口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識或無(wú)意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現商品交易、贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計劃、組織、執行、控制地管理過(guò)程。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險低等特點(diǎn)。然而國內旅游業(yè)對口碑營(yíng)銷(xiāo)的研究才剛起步，對口碑的認識尚未上升到營(yíng)銷(xiāo)的層面。

　　 本文中，譚小芳結合了一個(gè)成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)案例，淺析了實(shí)踐中的口碑營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)以上研究，有效的幫助旅游企業(yè)更清楚的認識口碑營(yíng)銷(xiāo)，更好的運用口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　 臺灣最近上映的一部電影《海角七號》，其導演本身是新人，沒(méi)有什么知名度，也沒(méi)有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬(wàn)。在電影拍完后，他遇到了一個(gè)最大的困難，就是如何向臺灣民眾宣傳推廣這部新片。后來(lái)有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家就跟他說(shuō)，其實(shí)在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費請了1萬(wàn)多人來(lái)看片子，這個(gè)人數的影響面在臺灣已經(jīng)算不小了。這些觀(guān)眾在看完了影片后都被感動(dòng)了，通過(guò)口口相傳，再經(jīng)過(guò)各類(lèi)媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀(guān)眾都掏錢(qián)去電影院看。這就是對口碑營(yíng)銷(xiāo)的靈活運用，可以說(shuō)，對新的、沒(méi)有資金的中小旅游企業(yè)很有啟發(fā)意義。

　　 有英國一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗:他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說(shuō)早上一只怪?zhù)B在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對別人講，可結果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒(méi)到第二天，這位學(xué)者所在小鎮的所有人都知道了這個(gè)消息。

　　 笑談之余，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構提醒各位旅游界人士:不要小看口碑傳播這個(gè)在今天的時(shí)代看來(lái)有些原始的營(yíng)銷(xiāo)方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強大，絕不遜色現代各種廣告傳播媒體，主要原因是口碑營(yíng)銷(xiāo)具有倍增特性:一張A4紙對折50次后的厚度可以從地球到達太陽(yáng)，再對折一次的話(huà)就是從地球到太陽(yáng)的往返距離。同樣的，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人如果可以分別在告訴兩個(gè)人，這一過(guò)程如果進(jìn)行50次，其傳播人數就會(huì )大的驚人，即使這一過(guò)程沒(méi)能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。

　　 再比如，前段時(shí)間一個(gè)IPHONE GIEL事件僅用6天時(shí)間就火遍了全球網(wǎng)絡(luò )。這一切起源于一個(gè)叫做macrumors的美國論壇上一個(gè)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的帖子，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在購買(mǎi)IPHONE以后，發(fā)現手機里存有一個(gè)中國女孩的照片并把他貼到了論壇里，經(jīng)媒體證實(shí)這個(gè)女孩是深圳富士康觀(guān)瀾科技園手機檢測生產(chǎn)線(xiàn)上的員工，照片是在檢測IPHONE照相功能后沒(méi)有刪除的。

　　 此后IPHONE GIEL在網(wǎng)絡(luò )上引起了眾多的關(guān)注并得到病毒式的傳播。有網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)為IPHONE GIEL建立了網(wǎng)站，更有蘋(píng)果的消費者開(kāi)玩笑說(shuō):我準備把自己的IPHONE退回去，因為里面沒(méi)有這個(gè)女孩。

　　 而策劃這個(gè)病毒的始作俑者是來(lái)自www.MacRumors.com(蘋(píng)果產(chǎn)品愛(ài)好者論壇)的站長(cháng)。為了到達提高訪(fǎng)問(wèn)量的目的，該站長(cháng)注冊馬甲制造了美麗的IPHONE事件。就口碑營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，IPHONE GIEL是一次很好的網(wǎng)絡(luò )傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃:一個(gè)渺小的事件被放在了網(wǎng)絡(luò )上，內容經(jīng)過(guò)被無(wú)數次瀏覽轉載被放大，從而形成巨大的效應。譚小芳認為:旅游口碑營(yíng)銷(xiāo)并不神秘。品牌所有的口碑都是從一個(gè)交流話(huà)題開(kāi)始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛?huà)題。

　　 值得注意的是，口碑話(huà)題不是企業(yè)正式的營(yíng)銷(xiāo)宣傳內容，也不是正式的品牌說(shuō)明，它就是一個(gè)簡(jiǎn)單信息。通過(guò)這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)?。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為，一份奇妙的贈品、一流的客戶(hù)服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑?huà)題。請看以下案例:

　　1、全球最好的工作

　　 先分享一條新聞，看完后，你也可以去應聘，可能還來(lái)得及。澳大利亞昆士蘭旅游局為宣傳大堡礁島嶼，目前正招聘島嶼看護員，稱(chēng)這是“世界上最理想的工作”，時(shí)薪相當于1400多美元。

　　 旅游局介紹，看護員將自7月1日起駐大堡礁哈密爾頓島6個(gè)月，每月工作12小時(shí)，薪水共計15萬(wàn)澳元（約合10．6萬(wàn)美元）。這份工作只需“最低限度”，職責輕松，如喂魚(yú)、照看鯨以及可從空中俯覽美景的航空郵遞等。旅游局向看護員提供免費海景房住宿、看護員所在國至澳往返機票、島上交通費和往來(lái)大堡礁島嶼間交通費等。

　　 應聘者雖無(wú)學(xué)歷要求，但須有“良好的游泳技巧和英語(yǔ)口語(yǔ)、寫(xiě)作能力，富有探險精神，樂(lè )于嘗試新鮮事物，熱愛(ài)大自然以及浮潛或潛水”。應聘成功者還需每周更新博客、照片日記和視頻并不斷接受媒體采訪(fǎng)，向旅游局報告探索大堡礁島嶼歷程。

　　 在最近幾周里——這件事情占據著(zhù)各大報紙和電視新聞，標題千篇一律都是“全球最好的工作”。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為，這件事讓澳大利亞旅游品牌一下子炙手可熱，它引起的轟動(dòng)效應和價(jià)值明顯超過(guò)了十萬(wàn)美元（最佳工作的薪水）。

　　2、招聘也能做口碑

　　 比如某主題餐廳制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著(zhù)的盔甲，在店門(mén)前立一塊告示板:征集兩名可以穿上該盔甲的人，達到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬(wàn)元。

　　 這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報道，雖然參與者很多，但是最終也沒(méi)有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費即換來(lái)了幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　3、服務(wù)產(chǎn)生口碑

　　 消費后旅游者的一句“難得”、“如此周到！”的贊賞是重游率的保障、是旅游品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端。開(kāi)業(yè)七年來(lái)，樂(lè )滿(mǎn)地一直秉承“以至真至誠求盡善盡美”的經(jīng)營(yíng)理念。2002年樂(lè )滿(mǎn)地度假酒店通過(guò)全國旅游星級飯店評定委員會(huì )的評核成為全國5星級旅游飯店，2003年榮獲廣西環(huán)保酒店，2005年榮獲中國十大最受歡迎度假酒店。2007年樂(lè )滿(mǎn)地度假酒店榮膺全國金葉級綠色旅游飯店。為了更好的維護樂(lè )滿(mǎn)地5A級旅游景區，5星級度假酒店的品牌形象，樂(lè )滿(mǎn)地將2008年定為“感動(dòng)·服務(wù)年”。

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　　 口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識或無(wú)意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現商品交易、贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計劃、組織、執行、控制地管理過(guò)程。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險低等特點(diǎn)。然而國內旅游業(yè)對口碑營(yíng)銷(xiāo)的研究才剛起步，對口碑的認識尚未上升到營(yíng)銷(xiāo)的層面。

　　 本文中，譚小芳結合了一個(gè)成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)案例，淺析了實(shí)踐中的口碑營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)以上研究，有效的幫助旅游企業(yè)更清楚的認識口碑營(yíng)銷(xiāo)，更好的運用口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　 臺灣最近上映的一部電影《海角七號》，其導演本身是新人，沒(méi)有什么知名度，也沒(méi)有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬(wàn)。在電影拍完后，他遇到了一個(gè)最大的困難，就是如何向臺灣民眾宣傳推廣這部新片。后來(lái)有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家就跟他說(shuō)，其實(shí)在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費請了1萬(wàn)多人來(lái)看片子，這個(gè)人數的影響面在臺灣已經(jīng)算不小了。這些觀(guān)眾在看完了影片后都被感動(dòng)了，通過(guò)口口相傳，再經(jīng)過(guò)各類(lèi)媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀(guān)眾都掏錢(qián)去電影院看。這就是對口碑營(yíng)銷(xiāo)的靈活運用，可以說(shuō)，對新的、沒(méi)有資金的中小旅游企業(yè)很有啟發(fā)意義。

　　 有英國一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗:他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說(shuō)早上一只怪?zhù)B在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對別人講，可結果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒(méi)到第二天，這位學(xué)者所在小鎮的所有人都知道了這個(gè)消息。

　　 笑談之余，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構提醒各位旅游界人士:不要小看口碑傳播這個(gè)在今天的時(shí)代看來(lái)有些原始的營(yíng)銷(xiāo)方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強大，絕不遜色現代各種廣告傳播媒體，主要原因是口碑營(yíng)銷(xiāo)具有倍增特性:一張A4紙對折50次后的厚度可以從地球到達太陽(yáng)，再對折一次的話(huà)就是從地球到太陽(yáng)的往返距離。同樣的，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人如果可以分別在告訴兩個(gè)人，這一過(guò)程如果進(jìn)行50次，其傳播人數就會(huì )大的驚人，即使這一過(guò)程沒(méi)能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。

　　 再比如，前段時(shí)間一個(gè)IPHONE GIEL事件僅用6天時(shí)間就火遍了全球網(wǎng)絡(luò )。這一切起源于一個(gè)叫做macrumors的美國論壇上一個(gè)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的帖子，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在購買(mǎi)IPHONE以后，發(fā)現手機里存有一個(gè)中國女孩的照片并把他貼到了論壇里，經(jīng)媒體證實(shí)這個(gè)女孩是深圳富士康觀(guān)瀾科技園手機檢測生產(chǎn)線(xiàn)上的員工，照片是在檢測IPHONE照相功能后沒(méi)有刪除的。

　　 此后IPHONE GIEL在網(wǎng)絡(luò )上引起了眾多的關(guān)注并得到病毒式的傳播。有網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)為IPHONE GIEL建立了網(wǎng)站，更有蘋(píng)果的消費者開(kāi)玩笑說(shuō):我準備把自己的IPHONE退回去，因為里面沒(méi)有這個(gè)女孩。

　　 而策劃這個(gè)病毒的始作俑者是來(lái)自www.MacRumors.com(蘋(píng)果產(chǎn)品愛(ài)好者論壇)的站長(cháng)。為了到達提高訪(fǎng)問(wèn)量的目的，該站長(cháng)注冊馬甲制造了美麗的IPHONE事件。就口碑營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，IPHONE GIEL是一次很好的網(wǎng)絡(luò )傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃:一個(gè)渺小的事件被放在了網(wǎng)絡(luò )上，內容經(jīng)過(guò)被無(wú)數次瀏覽轉載被放大，從而形成巨大的效應。譚小芳認為:旅游口碑營(yíng)銷(xiāo)并不神秘。品牌所有的口碑都是從一個(gè)交流話(huà)題開(kāi)始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛?huà)題。

　　 值得注意的是，口碑話(huà)題不是企業(yè)正式的營(yíng)銷(xiāo)宣傳內容，也不是正式的品牌說(shuō)明，它就是一個(gè)簡(jiǎn)單信息。通過(guò)這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)?。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為，一份奇妙的贈品、一流的客戶(hù)服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑?huà)題。請看以下案例:

　　1、全球最好的工作

　　 先分享一條新聞，看完后，你也可以去應聘，可能還來(lái)得及。澳大利亞昆士蘭旅游局為宣傳大堡礁島嶼，目前正招聘島嶼看護員，稱(chēng)這是“世界上最理想的工作”，時(shí)薪相當于1400多美元。

　　 旅游局介紹，看護員將自7月1日起駐大堡礁哈密爾頓島6個(gè)月，每月工作12小時(shí)，薪水共計15萬(wàn)澳元（約合10．6萬(wàn)美元）。這份工作只需“最低限度”，職責輕松，如喂魚(yú)、照看鯨以及可從空中俯覽美景的航空郵遞等。旅游局向看護員提供免費海景房住宿、看護員所在國至澳往返機票、島上交通費和往來(lái)大堡礁島嶼間交通費等。

　　 應聘者雖無(wú)學(xué)歷要求，但須有“良好的游泳技巧和英語(yǔ)口語(yǔ)、寫(xiě)作能力，富有探險精神，樂(lè )于嘗試新鮮事物，熱愛(ài)大自然以及浮潛或潛水”。應聘成功者還需每周更新博客、照片日記和視頻并不斷接受媒體采訪(fǎng)，向旅游局報告探索大堡礁島嶼歷程。

　　 在最近幾周里——這件事情占據著(zhù)各大報紙和電視新聞，標題千篇一律都是“全球最好的工作”。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為，這件事讓澳大利亞旅游品牌一下子炙手可熱，它引起的轟動(dòng)效應和價(jià)值明顯超過(guò)了十萬(wàn)美元（最佳工作的薪水）。

　　2、招聘也能做口碑

　　 比如某主題餐廳制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著(zhù)的盔甲，在店門(mén)前立一塊告示板:征集兩名可以穿上該盔甲的人，達到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬(wàn)元。

　　 這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報道，雖然參與者很多，但是最終也沒(méi)有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費即換來(lái)了幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　3、服務(wù)產(chǎn)生口碑

　　 消費后旅游者的一句“難得”、“如此周到！”的贊賞是重游率的保障、是旅游品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端。開(kāi)業(yè)七年來(lái)，樂(lè )滿(mǎn)地一直秉承“以至真至誠求盡善盡美”的經(jīng)營(yíng)理念。2002年樂(lè )滿(mǎn)地度假酒店通過(guò)全國旅游星級飯店評定委員會(huì )的評核成為全國5星級旅游飯店，2003年榮獲廣西環(huán)保酒店，2005年榮獲中國十大最受歡迎度假酒店。2007年樂(lè )滿(mǎn)地度假酒店榮膺全國金葉級綠色旅游飯店。為了更好的維護樂(lè )滿(mǎn)地5A級旅游景區，5星級度假酒店的品牌形象，樂(lè )滿(mǎn)地將2008年定為“感動(dòng)·服務(wù)年”。

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　　 筆者了解到：一位來(lái)桂林度假的臺灣客人住進(jìn)樂(lè )滿(mǎn)地，1月2日到陽(yáng)朔看完“印象。劉三姐”已是晚上10點(diǎn)多，有人勸她當晚就近住下，她卻執意要回樂(lè )滿(mǎn)地。她說(shuō)，她喜歡樂(lè )滿(mǎn)地度假酒店的被子那種被太陽(yáng)曬過(guò)的溫暖的味道。這一細節讓她寧愿奔波2小時(shí)。

　　 漓江古東景區也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之處打動(dòng)游客的心。景區游覽的一大內容是登山，考慮到游客游玩時(shí)間長(cháng)了，可能產(chǎn)生疲倦心理，景區在下山的山階上刻了許多桂林方言，讓可能感到疲勞的游客看到這些有趣的方言后，立刻有了討論的話(huà)題，興奮起來(lái)，并且在快樂(lè )中學(xué)到知識。

　　 旅游策劃人一定要學(xué)會(huì )結合時(shí)事、熱點(diǎn)、新聞，尋找有影響力的話(huà)題。有影響力的話(huà)題要簡(jiǎn)潔明了、樸實(shí)自然、方便快捷，值得一提的是，出色的話(huà)題都是出人意料的。然后結合旅游企業(yè)的實(shí)際情況，比如：劃算的特價(jià)銷(xiāo)售、卓越的客戶(hù)服務(wù)、做些幽默的“傻事”、與慈善機構建立伙伴關(guān)系，都是不錯的口碑話(huà)題。

　　 另外，有意思的可以重復的廣告、病毒型活動(dòng)、向顧客提供免費信息、荒謬的廣告噱頭、卓越的服務(wù)、鮮明的線(xiàn)路特色、美妙的探險體驗，都可以使你成為大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為，作為旅游策劃人，你要投入時(shí)間去創(chuàng )造話(huà)題，同樣，你也需要投入相同的時(shí)間和精力去維護話(huà)題。一旦擁有了一個(gè)成功的話(huà)題，并逐漸產(chǎn)生了有影響力的口碑，你就必須努力維持話(huà)題，確保話(huà)題新鮮，不要讓人們失去他們的談?wù)摕崆椤?/p>

　　 有了旅游口碑的話(huà)題，那么，如何傳播呢？先讓我們了解一下博客營(yíng)銷(xiāo)的由來(lái)：在2005年的時(shí)候，英國有一家名叫Stormhoek的小葡萄酒廠(chǎng)家，它的產(chǎn)品號稱(chēng)是最好的新西蘭釀酒技術(shù)和最佳的南非葡萄的結合。但Stormhoek是家小企業(yè)，沒(méi)有錢(qián)投放廣告，于是他們給博客作者們送出去了大約100瓶葡萄酒。

　　 收到酒的博客作者們對此頗感意外，紛紛在自己的博客上撰文談及此事以及品嘗酒后的感受。因為廠(chǎng)家選擇的這些博客作者本身有相當的影響力，而且博客與博客之間又有大量鏈接與互訪(fǎng)，他們之間的交流又輻射到更多的博客群體。

　　 不到一年時(shí)間，通過(guò)博客之間的口口相傳，這家酒廠(chǎng)的葡萄酒銷(xiāo)量大增。這就是博客營(yíng)銷(xiāo)的由來(lái)。我們旅游企業(yè)可以直接借鑒的經(jīng)驗就是在常規的同業(yè)踩線(xiàn)團之外，考慮增加博客踩線(xiàn)團——讓風(fēng)景說(shuō)話(huà)。

　　 所謂付費評論：作為一個(gè)付費評論站點(diǎn)的成員，你在博客上寫(xiě)關(guān)于旅行商、景區（點(diǎn)）的線(xiàn)路和服務(wù)等內容，也可以出售他們的文中鏈接，或撰寫(xiě)特定話(huà)題的贊助性評論，就能收到費用；旅游企業(yè)直接付費給付費博客站點(diǎn)，來(lái)獲得前者的鏈接和“好”的評論，以求大眾知曉，并增加被搜索引擎查看的可能。

　　 廣告商花錢(qián)，不應該是為了得到Blogger的贊揚式文章，而應該是得到真正對于線(xiàn)路、服務(wù)、管理有建設意義的文章評論，即使是負面的。

　　我這里說(shuō)的“好”評論，并不是指完全正面的評價(jià)；也不是大家理解的正面或負面的種種評價(jià)。好的評論應該告訴讀者他需要什么樣的線(xiàn)路和服務(wù)，以及幫他做出旅游消費的決定。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為：博客口碑營(yíng)銷(xiāo)是基于搜索引擎和數據挖掘來(lái)跟蹤相關(guān)旅游評論的傳播過(guò)程，定性、定量地進(jìn)行評估，可以公正的解決目前類(lèi)似系統知識單純發(fā)布和審核的弊病，是旅游企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的一個(gè)趨勢。雖然話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的目的是制造話(huà)題，而口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的是擴散口碑；兩者其實(shí)可以相得益彰。

　　 博客營(yíng)銷(xiāo)還可能包括或涉及多種營(yíng)銷(xiāo)策略，比如以社區發(fā)帖、回帖與置頂為主體行為構成的社區營(yíng)銷(xiāo)；以旅游消費者體驗自發(fā)傳播為目標的口碑營(yíng)銷(xiāo)；比如針對奧運旅游話(huà)題實(shí)施的媒體報道與軟文營(yíng)銷(xiāo)；以及行業(yè)專(zhuān)欄文章評論等。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為：旅游景區可以在其目標市場(chǎng)，根據潛在群體的消費習慣，并結合“中國最美的地方——白云山”的品牌訴求，開(kāi)展有獎?wù)魑臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)尋找旅游者在景區發(fā)生的閃光點(diǎn)，將一個(gè)個(gè)小故事通過(guò)媒體匯集、散布，讓品牌情感與消費者的生活相溝通，引起目標消費群體的共鳴，達到提升消費者美譽(yù)度、忠誠度的目的。

　　 旅游企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題就是如何保證自己的廣告費的確花得值呢？要知道，網(wǎng)絡(luò )世界里不能保證博客主寫(xiě)的文章真正起到了推廣宣傳產(chǎn)品的作用，正如點(diǎn)擊付費的廣告一樣，這中間還有很多可供做弊的成分。

　　 有些博客主寫(xiě)的文章還不如三流軟文，這樣的推廣哪來(lái)效果？推廣不說(shuō)，搞不好還會(huì )砸了品牌的良好形象呢！交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為：旅游企業(yè)對于博客主的審核與選擇是一個(gè)很重要的問(wèn)題，而這中間的紐帶，則是網(wǎng)站中介的重中之重。

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　　 一、國內贊助性評論服務(wù)商的現狀

　　 目前國內的贊助性評論服務(wù)商基本上以博拉，博狗和FeedSky為主。其他雖然還有一些小的贊助性評論服務(wù)商，但基本上影響不大。

　　 博拉是目前較為火的一個(gè)贊助性評論服務(wù)商。博拉的贊助性評論產(chǎn)品線(xiàn)非常豐富，從紅酒到安全套等非常多，評論方式也是先體驗試用產(chǎn)品，再提交博客，因此比較有特色。不過(guò)博拉對于博客文章的要求也比較嚴格，比如說(shuō)像廣告那樣羅列一些內容的文章，是不太可能審核通過(guò)的。博拉的要求比較嚴格。

　　 博狗也是一家不錯的贊助性評論服務(wù)商。博客搜索，博客趨勢，博客排行榜，應該說(shuō)的確是國內博客所比較需要的服務(wù)。像博狗的腳印系統，雖然說(shuō)是模仿國外的網(wǎng)站，但的確比較有用。不過(guò)最近博狗似乎沒(méi)有什么動(dòng)作，希望博狗不要這樣無(wú)聲無(wú)息地消失。

　　 FeedSky也算是國內比較專(zhuān)注的贊助性評論服務(wù)商。FeedSky 主要提供Feed托管服務(wù)，同樣也是一家模仿國外同類(lèi)站點(diǎn)的一個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)提供了多種形式的廣告服務(wù)。不過(guò) FeedSky 給人的印象是做了很多，卻又都不太精，讓人無(wú)法信賴(lài)。包括其話(huà)題服務(wù)，最近對其定價(jià)模型進(jìn)行了大規模調整，企圖強迫用戶(hù)使用自己不穩定的 Feed 托管服務(wù)，同時(shí)收取 50％ 的服務(wù)費，讓很多網(wǎng)友傷心失望。

　　 二、與國外贊助性評論服務(wù)商的比較

　　 國內的贊助性評論服務(wù)商與國外的服務(wù)商相比，在操作模式上尚有需要改進(jìn)之處。主要包括以下幾個(gè)方面：

　　 允許博客自主定價(jià)。國內的贊助性評論定價(jià)都是有服務(wù)商主導，博客完全出于被動(dòng)狀態(tài)，定價(jià)高低只能聽(tīng)任服務(wù)商的。因此不能刺激博客的積極性。

　　 允許廣告主和博客打交道，價(jià)格透明化。國內的贊助性評論服務(wù)商定價(jià)完全是黑箱操作，廣告主和博客見(jiàn)不到面，無(wú)法打交道，與web2.0的透明化發(fā)展方向背道而馳。

　　 評論期限應予以放寬。國內的贊助評論服務(wù)商經(jīng)常要求在2-3天之內完成評論，除非這專(zhuān)業(yè)在家寫(xiě)評論的網(wǎng)友，其他大部分博客只能隨便寫(xiě)寫(xiě)來(lái)糊弄，根本沒(méi)充足時(shí)間去體驗旅游企業(yè)的服務(wù)。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為：口碑著(zhù)眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢(xún)機構只可提煉和加工，而非創(chuàng )造、甚至捏造出口碑來(lái)；營(yíng)銷(xiāo)在此講的是“口碑的傳播”，我們可以為旅游企業(yè)找到消費者中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，并通過(guò)這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴張，并且形成流行。

　　 菲利普?？铺乩諏?ldquo;意見(jiàn)領(lǐng)袖”定義為：在一個(gè)參考群體里，因特殊技能、知識、人格和其他特質(zhì)等因素而能對群體里的其他成員產(chǎn)生影響力的人。旅游行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖顯而易見(jiàn)則是旅游專(zhuān)家、旅行社經(jīng)理人、導游、驢友、專(zhuān)欄作家、記者等群體。

　　 總的來(lái)說(shuō)，國內的贊助性評論服務(wù)商起步比較晚，與國外的服務(wù)模式相比存在一些差距，也是比較正常的。譚小芳同時(shí)相信：口碑就是口碑，營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)。長(cháng)遠來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)冒充不了口碑，口碑也無(wú)法代替營(yíng)銷(xiāo)，看看“華南虎”就知道了。

　　 口碑傳播具有巨大的營(yíng)銷(xiāo)和品牌價(jià)值，旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費用也將因此而大幅下降，口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值不可低估。但如果口碑營(yíng)銷(xiāo)迅速普及，也預示著(zhù)它的衰敗。試想如果每個(gè)景區都采用口碑營(yíng)銷(xiāo)，口碑也就會(huì )變成令人討厭的廣告了。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為：口碑營(yíng)銷(xiāo)最大的對手就是它自己，營(yíng)銷(xiāo)人員必須變著(zhù)法子想出與眾不同的營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)。旅游企業(yè)目前介入時(shí)機最佳！旅游企業(yè)如果整體導入口碑營(yíng)銷(xiāo)的計劃，我們如何將口碑活動(dòng)變成投入少、見(jiàn)效大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構總結出的旅游口碑營(yíng)銷(xiāo)“5T”模型，揭示了口碑營(yíng)銷(xiāo)運作的基本流程。五個(gè)步驟是：談?wù)撜撸╰alkers）、話(huà)題（topics）、工具（tools）、參與（taking part）和跟蹤（tracking）。

　　 1、談?wù)撜撸赫业綐?lè )意談?wù)撃愕娜?/p>

　　 所有營(yíng)銷(xiāo)都需要通過(guò)一種媒介進(jìn)行，充當口碑營(yíng)銷(xiāo)媒介的則是真實(shí)存在的人。你需要找到合適的人成為你的談?wù)撜?，為你傳播旅游信息?/p>

　　 口碑著(zhù)眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢(xún)機構只可提煉和加工，而非創(chuàng )造、甚至捏造出口碑來(lái)；營(yíng)銷(xiāo)在此講的是“口碑的傳播”，可以為旅游企業(yè)找到消費者中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，并通過(guò)這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴張，并且形成流行。

　　 2、話(huà)題：給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?/p>

　　 所有的口碑營(yíng)銷(xiāo)都是從一個(gè)交流話(huà)題開(kāi)始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛?huà)題。這個(gè)話(huà)題不是正式的宣傳內容，它是一個(gè)簡(jiǎn)單信息。通過(guò)這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)?。一份個(gè)性的旅行社報價(jià)單、一流的景區服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑?huà)題。

　　 最近千島湖做了一個(gè)非常有創(chuàng )意的廣告叫“到千島湖，用農夫山泉洗澡”。我們當時(shí)做了好幾個(gè)標語(yǔ)，比方說(shuō)“中國最美麗的湖泊”了，“環(huán)境旅游縣”了，好幾個(gè)概念，唯有這個(gè)概念馬上就有反饋

　　 隨著(zhù)千島湖品牌的不斷提升，如今千島湖已經(jīng)成為長(cháng)三角地區國人首選的旅游勝地，目前我們千島湖人是人人住景觀(guān)房，天天吃著(zhù)野生魚(yú)，每天每夜都用農夫山泉洗澡。千島湖這個(gè)非常“雷人”的廣告就師一個(gè)非常好的口碑營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題，給了人們傳播、談?wù)摰睦碛伞?/p>

　　 3、工具：幫助談話(huà)者更快、更廣地傳播信息

　　 如果旅游企業(yè)已經(jīng)確定了談?wù)撜?，也擁有了?huà)題，就該利用合適的工具，加快口碑傳播的速度。三種必用的口碑營(yíng)銷(xiāo)手段：首先，創(chuàng )建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們去做，如果你不要求人們去做，大多數人是不會(huì )主動(dòng)談?wù)摰?，含蓄、禮貌地要求客戶(hù)給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情。

　　 其次，發(fā)送有趣的電子郵件，把你的話(huà)題加入電子郵件中，讓接收者告訴自己的朋友。最后，在旅游網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，設定“告訴朋友”的模板和鏈接方式。

　　 4、參與：參與談話(huà)交流

　　 口碑就是一種對話(huà)，有人說(shuō)一些與你有關(guān)的問(wèn)題，你要作出回答。如果你不答復的話(huà)，談話(huà)將很難深入進(jìn)行。忽視與游客的溝通與交流可能會(huì )出現以下兩種風(fēng)險：一是口碑消失；二是口碑朝著(zhù)負面方向發(fā)展。反過(guò)來(lái)，如果你投入更多的時(shí)間與精力，參與到客戶(hù)的口碑活動(dòng)中，就會(huì )獲得更多積極的口碑。另外，建議旅游企業(yè)參照跨國公司的措施：設定首席博客官，我們則要相應設定“首席口碑官”！

　　 5、跟蹤：分析談話(huà)內容，理解談話(huà)意圖

　　 隨著(zhù)博客和網(wǎng)絡(luò )聊天工具的普及，談?wù)撜咧g的談話(huà)記錄都寫(xiě)了下來(lái)，這就為我們旅游營(yíng)銷(xiāo)人查找并分析談話(huà)內容提供了方便。跟蹤搜集網(wǎng)上聊天信息，可以使你真正了解游客的真實(shí)看法與態(tài)度，接下來(lái)的挑戰是要學(xué)會(huì )評價(jià)客戶(hù)反饋出來(lái)的原始信息，利用這些信息制定更為明智的營(yíng)銷(xiāo)計劃。除了“5T”模型，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構還為您列出了駕馭口碑營(yíng)銷(xiāo)的具體的22種方法清單：

　　 1、利用專(zhuān)家的優(yōu)勢；

　　 2、顧問(wèn)團：顧客、專(zhuān)家、銷(xiāo)售人員；

　　 3、專(zhuān)家圓桌會(huì )議；

　　 4、由專(zhuān)家組成的銷(xiāo)售小組；

　　 5、研討會(huì )、講習班、演講；

　　 6、演講項目；

　　 7、研討會(huì )；

　　 8、批量銷(xiāo)售；

　　 9、餐會(huì )；

　　 10、同業(yè)旅游聯(lián)盟；

　　 11、遠程專(zhuān)家會(huì )議；

　　 12、旅游展會(huì )交流活動(dòng)；

　　 13、利用好口碑營(yíng)銷(xiāo)的“音像資料”

　　 14、游客的感謝信；

　　 15、熱線(xiàn)電話(huà)；

　　 16、傳真反饋服務(wù)；

　　 17、基于網(wǎng)絡(luò )的口碑營(yíng)銷(xiāo)，如網(wǎng)上論壇和電子郵件等等；

　　 18、電話(huà)服務(wù)中心；

　　 19、廣告、營(yíng)銷(xiāo)手冊或直郵廣告中的口碑營(yíng)銷(xiāo)信息；

　　 20、例如銷(xiāo)售之星或將銷(xiāo)售人員當做口碑營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)端者；

　　 21、口碑營(yíng)銷(xiāo)的激勵項目（“告訴你的一個(gè)朋友”計劃）；

　　 22、向游客贈送一些實(shí)用的小禮物（例如印有景區宣傳圖畫(huà)的撲克牌、旅游手冊等），以便其能夠向自己的朋友傳閱。

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　　 有了口碑營(yíng)銷(xiāo)的方法，還要找對人，對嗎？很多旅游經(jīng)理人反映——在實(shí)戰中，意見(jiàn)領(lǐng)袖就好像是隱形人，難以捉摸。但其實(shí)還是有些規律可言，從以往的旅游營(yíng)銷(xiāo)案例研究中我們交廣機構找到了以下這樣六個(gè)標準：

　　 1、習性相近原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖通常與受其影響的人有著(zhù)相似的價(jià)值觀(guān)和處世態(tài)度。但同時(shí)，意見(jiàn)領(lǐng)袖又在個(gè)人興趣與專(zhuān)業(yè)技能上有差異。

　　 2、社會(huì )地位略高原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖的社會(huì )地位通常比其影響群體要略微高一些，但不會(huì )高出太多。因為地位的略微高出會(huì )使意見(jiàn)領(lǐng)袖在說(shuō)服他人的時(shí)候更有力量。

　　 3、教育程度較高原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖通常是某個(gè)領(lǐng)域（不一定要是旅游的行家）的專(zhuān)家或準專(zhuān)家，因此意見(jiàn)領(lǐng)袖受教育程度往往高出其影響群體一籌。

　　 4、信用頗高原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖和專(zhuān)門(mén)從事銷(xiāo)售或推廣的商務(wù)人士不同，他們并不代表某個(gè)特定公司的利益。因此，意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠贏(yíng)得他人的信任。

　　 5、個(gè)性化的原則：因為不管其實(shí)際的動(dòng)機是什么，個(gè)性化總是使人們容易贏(yíng)得別人的注意。所以意見(jiàn)領(lǐng)袖在群體中通常是比較外向的、自信的、寬容的。

　　 6、創(chuàng )新特征原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖能根據自己的經(jīng)驗、常識來(lái)把握新的消費機會(huì )，較少受社會(huì )上現有的消費習慣影響。因此，他們通常都是新景點(diǎn)或新旅游線(xiàn)路推向市場(chǎng)初期階段的最早嘗試者。我們下面通過(guò)案例的解析，再來(lái)深入了解同業(yè)的先行者是如何運作口碑營(yíng)銷(xiāo)的——

　　 近日，筆者從渠家大院晉商文化博物館獲悉：晉商故里祁縣渠家大院推出真情獻村官、農村老黨員的義舉，決定從8月1日起，對全國現任的村黨支部書(shū)記、村委主任和60歲以上的農村老黨員憑當選證或鄉鎮人民政府介紹信和有效身份證明，可免費參觀(guān)祁縣晉商老街上的六個(gè)景點(diǎn)。60歲以上的農村支部書(shū)記、村委主任、老黨員還可攜帶一名親屬陪同參觀(guān)。

　　 每個(gè)村官在當地都有一定的追隨者，相當具有影響力。讓這些村官變成伙伴，由他們?yōu)榫皡^提供建議；提供折扣給他們，就會(huì )成為一股很大的營(yíng)銷(xiāo)力量。推而廣之，伙伴關(guān)系的建立渠道還有工會(huì )主席、黨辦主任、人力資源部經(jīng)理等，由于蝴蝶效應，也會(huì )帶動(dòng)起很多的游客群。

　　 譚小芳為河南一家旅游景區設計的一個(gè)消費者參與游戲，就是在社區擺上一個(gè)紅色大鼓，凡是用力砸鼓一下并大喝一聲“雞冠洞！”的消費者，就有機會(huì )獲得價(jià)值10元的旅游代金券一張。在消費者的快樂(lè )中，進(jìn)一步強化了景區品牌“快樂(lè )”的內涵。

　　 比如河南洛陽(yáng)欒川的重渡溝景區，6、7年筆者就去過(guò)，當時(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)的鄉村旅游景點(diǎn)，借交通扶貧的政策和自身的營(yíng)銷(xiāo)提升迅速崛起，如今已經(jīng)成為一個(gè)集度假、觀(guān)光、漂流、拓展、科考為一體的綜合性旅游區，算起來(lái)已經(jīng)在鄭州市場(chǎng)精耕細作近十年了，應該有不少的“老游客”“老粉絲”，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構認為：如果在媒體上征集重渡溝的老照片，通過(guò)照片真實(shí)反映黨的政策、村民的勤勞、經(jīng)營(yíng)者的決策給景區帶來(lái)的翻天覆地的變化，而生態(tài)依然完好。這將是一次非常震撼人心、動(dòng)人心弦的公關(guān)活動(dòng)。

　　 譚小芳了解到有一些這樣的人，對酒茶很有研究?；旧暇埔蝗肟诰湍苷f(shuō)出這酒的釀造工藝、釀造原料和年份。對于茶，抿上一口就能清楚地說(shuō)出于這個(gè)茶葉相關(guān)的所有情況。大家對品酒和品茶都很熟悉，但是你聽(tīng)過(guò)品水嗎？在加拿大，品水這種新興的生活方式正在流行，品水的人可以品味出不同水的細微差別。

　　 品水也有很多的講究。水的酸堿度、礦物質(zhì)含量、甚至泡沫多少、水泡的大小，這些都會(huì )影響到水的口感。普通人或許在喝水的時(shí)候對這些沒(méi)什么感受，但是品水愛(ài)好者對這些因素卻非常敏感。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機構建議水利景區（比如南灣湖）可以在旅游促銷(xiāo)活動(dòng)中將自家湖水和農夫山泉橫向比較，邀請媒體和游客進(jìn)行品水PARTY，從水質(zhì)上征服受眾。南灣湖如果舉辦類(lèi)似活動(dòng)，筆者一定欣然前往，一一鑒別水的不同，體驗別樣感覺(jué)。

　　 旅游企業(yè)還要學(xué)會(huì )將一個(gè)設計好的口碑營(yíng)銷(xiāo)事件通過(guò)報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播力度。比如某大型商場(chǎng)制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著(zhù)的盔甲，在店門(mén)前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，達到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬(wàn)元。這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報道，雖然參與者很多，但是最終也沒(méi)有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作 費即換來(lái)了幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　 那么，旅游景區要根據市場(chǎng)的具體情況和自身的發(fā)展階段，也要善于隨機應變，才能占有市場(chǎng)。新開(kāi)發(fā)的旅游景區完全可以用短時(shí)間內的一元錢(qián)門(mén)票去打開(kāi)市場(chǎng)，創(chuàng )造口碑嘛。即使成熟的景區，也可以設立一個(gè)規定：凡寶馬、奔馳、卡迪拉克的車(chē)主，憑車(chē)主身份證和行車(chē)證享受一元門(mén)票的政策。

　　 也可能有的朋友看了很多別人的案例后，還是沒(méi)有親身的體會(huì )深刻，那么我們下面模擬一個(gè)真實(shí)的運作，舉一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子。比如一家旅游開(kāi)發(fā)公司在今年年中推出了一家新景區。景區自己寫(xiě)了幾篇新聞稿，然后號召網(wǎng)民廣為散帖，比如在BBS上，比如在Blog上，比如在SNS上。網(wǎng)民能夠去做的動(dòng)力是，有100個(gè)幸運兒可以獲得價(jià)值40元的門(mén)票。大約有數千名網(wǎng)民參與了這項活動(dòng)，這些受者無(wú)需浪費智慧絞盡腦汁地在那里寫(xiě)什么旅游體驗報告，一個(gè)拷貝加復制，即可完成。最后，的確有100個(gè)幸運兒領(lǐng)到并消費了該景區提供的40元的門(mén)票。當然，這家景區也順手弄到了一點(diǎn)銷(xiāo)量。

　　這是一種淺層次的口碑營(yíng)銷(xiāo)手法，操作的目的只有一個(gè)：知名度。讓越多的人知道越好，這非常適合新景區（并非成熟的旅游品牌）去做。你推出一家新景區，讓很多人幫你叫好，很簡(jiǎn)單的一個(gè)現場(chǎng)模擬。

　　 讓受眾合謀去推動(dòng)提升景區的美譽(yù)度，就變得稍微復雜一些，因為景區要足夠了解游客的需求。用大眾傳播的方式鼓動(dòng)受者也是不行的（比如群發(fā)一個(gè)郵件什么的），景區需要和他們進(jìn)行人際溝通。

　　 在今天的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )，事實(shí)上并沒(méi)有太多形成氣候的品牌社區，大多數景區、旅游局的官網(wǎng)和死亡的網(wǎng)站沒(méi)有什么差別。建立一個(gè)品牌社區的最終目的之一就是能找到一群符合條件的人：他們是狂熱的品牌Fans，也有著(zhù)切切實(shí)實(shí)的旅游體驗。而且，品牌或者景區本身，也有足夠多的體驗和故事可供撰寫(xiě)（新景區更要多多積累了?。?。解決品牌美譽(yù)度的口碑操作問(wèn)題，事實(shí)上，在今天的互動(dòng)江湖里，尚沒(méi)有正解。

　　 譚小芳倒是有些想法和創(chuàng )意，但是苦于沒(méi)有實(shí)施，所以，對“療效”也不敢打包票！我建議旅游企業(yè)在不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品的基礎上，運用口碑營(yíng)銷(xiāo)的原理力爭老游客100％的推薦率，同時(shí)主動(dòng)出擊，引導老顧客重復消費及轉介紹。

　　 比如，贈送旅游團隊團體如下禮物（自己選擇）：一份當地旅游紀念冊，紀念冊制作精美，前面留出12個(gè)插相片的位置，背景為相呼應的當地景色及介紹（當游客把旅游的照片插入其中，保存并與親友分享的時(shí)候，宣傳目的自然就達到了）中間部分為旅游景區的介紹及風(fēng)景圖片。最后為當地領(lǐng)導及景區負責人或當地名人歡迎游客再次到來(lái)的簽名紀念。封底附帶一張再次光顧9折惠賓卡一張（可轉贈）；一張當地最具特色旅游景區介紹光盤(pán)一張（通過(guò)調查發(fā)現，游客到某地旅游后都有一種極強的，想向周?chē)鷽](méi)去過(guò)的親友表達的欲望，但語(yǔ)言的描述總覺(jué)得不到位，書(shū)與光盤(pán)就正好幫助旅游者解決了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也宣傳了景區）；一本制作精美的旅游景區介紹臺式月歷一份；贈送帶有當地旅游標識的特制當地手工藝品（手機鏈、鑰匙扣、發(fā)夾等）。

　　 總之，游客雖然走了，但是把目的地的旅游信息也帶走了，這些小贈品像種子一樣，為旅游品牌做著(zhù)無(wú)聲但有力的宣傳。這比硬性投放廣告效果要好的多，成本卻低的多。