lái)，再重要的場(chǎng)合也能拍屁股走人，關(guān)機玩失蹤，一周都找不到人，扔下客戶(hù)和老板尷尬不已，不知如何收場(chǎng)。

　　小菲則郁悶地反擊：“我才不怕，職場(chǎng)之大，我有工作能力，此處不待見(jiàn)我，自有可以讓我大展拳腳的地方！”口頭上很硬氣的小菲，其實(shí)內心里暗暗自責和后悔：若不是控制不住自己這火暴脾氣，和上司一言不合就辭職走人，至于丟掉五百強企業(yè)里的飯碗“淪落”到給小企業(yè)家打工么？若不是時(shí)不時(shí)爆發(fā)的“情緒感冒”，自己每年要多簽好多單，多拿好多提成呀？“沖動(dòng)是魔鬼呀，我該怎樣‘降魔’是好？”她慨嘆道。

　　達人點(diǎn)評：（楊大宇 男 32歲 培訓師）業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工和業(yè)績(jì)一般的員工，在“情緒控制能力”方面有明顯差異，心理特征甚至對能否勝任某一崗位起到了決定性作用。同樣，在中國這樣講究“君子之交”的社會(huì )中，學(xué)會(huì )自我調節，是保持良好人際關(guān)系，獲取成功的一個(gè)重要條件。平時(shí)最好多讀一些中國傳統文化的書(shū)籍，里面有很多指導人際交往和個(gè)人修養的方法。還可以進(jìn)行一些培養耐性的訓練，例如練字、繪畫(huà)等。

　　團隊合作，有何技巧？

　　宋軍 男 30歲 企劃

　　回想到這幾次策劃會(huì )，宋軍覺(jué)得很汗顏?！八喂さ姆桨阜浅Ｓ袊H視野，但是……缺乏本地化的東西，所以操作性不強?！笨偙O的評語(yǔ)讓宋軍非常不服氣，他心想：一個(gè)國內普通院校畢業(yè)的小本科生，只不過(guò)早到這里混了個(gè)一官半職，哪能看懂我的方案？這次雖然分配任務(wù)時(shí)說(shuō)可以合作完成一份方案，心高氣傲的海歸碩士宋軍選擇了“單挑”，奮戰一周搞出了這份大作。在討論其他同事的方案時(shí)，宋軍不時(shí)將話(huà)題引回自己的方案上，他據理力爭，試圖重新解說(shuō)自己的方案中優(yōu)于他人的亮點(diǎn)?！斑@樣吧，你和其他組員把各自方案中的亮點(diǎn)做一個(gè)提煉和重構，我們下次再討論?！笨偙O這樣建議后，會(huì )議不歡而散。

　　無(wú)奈的宋軍只好轉身再同其他組員討論方案合作，卻遭到了同事們的冷落和刻意“不合作”，“我可是對事不對人的，他們太小家子氣，太不OPEN了！”宋軍非常冤屈地埋怨道。

　　達人點(diǎn)評：優(yōu)質(zhì)的團隊成員深知，在團體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。應發(fā)揮團隊的整體力量，一旦做成決議后，每個(gè)人就該放棄個(gè)人的主觀(guān)想法并且遵守團體的共識。萬(wàn)一仍有不同觀(guān)點(diǎn)，也應該在下一次團體討論中提出。在工作進(jìn)行當中，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作和生活狀況。

　　察言觀(guān)色怎么學(xué)？

　　阿娟 女 25歲 公關(guān)

　　“老板剛說(shuō)下個(gè)月調我去做內勤……太沒(méi)面子了！”阿娟覺(jué)得很丟臉，自己一個(gè)名牌大學(xué)外語(yǔ)系畢業(yè)的大美女，混到這種地步。前一陣《丑女無(wú)敵》熱播時(shí)，阿娟無(wú)意在洗手間聽(tīng)到同事說(shuō)她就是個(gè)“現實(shí)版的裴娜”——胸大無(wú)腦缺根筋，把阿娟氣得一天沒(méi)吃飯。

　　說(shuō)起阿娟不會(huì )察言觀(guān)色的“缺心眼”軼事，一抓一大把，比如她無(wú)意路過(guò)老板辦公室聽(tīng)到同事阿斌被責罵，事后就自作主張去安慰阿斌，“帥哥，被‘笑面虎’（老板綽號）罵了？別郁悶，大家都知道他是變態(tài)佬啦……”內向的阿斌漲紅了臉?lè )裾J：“哪有的事？”阿娟快人快語(yǔ)道：“我剛才都聽(tīng)到了，不就是說(shuō)你吃回扣的事么，這本來(lái)是行規了，他欺負你是老實(shí)人……”急于否認的阿斌，當時(shí)的目光幾乎可以把阿娟“殺死”。

　　另一次，阿娟替部門(mén)去行政辦領(lǐng)東西，東西太多，行政辦一個(gè)男同事就幫她提回了辦公室，部門(mén)的一位30多歲的王姐笑問(wèn)：“還有紳士送貨上門(mén)呀？”阿娟順嘴開(kāi)玩笑說(shuō)道：“是呀，這年頭，紳士都喜歡幫助年輕漂亮的女士嘛！”興奮當頭的阿娟沒(méi)有留意到，王姐的臉色當場(chǎng)就晴轉多云，灰暗了下去……

　　達人點(diǎn)評：俗話(huà)說(shuō)：“出門(mén)觀(guān)天色，進(jìn)門(mén)看臉色?！逼鋵?shí)職場(chǎng)中“混得好”的人無(wú)非是：在正確的場(chǎng)合跟正確的人說(shuō)了正確的話(huà)，做了正確的事。在職場(chǎng)交際中，一定要時(shí)刻注意你接觸的對方所處的狀態(tài)、情緒和心理需要。

　　察言觀(guān)色除了揣摩對方的情緒心態(tài)以外，還有重要的一條就是不能犯忌。如果犯了對方的忌諱，恐怕本該成的事情也難辦了。性格外向喜歡交際的人，在辦公室里跟他們談事情，一般沒(méi)什么問(wèn)題。而那些內向、膽小怕事、敏感多疑的人就很難說(shuō)產(chǎn)生什么副作用了。所以對于這些人，換個(gè)沒(méi)人的地方“私下解決”，比較容易達到目的。