每位老板都想成為好消息的使者，提拔部下，宣布創(chuàng )紀錄的營(yíng)業(yè)額。 但有時(shí)，向員工宣布壞消息幾乎是不可避免的，尤其是在當前的經(jīng)濟背景下。專(zhuān)家們就應該如何向員工宣布壞消息給老板們提出了幾點(diǎn)建議。

　　立刻行動(dòng)

　　人們往往會(huì )有推遲宣布壞消息的自然傾向，越久越好。

　　所以，你必須抑制這種傾向。安妮。萊恩（Anni Layne）在《快速公司》（Fast Company）雜志中寫(xiě)道：“拖延會(huì )讓員工產(chǎn)生疑心，也會(huì )讓一位好的領(lǐng)導者迅速威信掃地。當形勢開(kāi)始變壞時(shí)，員工自然會(huì )擔心、猜測和質(zhì)疑。這時(shí)領(lǐng)導者必須及時(shí)出現，在大部分人把謠言信以為真之前，用迅速、直接的溝通方式解決這些問(wèn)題。”

　　臨危不懼

　　娜塔莉。庫珀（Natalie Cooper）在《今日人事》（Personnel Today）雜志中提出，一旦你已經(jīng)決定要解決問(wèn)題，那么以下5條經(jīng)驗值得借鑒：

　　1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，誠實(shí)，公開(kāi)。

　　2. 親自宣布壞消息。“通過(guò)電話(huà)不太好，而通過(guò)電子郵件就更加糟糕了。”

　　3. 如果是由一人以上來(lái)宣布壞消息，那么有必要考慮一下事先打個(gè)草稿，以確保給出的信息是一致的。

　　4. 確定宣布壞消息的最佳人選。這個(gè)人必須辦事認真，考慮周到。

　　5. 認真分析將要公布的壞消息，避免潛在的訴訟。

　　顧左右而言他。有時(shí)你可能會(huì )遇到其他問(wèn)題，比如一位性格敏感的員工經(jīng)常在上班時(shí)穿著(zhù)不當，或者香水味太重。

　　大衛。嘉維克（David Javitch）在《企業(yè)家》（Entrepreneur）雜志中指出，在這種情況下，首先應該考慮的是能否在不使員工感到尷尬的情況下，糾正這個(gè)問(wèn)題。

　　“舉例來(lái)說(shuō)，如果有人穿著(zhù)太緊身或者太暴露，那么給公司的每個(gè)人發(fā)一封電子郵件就足以解決問(wèn)題。你可以說(shuō)，‘隨著(zhù)夏季的來(lái)臨，每個(gè)人都希望穿得清涼一些，但我想重申一下公司的著(zhù)裝規定……’。而針對那些香水味嗆人的員工，你可以寫(xiě)這樣一封郵件：”我們的一些同事患有嚴重的過(guò)敏癥，所以請您盡量不要使用氣味濃重的香水或者乳液，盡可能讓你的氣味保持中性。‘也許罪魁禍首只是一些非常不合適的古龍水。“

　　但是，如果你確實(shí)有必要和員工直接談這個(gè)問(wèn)題又該如何處理？嘉維克先生認為，談話(huà)要以一些正面的評價(jià)開(kāi)始，比如，強調那個(gè)員工身上值得你欣賞的地方，然后解釋你要提出的問(wèn)題以及對他的要求。但切記必須簡(jiǎn)明扼要。

　　如果客戶(hù)感到失望。有時(shí)你不得不告知客戶(hù)一些壞消息，譬如貨物將無(wú)法按時(shí)送達、生產(chǎn)流程方面存在問(wèn)題、最終結算價(jià)格可能會(huì )高于最初報價(jià)、某個(gè)項目的完成時(shí)間需要延長(cháng)兩個(gè)星期等。

　　那么小企業(yè)主應該如何向客戶(hù)宣布這類(lèi)壞消息呢？“帶來(lái)壞消息的同時(shí)也要有同情心和敬業(yè)精神。”蘇珊。伯克利（Susan Berkley）在網(wǎng)站BusinessKnowHow.com上給出了建議。

　　她提供了如下5條策略：

　　1.說(shuō)實(shí)話(huà)。盡量站在客戶(hù)的角度來(lái)解釋整個(gè)局勢。關(guān)于事件的主體、內容、時(shí)間、地點(diǎn)和原因要給出盡可能詳細的信息。

　　2.表示同情。一味地告訴客戶(hù)不要擔心，或指望他們不對你感到失望絕對是天真的想法。他們一定會(huì )擔心，甚至可能會(huì )憤怒。所以，請告訴他們全部事實(shí)。

　　3.理解客戶(hù)的感受。向客戶(hù)強調情況其實(shí)并沒(méi)有那么糟，或者本來(lái)有可能比現在更糟是于事無(wú)補的。任由客戶(hù)發(fā)泄，當負面情緒得到處理之后，積極行動(dòng)計劃才會(huì )開(kāi)始施行。

　　4.控制局面。列出你和你的公司將要采取的具體行動(dòng)、計劃以及提綱。站在客戶(hù)的角度解釋得失。

　　5.持續跟進(jìn)。逐步履行制訂計劃。經(jīng)常向你的客戶(hù)做進(jìn)度報告，直到情況讓他們滿(mǎn)意為止。

　　最后通牒

　　宣布壞消息，比如告訴員工他們被解雇了，也可以用一種特殊的幽默方式，可能會(huì )削弱對方的沮喪感。mbaexplorer.com網(wǎng)站就此有一篇文章，題為“解雇不稱(chēng)職員工的30種創(chuàng )意方法”，不過(guò)可千萬(wàn)不要信以為真。

　　其中提到，“人們通常送水果籃表示感謝。但我們?yōu)槭裁床荒芨淖兯退@的含義呢？比如送一個(gè)水果籃附帶一張卡片，上面寫(xiě)上：”你被解雇了‘。這樣，被解雇的員工仍會(huì )感到沮喪，但至少他們還得到了一籃水果“。

　　在這篇文章的末尾，匿名的作者寫(xiě)道，“當然，如果你真的打算解雇某位員工，我建議你還是不要遵循這些建議。因為無(wú)論如何，對一個(gè)心智正常的人來(lái)講，被解雇的確是一件令人沮喪的事情” .