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每位員工都是管理者

2009-05-09 23:17:04      挖貝網(wǎng)

  在豐田生產(chǎn)方式下,現場(chǎng)員工像科學(xué)家一樣重復“假說(shuō)——實(shí)驗——驗證”的循環(huán),豐田公司也就成了“全員科學(xué)家集體”。其他公司之所以不能輕易追上豐田,也正是因為缺乏塑造一個(gè)龐大科學(xué)家集體的機制。

  一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都是管理者??瓷先ゲ豢伤甲h,但這在豐田公司卻是一種現實(shí)。

  通常,管理者與被管理者是被嚴格定義了的。管理者是工序流程的設計者和監督考核者,或者說(shuō),管理者有著(zhù)思考的權力和追求最佳答案的權力,而被管理者則只是執行者,恪守工序和流程所要求的職責。

  但豐田公司開(kāi)創(chuàng )的豐田生產(chǎn)方式(TPS)顛覆了這一傳統認識。TPS的邏輯有點(diǎn)凸凹,卻也還說(shuō)得過(guò)去:在現場(chǎng)非數字信息轉換成數字信息的瞬間,現場(chǎng)的關(guān)聯(lián)信息大部分往往會(huì )被物量數據工作人員擯棄或遺漏掉。而在物量信息轉換成貨幣信息時(shí),許多物量信息又會(huì )被漏掉。TPS讓“問(wèn)題一冒頭就把它打掉”,使得許多問(wèn)題在沒(méi)有進(jìn)一步變成可以調控的數據以前,就被解決掉了。這之中,管理職能實(shí)際上被直接植入了生產(chǎn)一線(xiàn)。也就是說(shuō),傳統意義上的“管理者”與“被管理者”區別消失了。

  TPS這一特點(diǎn),讓我想起了當代著(zhù)名法哲學(xué)家羅納德?德沃金(RonaldDworkin)的兩句名言:一是每個(gè)人都有思考的權利,二是每個(gè)人都有追求唯一正確答案的責任。

  在TPS中,每一個(gè)員工不是照章操作,而是要反復問(wèn)自己、問(wèn)工友為什么,被賦予獨立思考平等對待的權利。每個(gè)人享有獨立思考的權利,自然就有了追求最佳答案的權利和責任。

  一如愛(ài)默生所說(shuō),“人類(lèi)唯一的責任是對自己真實(shí),他的自省不但不會(huì )使他孤立,反而會(huì )把它帶進(jìn)一個(gè)真理的偉大領(lǐng)域。”

  真理的偉大領(lǐng)域,就是現代企業(yè)的本真。而并非是“帝王將相,寧有種乎?”與其違背企業(yè)運轉的本真,從高層通過(guò)脫離現場(chǎng)的“預算”、“獎勵”、“指標”等誘導性操作做法,不如將權力歸還現場(chǎng),把思考和追求最佳答案的權利交還給員工。

  簡(jiǎn)而言之,豐田TPS所依賴(lài)的原動(dòng)力,就是“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”、“一切為了團隊”、“新技巧和經(jīng)驗橫向推廣”等集體主義的心智模式。

  需要指出的是,集體主義文化是中國的古老傳統,現在卻被異化了。企業(yè)的收入差距就可以反映出這一點(diǎn)。從歐美搬過(guò)來(lái)的“成果主義”、“金錢(qián)刺激”、“計件工資”等個(gè)人主義認識框架一直占據著(zhù)企業(yè)管理的統治地位。如果這個(gè)心智模式不變革,要想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有突破極限的改善,應當有相當的大困難。

  現場(chǎng)員工在TPS與非TPS下有著(zhù)完全不同的狀態(tài)和要求。在非TPS下,員工是愚蠢的,每個(gè)人都不許問(wèn)為什么,人人都恪守一成不變的操作手冊,完成指定的任務(wù)。

  而TPS下,現場(chǎng)員工在程序化工作中,加入了許多蘇格拉底式的問(wèn)題。比如,這項工作該如何推行?如何判斷哪種辦法是正確的?怎樣判定工作結果中的缺陷?如果出問(wèn)題將如何應對?每個(gè)問(wèn)題,現場(chǎng)員工都要發(fā)問(wèn)至少五次,一次比一次深入,直至達到帕累托最優(yōu)。

  在TPS下,現場(chǎng)員工更像科學(xué)家一樣進(jìn)行“假說(shuō)——實(shí)驗——驗證”的循環(huán)。這也就是豐田的DNA.在豐田,現場(chǎng)員工都成了“科學(xué)家”,豐田公司也就成了“全員科學(xué)家集體”。其他公司之所以不能輕易追上豐田,正是因為缺乏塑造一個(gè)龐大科學(xué)家集體的機制。

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