無(wú)論企業(yè)如何對IM恐懼地進(jìn)行封鎖、禁止，或者進(jìn)行監控，無(wú)論MSN、QQ上病毒和騷擾怎么泛濫，但是仍然抵擋不住2.0時(shí)代人們使用IM的浪潮。不論是個(gè)人與家人或者朋友的交流，還是工作的協(xié)同，甚至企業(yè)的交易等等，都越來(lái)越多地通過(guò)IM來(lái)進(jìn)行。IMIC Group試圖推動(dòng)企業(yè)能夠正確的認識IM的作用，更好地在營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn中發(fā)揮IM的價(jià)值。在初期階段，我們雖然還不能詳細探討企業(yè)如何規劃自己的IM營(yíng)銷(xiāo)戰略，但是可以共享一些如何在營(yíng)銷(xiāo)中使用IM的建議。

讓我們來(lái)看全球的IM實(shí)踐案例。瓊斯公司準備讓內容在他們的訂閱者需要的時(shí)候隨時(shí)隨地都可以獲得。“對我而言，IM空間對于某一些類(lèi)型的需要即時(shí)和簡(jiǎn)練的內容是很適合的，并且我們已經(jīng)嘗試了很多類(lèi)似的實(shí)踐。”瓊斯公司的亨利說(shuō)到。

鑒于他的位置，亨利說(shuō)他從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者的角度考慮了大量的IM營(yíng)銷(xiāo)方案，營(yíng)銷(xiāo)者可以附加他們的消息為有效的內容，并通過(guò)IM營(yíng)銷(xiāo)的流程來(lái)吸引更多有質(zhì)量的受眾，并且很有希望在流程中撬起一個(gè)新的維度。但對于營(yíng)銷(xiāo)者的真實(shí)機會(huì )是他們會(huì )通過(guò)IM來(lái)培育未來(lái)的一個(gè)客戶(hù)或者潛在客戶(hù)。

實(shí)際上，亨利是一個(gè)交互代理技術(shù)的忠誠支持者，比如IM Bots.交互代理是與用戶(hù)通過(guò)IM或者其他文本消息服務(wù)來(lái)交互的軟件程序，比如ActiveBuddy，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了幾個(gè)代理，包括eBay，路透社，艾麗雜志等，主要用于企業(yè)想推送產(chǎn)品或服務(wù)到消費者。

IM Bots可以通過(guò)一個(gè)IM界面來(lái)聯(lián)接完全不同的數據源，消費者可以用來(lái)獲取各種不同類(lèi)型的信息。例如航空公司，可以適時(shí)的發(fā)布旅客和交易信息?；诳蛇x的能力，一個(gè)航空公司可以恰當地通知那些希望通過(guò)IM來(lái)接受交易的人，不需要最終用戶(hù)開(kāi)始對話(huà)。

FedEx的一宗運輸的船貨，在運輸期間，可以使用基于IM的交互代理，讓他們的客戶(hù)通過(guò)IM即可跟蹤包裹，不需要去FedEx.com網(wǎng)站，而且每一個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都可以使用IM來(lái)幫助他們的用戶(hù)更好的搜索網(wǎng)站。

另外，每一個(gè)有獨特個(gè)性的營(yíng)銷(xiāo)者，都能夠真正地充分發(fā)揮IM Bot技術(shù)，通過(guò)他們的聲音與選項菜單等與用戶(hù)之間進(jìn)行一對一對話(huà)。例如，ActiveBuddy開(kāi)發(fā)了“Austin Powers”Bot，通過(guò)IM提供電影時(shí)間表、日記、游戲以及商品。在使用IM Bots時(shí)會(huì )聽(tīng)到“帥哥！”的聲音，營(yíng)銷(xiāo)者可以跟他們的客戶(hù)發(fā)展出完全創(chuàng )新維度的關(guān)系。

一些開(kāi)發(fā)者，包括ActiveBuddy，可以創(chuàng )建IM Bots，通過(guò)IM依次幫助消費者。ActiveBuddy也在最近針對企業(yè)發(fā)布了一個(gè)“家族”伙伴的服務(wù)器。

IMIC Group不希望IM又成為一個(gè)垃圾郵件泛濫的空間，要建立一個(gè)IM反垃圾消息的空間，一個(gè)方法是使用IM的許可營(yíng)銷(xiāo)，大多數專(zhuān)家同意不能通過(guò)類(lèi)似垃圾郵件的未被許可的信息，或者IM世界里面的“SPIM”。一個(gè)來(lái)自于BroadJump公司的最近對寬帶用戶(hù)的調研顯示，垃圾信息是絕對不能做的，而且在IM客戶(hù)端窗口的大量的橫幅廣告總是趨向于被用戶(hù)忽略。

IM往往被用戶(hù)認知為一個(gè)個(gè)人通訊工具，不是一個(gè)推廣媒介。因此，BroadJump的用戶(hù)在線(xiàn)焦點(diǎn)群提到：IM用于推銷(xiāo)是不合適的。通過(guò)IM的廣告很大程度被忽視，因為人們正在進(jìn)行聊天相關(guān)服務(wù)，不會(huì )去關(guān)注已經(jīng)打開(kāi)在那兒的廣告。如果你考慮AOL的IM，大多數人不會(huì )認可把小的橫幅廣告植入到他們自己的客戶(hù)端。

如果服務(wù)提供商發(fā)送彈出的IM消息來(lái)提供特定的服務(wù)，用戶(hù)會(huì )把類(lèi)似的動(dòng)作視為“對他們個(gè)人空間的入侵”，當他們使用IM，并用它來(lái)聯(lián)系其他朋友的時(shí)候，更多的是個(gè)人交互，卻被一個(gè)服務(wù)提供商用一個(gè)不適當的推銷(xiāo)給中斷了。

但是，BroadJump沒(méi)有問(wèn)許可IM廣告，企業(yè)無(wú)法發(fā)現類(lèi)似Email等渠道的許可營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被認可，由于通過(guò)許可的IM問(wèn)題沒(méi)有被問(wèn)及，對比Email許可營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，它可能意味著(zhù)經(jīng)過(guò)許可的IM廣告和營(yíng)銷(xiāo)是可以被BroadBand IM用戶(hù)接受的。

不必驚訝，Email已經(jīng)被創(chuàng )建為接受推銷(xiāo)的最首選的方法，通過(guò)使用Email，訂閱者獲得更多的對營(yíng)銷(xiāo)信息的控制——他們可以決定什么時(shí)間或者是否閱讀它們，刪除、忽略或者回復他們。那么，實(shí)際上IM也是如此。