前日，身在廣州報道車(chē)展的天涯社區管理員三兩白飯問(wèn)我最近百度是否被鬧得很兇，我笑說(shuō)，的確，被群毆呢，白飯兄又問(wèn)，你上前毆了沒(méi)有，我答道，沒(méi)呢，毆的人太多，我沒(méi)能擠進(jìn)去。這里我引用了一個(gè)年代古老的笑話(huà)，也不知白飯兄領(lǐng)會(huì )笑點(diǎn)沒(méi)有：說(shuō)一個(gè)庸醫醫死了某家的小孩，家長(cháng)十分憤怒，便派家僮去庸醫家揍丫。晚時(shí)，家僮回來(lái)了。主人道：“揍得怎么樣了？”家僮答道：“沒(méi)揍丫。”主人怒：“為什么??？”家童答道：“揍丫的人太多，圍得水泄不通，擠了半天沒(méi)擠進(jìn)去！”

　　當然，百度并不是庸醫，但是百度會(huì )向有醫療需求的訪(fǎng)問(wèn)者推薦庸醫，我記得在很早的時(shí)候，就有人寫(xiě)了文章，敘述疑似患有癌癥的家人想通過(guò)百度搜索癌癥的病狀時(shí)，所出現的鏈接全部都是醫療單位，而且甚至有為數不少的“山寨”醫院，這讓訪(fǎng)問(wèn)者的體驗相當糟糕?？墒且唤榫W(wǎng)民人微言輕，這種程度的責問(wèn)，百度根本不會(huì )正眼瞧上一眼，然而，當百度被大腕級別、收視率和覆蓋度都首屈一指的電視媒體——CCTV咬上一口的時(shí)候，則是倉促慌忙的亂了手腳，李彥宏親自發(fā)表道歉聲明，以圖挽回聲譽(yù)、平息影響。且不說(shuō)百度的道歉聲明是否誠懇，也不說(shuō)百度這樣輕網(wǎng)民民意重大鱷媒體、功利性明顯的危機公關(guān)是否厚道，我只想先引用一則舊的新聞：在百度上市初期，李彥宏就意識到了，百度的未來(lái)是搜索服務(wù)，競價(jià)排名作為受用戶(hù)詬病的商業(yè)模式必須做調整。但如何調整，當時(shí)尚無(wú)好的解決方案。而當時(shí)Google在中國經(jīng)營(yíng)不善，百度少有競爭對手，用戶(hù)少有選擇，其改善搜索體驗的壓力并不大。

　　現在，容我再來(lái)引入剛剛東窗事發(fā)的中國首富黃光裕因操縱證券市場(chǎng)被拘留調查一事。黃光裕是否真的因為想要轉移資金被政府盯上了用來(lái)在經(jīng)濟寒冬沙雞儆猴，這個(gè)問(wèn)題我想絕大多數和我一樣的網(wǎng)民都是站在圈外，可能終生都無(wú)法看到真實(shí)的情況，但黃光裕涉嫌操縱*ST金泰，這個(gè)恐怕很多炒股的人都清楚是事實(shí)，新恒基集團當時(shí)的地產(chǎn)項目資產(chǎn)一直都是虛的，2007年7月其用來(lái)認購70億股的錢(qián)就有很大成分是空手套白狼的來(lái)歷，這個(gè)從后來(lái)新恒基集團注資的“東北第一高樓”沈陽(yáng)世貿廣場(chǎng)的被查處就可見(jiàn)一斑，甚至*ST金泰在同年9月都無(wú)法按期歸還中國工商銀行濟南高新支行的6420萬(wàn)元借款，這個(gè)欠款數字在新恒基集團房地產(chǎn)的資金中實(shí)在不成比例，但新恒基集團寧可承受被凍結限售股的代價(jià)，也不還款，然后*ST金泰開(kāi)始大跌，股民們紛紛落水，這里面的貓膩，作為新恒基的重要人物之一，黃氏兄弟都是脫不了干系的。

　　誠然，當一個(gè)人物的形象被無(wú)限放大時(shí)，其錯誤也會(huì )被相應的放大，就如美國前總統克林頓因為不能被人民忍受謊言而被彈劾調查，像李彥宏、黃光裕這樣名字響亮的人物，每一秒鐘都有無(wú)數雙眼睛在盯著(zhù)他們，這些眼睛有客戶(hù)的、媒體的、競爭對手的、旁觀(guān)者的……只要他們出現一步踉蹌，便會(huì )遭受到群起而攻之，這是公眾人物所必須承受、不可逃脫的代價(jià)，李亞鵬不是說(shuō)了么，我跟王菲你想怎么拍怎么拍，別拍我孩子，她不是明星！但是從另一方面來(lái)看，從牛根生到李彥宏，到黃光裕，這些人物都是中國成就最為耀眼的一批企業(yè)家，牛根生獲獎無(wú)數，諸如“中國企業(yè)新領(lǐng)袖”、“中國經(jīng)濟年度人物”、“中國民營(yíng)工業(yè)行業(yè)領(lǐng)袖”等榮譽(yù)光環(huán)捧得手軟；李彥宏不僅也是榮譽(yù)披身，他甚至自己創(chuàng )作過(guò)一本名為《硅谷商戰》的書(shū)，還被梁冬當作主角寫(xiě)過(guò)《相信中國。尋找百度》一書(shū)，這些書(shū)都是中國企業(yè)家所仰慕、學(xué)習的教材；黃光裕更是胡潤中國百富榜的首富，是溫州等地的商學(xué)院教材中的重要楷模，被學(xué)生們學(xué)習。他們都可以說(shuō)得上是中國新一代標桿，而當這些標桿出現了問(wèn)題，影響深重的可能是更多以他們?yōu)榘駱幽７端鶇⒄蘸蛯W(xué)習的人。

　　我們看到在毒奶粉事件之后，牛根生哭得越傷心，網(wǎng)民們罵得越激烈。

　　我們看到在百度門(mén)事件之后，李彥宏的行為動(dòng)作都被人們視作虛偽和做作。

　　我們看到在被拘留之后，黃光裕絲毫沒(méi)有引起人的同情，人們認為這是罪有應得。

　　可是當我們看到雜談版主臥槽“臥底”卡車(chē)運輸業(yè)，他所在的卡車(chē)載著(zhù)危險的煙花爆竹、超載貨物、為逃避費用沖磅，這些所有人都知道的錯誤行為，卻引發(fā)了干凈整齊的一片同情，我完整的看完過(guò)那篇帖子，給我印象最為深刻的是很多人都重復的一句回復：民生多艱。

　　如果牛根生沒(méi)有明知奶粉有毒而在東窗事發(fā)之前就力主將蒙牛的奶粉成分引導為健康范圍，那么即使他不流那么多眼淚，甚至不用去為了公關(guān)美譽(yù)度而捐款捐股，所有中國人都會(huì )支持這樣一個(gè)真正為人民負責的民族企業(yè)。

　　如果李彥宏在百度上市后，意識到了百度競價(jià)排名的漏洞時(shí)，能夠及時(shí)的帶領(lǐng)百度強而有力的團隊去進(jìn)行調整優(yōu)化，讓競價(jià)排名真正具備廣告的意義而不是混淆網(wǎng)民選擇視線(xiàn)，出臺制度保證百度的廣告客戶(hù)將得到嚴格的篩選而不是什么騙子公司都可以被百度官方“推廣”，那么我想百度的公關(guān)成本支出至少可以縮減80％以上。

　　如果黃光裕在成為中國首富之后，在公益、慈善方面有過(guò)讓人記住的投入，或者他能夠以他力所能及的能力做一些回饋社會(huì )、穩定股市的事情，那么在今天為他說(shuō)話(huà)的人也會(huì )多一些，他的國美因此所受到的沖擊也會(huì )少一些。

　　在電影《辛德勒的名單》中，辛德勒因為后悔自己沒(méi)能夠從納粹手中救出更多的猶太人而自責時(shí)，一個(gè)受他所救的老人對他說(shuō)了一句話(huà)：拯救一個(gè)人，就是拯救了全世界。與此相仿的，中國也有句老話(huà)，出自《三國志。蜀書(shū)。先主傳》，劉備臨終前對其子劉禪說(shuō)道：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。勿以善小而不為，不要因為善事影響小就不去做。在個(gè)人道德乃至企業(yè)道德上的一些事情，中國的企業(yè)家們都并不怎么重視，在商言商，企業(yè)的盈利和發(fā)展永遠是最核心的利益，至于在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，所產(chǎn)生的那些有違道德、損害消費者利益的問(wèn)題，有時(shí)就那么睜只眼閉只眼的帶過(guò)了，久經(jīng)沙場(chǎng)的他們不可能不知道千里之堤里面所隱藏的這么些蟻穴有多么可怕，但他們就是在賭時(shí)間和事業(yè)，牛根生賭的是乳制品行業(yè)永遠的一帆風(fēng)順波瀾不驚下去，李彥宏賭的是百度的競價(jià)排名傷害到的用戶(hù)數量永遠少于百度的新增用戶(hù)，黃光裕賭的是他能夠在被盯上之前全身而退拿著(zhù)巨額財富頤養天年。

　　牛根生、李彥宏和黃光裕，他們出事的性質(zhì)類(lèi)型各不相同，受損程度也差別不小，但他們之所以在跌倒后絲毫不能引起公眾輿論的用戶(hù)和支持，這真的值得每個(gè)以他們?yōu)閷W(xué)習榜樣的中國企業(yè)家們反思，當一家企業(yè)沒(méi)有站在人民一邊，而是損害著(zhù)人民的利益時(shí)，遲早會(huì )遭到人民的反擊和唾棄。

　　這就是民意的力量。

　　最后，請允許我再引用天涯雜談前版主黨指揮槍在一年前評價(jià)紅鉆帝國事件的一篇帖子標題：“誰(shuí)是人民，我們就是誰(shuí)的后盾”。同理，誰(shuí)是真正為人民著(zhù)想的企業(yè)家，我們就是他以及他的企業(yè)的堅實(shí)后盾。