中國男足屢屢被曝光的種種負面事件，使男足蒙上了一種前所未有的惡劣的負面形象，在這種惡劣形象籠罩之下，中國男足幾乎是背負著(zhù)一個(gè)沉重的精神十字架前行——在強烈的媒體聚光燈與公眾的挑剔眼光之下，組織或個(gè)人的任何點(diǎn)滴失誤都可能被無(wú)限量地放大，最終形成一種巨大的輿論攻擊浪潮，這不僅僅是中國男足的恥辱，更是中國男足公眾形象的全面失敗。從中國男足深陷輿論困境，我們可以看出，在web2.0時(shí)代，企業(yè)正面臨著(zhù)全新的危機管理的挑戰。

　　面對強大的網(wǎng)絡(luò )輿論批評以及網(wǎng)民聲討，中國男足幾乎是無(wú)所作為或者說(shuō)無(wú)力招架——我們沒(méi)有看到足協(xié)或男足面對網(wǎng)絡(luò )鋪天蓋地的惡評有些許的回應或者遏制。正是這種對網(wǎng)絡(luò )民意完全無(wú)動(dòng)于衷的遲鈍，中國男足將會(huì )陷入一場(chǎng)比輸掉比賽更嚴重的后果——強大的網(wǎng)絡(luò )負面輿論會(huì )使中國男足的市場(chǎng)價(jià)值全面下降。

　　Web2.0時(shí)代，網(wǎng)民一生氣，后果很?chē)乐?。這無(wú)論對于中國男足還是企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一樣。企業(yè)要順利發(fā)展，必須重視引導網(wǎng)絡(luò )輿論的走向，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的輿論氛圍。

　　“破窗效應”由美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗所提出。他曾經(jīng)進(jìn)行一項試驗：找了一輛汽車(chē)放在一個(gè)中產(chǎn)階級聚居的社區中，開(kāi)始擺放了一個(gè)星期完好無(wú)損。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了一個(gè)小洞，很快有人在另一邊也敲了一個(gè)洞，接著(zhù)車(chē)子前窗也被人敲破，再接著(zhù)門(mén)被人踢壞……第二天晚上，車(chē)子不見(jiàn)了。

　　以這項試驗為基礎，詹巴斗提出了一個(gè)“破窗效應”的假設：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結果在這種具有強烈暗示性的氛圍中，攻擊性的行為就會(huì )逐漸滋生、繁榮，并成為一種主流性、甚至值得炫耀的行動(dòng)。

　　從輿論傳播學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，輿論是風(fēng)，受眾就是麥穗，當風(fēng)吹向哪邊，麥穗就倒向哪邊。所以，在某個(gè)時(shí)間節點(diǎn)上，當男足的表現糟糕透頂，且眾隊員本身的行為與道德操守不斷受到詬病時(shí)，主流的輿論開(kāi)始轉向，從保護轉向警示、批評甚至是嚴厲的指責時(shí)，中國男足們卻懵然未知，以為公眾一時(shí)的情緒發(fā)泄而已，他們不知道的是，在破窗效應的顯效下，一個(gè)可怕的反面輿論浪潮正在形成——當某家媒體或某個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表了一篇針對男足的強烈批評，并且引來(lái)網(wǎng)民的共鳴與回應時(shí)，更多的媒體、更多的意見(jiàn)領(lǐng)袖、無(wú)數的網(wǎng)民開(kāi)始從各個(gè)角度加入到批判男足的浪潮中，倒男足的狂潮開(kāi)始自發(fā)形成。

　　而在負面輿論形成的過(guò)程中，關(guān)于足協(xié)（如黑箱操作、官僚化）、男足比賽上的惡劣表現（如踢人）、男足隊員本身的種種花邊（開(kāi)房、打人、傲慢等）或負面事件的曝光，加上足協(xié)在公共關(guān)系溝通以及輿論管理方面的無(wú)所作為，導致了各種各樣負面議題迅速形成并且集結（如許多網(wǎng)站上設立的嘲笑男足的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題），這些議題就如一個(gè)個(gè)具有強烈吸引力的漩渦，吸引了更多原本不關(guān)心男足甚至是支持男足的人，加入到批判男足的行列中來(lái)。

　　在這種強大的負面批評浪潮之下，任何反對的意見(jiàn)都是蒼白無(wú)力的——在這一階段，任何人發(fā)表任何支持男足的意見(jiàn)或觀(guān)點(diǎn)，必然會(huì )受到新一輪的攻擊與踩踏，破窗效應下所謂的輿論形成一種“沉默的螺旋”——人們在表達自己的想法和觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，如果發(fā)覺(jué)某一觀(guān)點(diǎn)無(wú)人或很少有人理會(huì )，即使自己贊同它，也會(huì )保持沉默。意見(jiàn)一方的沉默造成了另一方的增勢，如此反復循環(huán)，便形成了一方的聲音越來(lái)越強大，而另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋的發(fā)展過(guò)程。當網(wǎng)民扔出輿論批評的第一塊磚頭時(shí)，男足保護論的氛圍被打破，男足在web2.0的輿論困境中開(kāi)始越陷越深。男足在web2.0時(shí)代所陷入的輿論困境也是所有企業(yè)可能遇到的，值得企業(yè)高度警惕。