幾個(gè)月前，華為提出了“學(xué)習灰色管理”，其背景有三點(diǎn)：

　　一是華為正處在一個(gè)變革時(shí)期，華為面臨著(zhù)從高速增長(cháng)、強調規模到轉向以生存和滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標、強調效益的管理變革，所以要求管理者學(xué)會(huì )變革的方法，要有灰色管理的理念，不要走變革的極端，任何極端的變革都由對原有積累的破壞，結果是使得其反。

　　二是這此變革也是華為“二次創(chuàng )業(yè)”，為了現實(shí)和國際管理接軌而進(jìn)行的。有變革就一定有業(yè)務(wù)整合調整、利益重新分配等，為了消去變革帶來(lái)的影響，就必須使用灰色管理的方式和態(tài)度處理矛盾，相互協(xié)調，并獲得最好的平衡點(diǎn)。

　　三是在此之前，華為通過(guò)多年的發(fā)展其內部的流程、制度、量化的指標等都比較完善，也有配套的評價(jià)體系，大部分管理者已經(jīng)適應了這種“精確管理”模式，所以他們面對變革需要有新的思維。

　　管理是門(mén)非常大的學(xué)問(wèn)，因為管理的對象是人。

　　受到華為灰色管理的啟發(fā)，筆者根據管理對象的特性，把管理分為精確管理和灰色管理。精確管理是指管理中可以量化和固化的部分，比如，工作計劃、效率、KPI等，還包括流程、制度等，除此之外管理中還有非常重要的一塊，那就是灰色地帶，這個(gè)地帶是不能量化、不能固化的部分，或者說(shuō)完全是拍腦袋、做決策的部分，這就是灰色管理。管理的藝術(shù)就是體現對灰色管理的運用上。

　　一個(gè)企業(yè)不可能完全實(shí)現精確管理，否則員工和管理者都是機器人，將失去基本的人性化。但是如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有精確管理，那這個(gè)企業(yè)管理水平一定很低下。因此，精確管理很重要，但替代不了灰色管理。

　　灰色是黑和白交疊的區域，它的存在表明事務(wù)不僅有白有黑，還有介入黑和白之間的不同狀態(tài)，有著(zhù)不同于黑和白的不同程度的灰色。對與錯，是和非，這些不是絕對的，有時(shí)候很難在這兩者之間做出判斷和選擇。有這樣特性的任務(wù)在實(shí)際工作中是經(jīng)常遇見(jiàn)的，所以灰色管理是日常管理中經(jīng)常需要面對的課題。

　　如果使用精確管理方式判斷灰色管理的工作很有可能出現決策上的失誤和漏洞。比如，完全使用量化指標判斷工作好壞和性質(zhì)，在工作中太過(guò)依賴(lài)數據、流程和理性，把對與錯絕對化，把公平也絕對化，這樣會(huì )限制管理的空間，相反卻產(chǎn)生了不精確管理的效果。

　　灰色管理是在是非分明之間尋找一種兩全其美的平衡點(diǎn)。這種尋求平衡點(diǎn)的過(guò)程就是讓“是”與“非”、“對”與“錯”之間相互吸收，相互取舍，相互融合，達到互相促進(jìn)和作用的目的。這是符合科技和自然發(fā)展規律的。

　　萬(wàn)事萬(wàn)物都有陰、陽(yáng)兩級之分，這表象完全矛盾的對立物卻是相容相合的，生命也因此而傳延。中國歷史上很早就有“中庸之道”的說(shuō)法，其實(shí)中庸之道是灰色管理的結果。中庸不是失去原則，而是在矛盾體中找到兼顧彼此的途徑。這是灰色管理的效果。再比如作為科學(xué)中最講究精確的數學(xué)，也有一個(gè)分支是模糊數學(xué)。其中模糊兩字有和灰色有一樣的含義。

　　所以，灰色管理和精確管理并不矛盾，它們都是管理藝術(shù)中兩個(gè)方面，很多情況下要使用精確管理，很多情況下又必須使用灰色管理。華為提倡的學(xué)習“灰色管理”也表明企業(yè)在不同的階段需要有符合實(shí)際需要的管理方式，并把精確管理和灰色管理相互結合起來(lái)。讓精確管理極限地逼近灰色管理，同時(shí)讓灰色管理構建精確管理的緩沖區，相互促進(jìn)形成平衡。