所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現模式。當今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了激烈的變化，主要特征是：信息化、市場(chǎng)化、全球化，傳統的商業(yè)模式受到嚴重挑戰，這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng )新，以適應經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化。

基于當今世界經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化和企業(yè)的發(fā)展趨勢，通過(guò)大量成功案例的分析，我們認為商業(yè)模式創(chuàng )新的核心戰略應該包括五個(gè)方面：以?xún)r(jià)值創(chuàng )新為靈魂，以占領(lǐng)客戶(hù)為中心，以經(jīng)濟聯(lián)盟為載體，以應變能力為關(guān)鍵，以信息網(wǎng)絡(luò )為平臺。

以?xún)r(jià)值創(chuàng )新為靈魂

商業(yè)模式的靈魂在于價(jià)值創(chuàng )新。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現，必須借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供，從而實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化。商業(yè)模式應該回答一系列的問(wèn)題：向什么顧客提供價(jià)值，向顧客提供什么樣的價(jià)值，怎么樣為顧客提供價(jià)值等。

注重輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

所謂輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，是在資源有限的基礎上科學(xué)配置各種資源，以最少投入的商業(yè)模式實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化。輕資產(chǎn)是知識經(jīng)濟時(shí)代奠定企業(yè)競爭基礎的各種資產(chǎn)，包括企業(yè)的品牌、企業(yè)的經(jīng)驗、規范的流程管理、治理制度、與各方的關(guān)系資源、客戶(hù)關(guān)系、人力資源等等。

輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心是知識管理，是對智力資本的良好管理。要求有效率的知識型員工組合成高度績(jì)效的工作小組，整合顧客與供應商等企業(yè)資源，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)做有效的溝通和協(xié)調，提供有價(jià)值的生產(chǎn)和服務(wù)。輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為主體是企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體，它包括企業(yè)的員工、企業(yè)的供應商、企業(yè)的客戶(hù)等。輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要有戰略規劃、流程優(yōu)化，更重要的是要有一種與輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相適應的企業(yè)文化，用相應的激勵措施保證輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造最大的價(jià)值。

加強企業(yè)市值管理

加強市值管理，必須尊重價(jià)值規律做好股票價(jià)格與價(jià)值的有效匹配。影響股票價(jià)格有兩大因素：一是內因，即股票的內在價(jià)值；一是外因，即市場(chǎng)對股票內在價(jià)值的發(fā)現和認同。

提升公司投資價(jià)值，必須不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。要突出企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、構筑強勢的行業(yè)地位，形成持續的贏(yíng)利能力，最終體現在不斷升高的公司市值上。同時(shí)，上市公司還應該通過(guò)建設嚴謹的治理結構、培育優(yōu)秀的團隊素質(zhì)，規范公司的運作水平，增強公司的成長(cháng)性，透明度和誠信度等舉措，創(chuàng )造公司價(jià)值，促進(jìn)市值升值。

構造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)

隨著(zhù)競爭的不斷加劇，企業(yè)聯(lián)盟的建立和發(fā)展，今后的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是單一線(xiàn)性?xún)r(jià)值鏈之間的競爭，企業(yè)正從獨立創(chuàng )造價(jià)值走向合作創(chuàng )造價(jià)值，有多條價(jià)值鏈構造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。在價(jià)值網(wǎng)中，企業(yè)可將眾多的合作商連在一起，通過(guò)有效的資源整合，構成快速、可靠、便利的系統，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

最為典型的是思科公司，成功運用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是：把產(chǎn)品制造的整個(gè)系統委托設計、委托制造、委托銷(xiāo)售。利用網(wǎng)絡(luò )使設計者、供貨商看起來(lái)就像是自己的一個(gè)部門(mén)。這樣無(wú)需建立新的工廠(chǎng)，就可將生產(chǎn)能力擴大四倍，使得新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間縮短1/3，員工只是傳統企業(yè)的1/4，每年節省開(kāi)支達5億美元。

為廣義的客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

價(jià)值創(chuàng )造的目的是讓企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體受益。廣義的客戶(hù)包括顧客、股東、員工、社會(huì )。這就要求商業(yè)模式能創(chuàng )造四種價(jià)值：

一、顧客價(jià)值。能夠為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，努力為顧客創(chuàng )造價(jià)值。創(chuàng )造顧客價(jià)值是創(chuàng )造其他價(jià)值的基礎和保障。

二、股東價(jià)值。能夠為股東提供持續、穩定、高水平的價(jià)值回報。

三、員工價(jià)值。能夠為員工創(chuàng )造良好的成長(cháng)和發(fā)展空間，讓員工與企業(yè)的發(fā)展共同成長(cháng)。

四、社會(huì )價(jià)值。能夠努力回報社會(huì )，為社會(huì )發(fā)展做出積極貢獻。

以占領(lǐng)客戶(hù)為中心

商業(yè)模式創(chuàng )新必須以客戶(hù)為中心，由企業(yè)本位轉向客戶(hù)本位，由占領(lǐng)市場(chǎng)轉向占領(lǐng)客戶(hù)，必須立足以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。從消費者的角度出發(fā)，認真考慮顧客所期望獲得的利益，只有把競爭的視角深入到為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的層面中，才能進(jìn)入到游刃有余的競爭空間。

精心研究客戶(hù)需求

以客戶(hù)為中心，就是要精心研究客戶(hù)需求，要從客戶(hù)角度出發(fā)，重要的不是企業(yè)能夠為客戶(hù)提供什么，而是客戶(hù)希望得到什么?？蛻?hù)的期望值比產(chǎn)品本身更重要，提高滿(mǎn)意度的關(guān)鍵是企業(yè)必須按照客戶(hù)的要求，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)對自己產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。

客戶(hù)的要求是多樣化的，要進(jìn)行篩選，針對客戶(hù)的特殊需求，實(shí)現“差別化”、“個(gè)性化”服務(wù)。同時(shí)企業(yè)要預測需求、引導需求，挖掘客戶(hù)的潛在需求，關(guān)鍵在于通過(guò)前瞻的判斷、適度超前的眼光、科技的手段對客戶(hù)加以引導。通過(guò)研究客戶(hù)、引導客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，在市場(chǎng)上贏(yíng)得先機，在競爭中贏(yíng)得勝利。

實(shí)施大客戶(hù)管理

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中著(zhù)名的漏斗理論表明：由于企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，最終會(huì )使現有客戶(hù)大量流失。企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，必須不斷補充新客戶(hù)，如此不斷循環(huán)。因為爭取新客戶(hù)的成本顯然要比留住老客戶(hù)高得多，所以從客戶(hù)盈利性的角度考慮是非常不經(jīng)濟的。對于企業(yè)而言，服務(wù)好已有的高價(jià)值大客戶(hù)的重要性不言而喻。

無(wú)論什么樣的行業(yè)，大客戶(hù)都具有收入貢獻大和業(yè)務(wù)增長(cháng)潛力大的特點(diǎn)，是企業(yè)的“黃金客戶(hù)”，必須鎖定大客戶(hù)，建立客戶(hù)經(jīng)理制。對大客戶(hù)實(shí)施定人服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)、終生服務(wù)。

實(shí)施客戶(hù)互動(dòng)管理

以客戶(hù)為中心必須深化服務(wù)，實(shí)施客戶(hù)互動(dòng)管理。讓顧客在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占主導地位，將客戶(hù)前置，讓其參與產(chǎn)品或服務(wù)的設計、制作、定價(jià)等過(guò)程。通過(guò)這種方式產(chǎn)生的新產(chǎn)品才能真正滿(mǎn)足顧客的需求，有效提高顧客的忠誠度。

戴爾公司的整個(gè)設計、制造、銷(xiāo)售過(guò)程都緊緊圍繞著(zhù)消費者。公司所建立的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)從電話(huà)拜訪(fǎng)開(kāi)始，接著(zhù)面對面交流，現在則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通，這些做法可以及時(shí)得到顧客的反應，全面獲得顧客對于產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的建議，并知道他們希望公司開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品。

創(chuàng )造新的附加值

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，實(shí)際上是由“產(chǎn)品成本+附加值”構成的。為什么同類(lèi)型的產(chǎn)品，譬如手表，有的售價(jià)僅幾十元，而有的卻可以賣(mài)到數萬(wàn)元？這其中，“附加值”起著(zhù)關(guān)鍵作用。

如果不做任何限定，通過(guò)附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多，在實(shí)踐中有三條主要途徑：

一、文化附加值。隨著(zhù)經(jīng)濟生活的提高，文化消費需求不斷上升，人們不再滿(mǎn)足于產(chǎn)品的使用，更多地追求視覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的或者其他感官的享受，這就是所謂的“體驗消費”。

二、服務(wù)附加值。新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)相比，服務(wù)更為重要。比爾。蓋茨認為，今后微軟80％的利潤將來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售后的各種升級換代和維修咨詢(xún)等服務(wù)，只有20％的利潤來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售本身。

三、附件附加值?，F在產(chǎn)品本身獲利越來(lái)越小，而主要的盈利點(diǎn)在于附件。最為典型的就是越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )游戲，提供給玩家免費使用，真正的賣(mài)點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)道具。業(yè)內人士評價(jià)：傳統的價(jià)格戰是在做減法，縮減行業(yè)的規模和市場(chǎng)的容量，搶競爭對手的地盤(pán)，對行業(yè)有害無(wú)益。但免費網(wǎng)游實(shí)際上是在做“加法”，吸引了更多的玩家，創(chuàng )造新的需求，擴大了整個(gè)行業(yè)的規模。[page]所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現模式。當今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了激烈的變化，主要特征是：信息化、市場(chǎng)化、全球化，傳統的商業(yè)模式受到嚴重挑戰，這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng )新，以適應經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化。

基于當今世界經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化和企業(yè)的發(fā)展趨勢，通過(guò)大量成功案例的分析，我們認為商業(yè)模式創(chuàng )新的核心戰略應該包括五個(gè)方面：以?xún)r(jià)值創(chuàng )新為靈魂，以占領(lǐng)客戶(hù)為中心，以經(jīng)濟聯(lián)盟為載體，以應變能力為關(guān)鍵，以信息網(wǎng)絡(luò )為平臺。

以?xún)r(jià)值創(chuàng )新為靈魂

商業(yè)模式的靈魂在于價(jià)值創(chuàng )新。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現，必須借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供，從而實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化。商業(yè)模式應該回答一系列的問(wèn)題：向什么顧客提供價(jià)值，向顧客提供什么樣的價(jià)值，怎么樣為顧客提供價(jià)值等。

注重輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

所謂輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，是在資源有限的基礎上科學(xué)配置各種資源，以最少投入的商業(yè)模式實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化。輕資產(chǎn)是知識經(jīng)濟時(shí)代奠定企業(yè)競爭基礎的各種資產(chǎn)，包括企業(yè)的品牌、企業(yè)的經(jīng)驗、規范的流程管理、治理制度、與各方的關(guān)系資源、客戶(hù)關(guān)系、人力資源等等。

輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心是知識管理，是對智力資本的良好管理。要求有效率的知識型員工組合成高度績(jì)效的工作小組，整合顧客與供應商等企業(yè)資源，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)做有效的溝通和協(xié)調，提供有價(jià)值的生產(chǎn)和服務(wù)。輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為主體是企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體，它包括企業(yè)的員工、企業(yè)的供應商、企業(yè)的客戶(hù)等。輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要有戰略規劃、流程優(yōu)化，更重要的是要有一種與輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相適應的企業(yè)文化，用相應的激勵措施保證輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造最大的價(jià)值。

加強企業(yè)市值管理

加強市值管理，必須尊重價(jià)值規律做好股票價(jià)格與價(jià)值的有效匹配。影響股票價(jià)格有兩大因素：一是內因，即股票的內在價(jià)值；一是外因，即市場(chǎng)對股票內在價(jià)值的發(fā)現和認同。

提升公司投資價(jià)值，必須不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。要突出企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、構筑強勢的行業(yè)地位，形成持續的贏(yíng)利能力，最終體現在不斷升高的公司市值上。同時(shí)，上市公司還應該通過(guò)建設嚴謹的治理結構、培育優(yōu)秀的團隊素質(zhì)，規范公司的運作水平，增強公司的成長(cháng)性，透明度和誠信度等舉措，創(chuàng )造公司價(jià)值，促進(jìn)市值升值。

構造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)

隨著(zhù)競爭的不斷加劇，企業(yè)聯(lián)盟的建立和發(fā)展，今后的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是單一線(xiàn)性?xún)r(jià)值鏈之間的競爭，企業(yè)正從獨立創(chuàng )造價(jià)值走向合作創(chuàng )造價(jià)值，有多條價(jià)值鏈構造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。在價(jià)值網(wǎng)中，企業(yè)可將眾多的合作商連在一起，通過(guò)有效的資源整合，構成快速、可靠、便利的系統，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

最為典型的是思科公司，成功運用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是：把產(chǎn)品制造的整個(gè)系統委托設計、委托制造、委托銷(xiāo)售。利用網(wǎng)絡(luò )使設計者、供貨商看起來(lái)就像是自己的一個(gè)部門(mén)。這樣無(wú)需建立新的工廠(chǎng)，就可將生產(chǎn)能力擴大四倍，使得新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間縮短1/3，員工只是傳統企業(yè)的1/4，每年節省開(kāi)支達5億美元。

為廣義的客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

價(jià)值創(chuàng )造的目的是讓企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體受益。廣義的客戶(hù)包括顧客、股東、員工、社會(huì )。這就要求商業(yè)模式能創(chuàng )造四種價(jià)值：

一、顧客價(jià)值。能夠為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，努力為顧客創(chuàng )造價(jià)值。創(chuàng )造顧客價(jià)值是創(chuàng )造其他價(jià)值的基礎和保障。

二、股東價(jià)值。能夠為股東提供持續、穩定、高水平的價(jià)值回報。

三、員工價(jià)值。能夠為員工創(chuàng )造良好的成長(cháng)和發(fā)展空間，讓員工與企業(yè)的發(fā)展共同成長(cháng)。

四、社會(huì )價(jià)值。能夠努力回報社會(huì )，為社會(huì )發(fā)展做出積極貢獻。

以占領(lǐng)客戶(hù)為中心

商業(yè)模式創(chuàng )新必須以客戶(hù)為中心，由企業(yè)本位轉向客戶(hù)本位，由占領(lǐng)市場(chǎng)轉向占領(lǐng)客戶(hù)，必須立足以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。從消費者的角度出發(fā)，認真考慮顧客所期望獲得的利益，只有把競爭的視角深入到為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的層面中，才能進(jìn)入到游刃有余的競爭空間。

精心研究客戶(hù)需求

以客戶(hù)為中心，就是要精心研究客戶(hù)需求，要從客戶(hù)角度出發(fā)，重要的不是企業(yè)能夠為客戶(hù)提供什么，而是客戶(hù)希望得到什么?？蛻?hù)的期望值比產(chǎn)品本身更重要，提高滿(mǎn)意度的關(guān)鍵是企業(yè)必須按照客戶(hù)的要求，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)對自己產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。

客戶(hù)的要求是多樣化的，要進(jìn)行篩選，針對客戶(hù)的特殊需求，實(shí)現“差別化”、“個(gè)性化”服務(wù)。同時(shí)企業(yè)要預測需求、引導需求，挖掘客戶(hù)的潛在需求，關(guān)鍵在于通過(guò)前瞻的判斷、適度超前的眼光、科技的手段對客戶(hù)加以引導。通過(guò)研究客戶(hù)、引導客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，在市場(chǎng)上贏(yíng)得先機，在競爭中贏(yíng)得勝利。

實(shí)施大客戶(hù)管理

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中著(zhù)名的漏斗理論表明：由于企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，最終會(huì )使現有客戶(hù)大量流失。企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，必須不斷補充新客戶(hù)，如此不斷循環(huán)。因為爭取新客戶(hù)的成本顯然要比留住老客戶(hù)高得多，所以從客戶(hù)盈利性的角度考慮是非常不經(jīng)濟的。對于企業(yè)而言，服務(wù)好已有的高價(jià)值大客戶(hù)的重要性不言而喻。

無(wú)論什么樣的行業(yè)，大客戶(hù)都具有收入貢獻大和業(yè)務(wù)增長(cháng)潛力大的特點(diǎn)，是企業(yè)的“黃金客戶(hù)”，必須鎖定大客戶(hù)，建立客戶(hù)經(jīng)理制。對大客戶(hù)實(shí)施定人服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)、終生服務(wù)。

實(shí)施客戶(hù)互動(dòng)管理

以客戶(hù)為中心必須深化服務(wù)，實(shí)施客戶(hù)互動(dòng)管理。讓顧客在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占主導地位，將客戶(hù)前置，讓其參與產(chǎn)品或服務(wù)的設計、制作、定價(jià)等過(guò)程。通過(guò)這種方式產(chǎn)生的新產(chǎn)品才能真正滿(mǎn)足顧客的需求，有效提高顧客的忠誠度。

戴爾公司的整個(gè)設計、制造、銷(xiāo)售過(guò)程都緊緊圍繞著(zhù)消費者。公司所建立的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)從電話(huà)拜訪(fǎng)開(kāi)始，接著(zhù)面對面交流，現在則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通，這些做法可以及時(shí)得到顧客的反應，全面獲得顧客對于產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的建議，并知道他們希望公司開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品。

創(chuàng )造新的附加值

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，實(shí)際上是由“產(chǎn)品成本+附加值”構成的。為什么同類(lèi)型的產(chǎn)品，譬如手表，有的售價(jià)僅幾十元，而有的卻可以賣(mài)到數萬(wàn)元？這其中，“附加值”起著(zhù)關(guān)鍵作用。

如果不做任何限定，通過(guò)附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多，在實(shí)踐中有三條主要途徑：

一、文化附加值。隨著(zhù)經(jīng)濟生活的提高，文化消費需求不斷上升，人們不再滿(mǎn)足于產(chǎn)品的使用，更多地追求視覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的或者其他感官的享受，這就是所謂的“體驗消費”。

二、服務(wù)附加值。新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)相比，服務(wù)更為重要。比爾。蓋茨認為，今后微軟80％的利潤將來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售后的各種升級換代和維修咨詢(xún)等服務(wù)，只有20％的利潤來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售本身。

三、附件附加值?，F在產(chǎn)品本身獲利越來(lái)越小，而主要的盈利點(diǎn)在于附件。最為典型的就是越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )游戲，提供給玩家免費使用，真正的賣(mài)點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)道具。業(yè)內人士評價(jià)：傳統的價(jià)格戰是在做減法，縮減行業(yè)的規模和市場(chǎng)的容量，搶競爭對手的地盤(pán)，對行業(yè)有害無(wú)益。但免費網(wǎng)游實(shí)際上是在做“加法”，吸引了更多的玩家，創(chuàng )造新的需求，擴大了整個(gè)行業(yè)的規模。[page]

以經(jīng)濟聯(lián)盟為載體

當今科技的高速發(fā)展和產(chǎn)品的日益復雜化，無(wú)論企業(yè)實(shí)力多么雄厚，單獨控制所有產(chǎn)品和所有技術(shù)的時(shí)代已一去不復返。而傳統的價(jià)值鏈中可挖掘的潛力已越來(lái)越少，向組織內部尋找有效的生產(chǎn)力提高的來(lái)源也越來(lái)越難。

據統計，目前企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值曲線(xiàn)，1/3源于企業(yè)內部，2/3源于企業(yè)之間。新的商業(yè)模式不再是企業(yè)的孤軍奮戰，必須以聯(lián)盟為載體，發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)濟。通過(guò)合作，聚合彼此價(jià)值鏈上的核心能力，創(chuàng )造更大的價(jià)值和形成更強的群體競爭力。企業(yè)要發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)濟，要做到以下三點(diǎn)：

強化供應鏈管理

供應鏈是上個(gè)世紀９０年代以來(lái)，國際上出現的一種新的企業(yè)組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式。它是由消費者的需求出發(fā)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設計、原材料供應、生產(chǎn)制造、批發(fā)、零售、售后服務(wù)等環(huán)節，到最后把產(chǎn)品送到最終用戶(hù)的各項制造和商業(yè)活動(dòng)所形成的網(wǎng)鏈結構。

香港利豐集團是國際上實(shí)施供應鏈管理的典范。長(cháng)期以來(lái)，生產(chǎn)商、貿易商與銷(xiāo)售商都是從本身的角度考慮成本，很少理會(huì )整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)流程的總成本，他們向來(lái)都是分段承擔，各自相應。進(jìn)入90年代后，利豐集團在商業(yè)模式上大膽創(chuàng )新，公司以客戶(hù)需求為中心，由“供”、“產(chǎn)”到“銷(xiāo)”串成一“鏈”，形成整體解決方案，協(xié)調各個(gè)環(huán)節，務(wù)求應市產(chǎn)品快速、時(shí)宜、質(zhì)優(yōu)、量適、價(jià)廉、利潤高。

打造企業(yè)核心競爭力

核心競爭力是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，取得并擴大優(yōu)勢的決定性的力量。它的表現形式多種多樣，可以是設計能力、制造能力，分銷(xiāo)能力、運輸能力，品牌或商譽(yù)，但究其本質(zhì)，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)深層次的能力結構，是企業(yè)特有的知識和資源，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的特殊能力，是一種資源的異質(zhì)性。核心競爭力必須對顧客所重視的價(jià)值有關(guān)鍵性的貢獻，且有獨特性、持久性和延展性等特征。

外包非核心業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)外包是供應鏈管理中的重要構成。在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，企業(yè)僅保留最為關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，交由專(zhuān)業(yè)公司打理。與全球范圍內的合適企業(yè)建立戰略合作關(guān)系，借助外部的資源力量進(jìn)行整合，來(lái)實(shí)現更大的自身價(jià)值。

對于很多大企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包業(yè)務(wù)已成為企業(yè)戰略的一部分。如耐克公司，作為世界上馳名的運動(dòng)鞋制造商，公司未生產(chǎn)一雙完整的運動(dòng)鞋，只生產(chǎn)其中最關(guān)鍵的部分——耐克鞋的氣墊系統，而其余部分都是由外部供應商提供的。

以應變能力為關(guān)鍵

達爾文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“并不是最強壯的物種得以生存，也不是最有智慧的得以存留，只有那些最能適應變化的物種才能繁衍不斷。”自然法則也同樣適用于當今所有的經(jīng)濟實(shí)體。如果說(shuō)商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗，應變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應變能力是企業(yè)面對復雜多變市場(chǎng)的適應能力和應變策略，是競爭力的基礎。

時(shí)間是第一成本

當今社會(huì )，已不光是規模經(jīng)濟的競爭，更是速度經(jīng)濟的競爭，時(shí)間是第一成本。企業(yè)必須因時(shí)、因地，因競爭對手、因顧客消費心理的變化等作出快速調整，要在變化中把握方向和機遇加快發(fā)展自己。為了達到這一目標，企業(yè)搜集市場(chǎng)信息時(shí)要突出“早”和“全”，做應變決策時(shí)要突出“快”和“準”，這樣才能爭取主動(dòng)，搶占先機。在實(shí)踐中要能靈敏地掌握信息，準確作出判斷、正確作出決策、快速行動(dòng)并敢冒風(fēng)險。

實(shí)踐證明：能夠取得持續發(fā)展的企業(yè)，都是那些應變能力強，具有先發(fā)效應的企業(yè)。目前，網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊工具越來(lái)越多，但是這些工具都很難撼動(dòng)QQ的壟斷地位。因為QQ一直注重研究用戶(hù)需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等三方面千方百計地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從語(yǔ)音聊天到視頻聊天，從網(wǎng)絡(luò )游戲到網(wǎng)上拍賣(mài)，每一次推出的新服務(wù)都切合時(shí)代的發(fā)展，抓住了用戶(hù)的心，從而保持了先發(fā)優(yōu)勢。

JIT隨需而變

企業(yè)必須隨市場(chǎng)需求而變，要緊隨市場(chǎng)，以有限的資源獲取最大的收益。JIT正是在這一背景下應運而生，它是一種應市場(chǎng)需求而變的“拉動(dòng)式”管理體系，這一觀(guān)念的確立可以促使企業(yè)按市場(chǎng)規律辦事，要求企業(yè)在各個(gè)環(huán)節做到在準確的時(shí)間、準確的地點(diǎn)、提供準確的產(chǎn)品，達到消除浪費、節約時(shí)間、節約成本和提高物流服務(wù)質(zhì)量的目的。

JIT從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門(mén)的角度來(lái)研究什么可以產(chǎn)生價(jià)值；按整個(gè)價(jià)值流確定供應、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品所有必須的步驟和活動(dòng)；創(chuàng )造無(wú)中斷、無(wú)繞道、無(wú)等待、無(wú)回流的增值活動(dòng)流；及時(shí)創(chuàng )造僅由顧客拉動(dòng)的價(jià)值；隨市而變，不斷消除浪費，追求完善。

個(gè)性化定制

隨著(zhù)全球經(jīng)濟的發(fā)展，市場(chǎng)競爭的加劇，原先相對穩定的市場(chǎng)變成了動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)，即產(chǎn)品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對產(chǎn)品的交貨周期、價(jià)格和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在這種背景下，個(gè)性化定制日漸風(fēng)靡，企業(yè)傳統的商業(yè)模式受到了挑戰。

這種新的生產(chǎn)方式全面考慮了制造運作系統控制的需求集合，包括：產(chǎn)品品種的迅速增加、批量變小和訂單的隨機性增大等。其主要優(yōu)點(diǎn)有：使企業(yè)能夠提供滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品、更好地適應市場(chǎng)的快速變化、有利于降低生產(chǎn)成本、有利于過(guò)程和產(chǎn)品的持續改善、有利于企業(yè)的長(cháng)期生存和發(fā)展。戴爾公司就是大規模定制的先驅者。

以信息網(wǎng)絡(luò )為平臺

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò )化、數字化已成為時(shí)代主旋律，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正以經(jīng)濟全球化為背景，以現代信息技術(shù)為手段，深刻地影響著(zhù)人類(lèi)經(jīng)濟和社會(huì )的發(fā)展。新的商業(yè)模式必須重視信息網(wǎng)絡(luò )的力量，脫離信息網(wǎng)絡(luò )平臺，企業(yè)將無(wú)競爭力可言。

構造虛擬經(jīng)濟的競爭力

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，全球上網(wǎng)企業(yè)和用戶(hù)的迅速增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )虛擬空間正在為世界經(jīng)濟提供一個(gè)全新的、倍增的利潤來(lái)源。越來(lái)越多的企業(yè)日益關(guān)注于自身在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的生存與發(fā)展，構造網(wǎng)絡(luò )虛擬空間的競爭力已刻不容緩。

信息社會(huì )，網(wǎng)絡(luò )平臺可以造就無(wú)數神話(huà)。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識，抓住商機，馳騁在網(wǎng)絡(luò )世界，同時(shí)很好地與現實(shí)相銜接。號稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )第一食品的“QQ能量棗”，以“虛擬+現實(shí)”的商業(yè)模式被業(yè)界廣為稱(chēng)道。傳統食品企業(yè)綠盛公司與天暢科技公司合作，首次在網(wǎng)絡(luò )游戲中銷(xiāo)售真實(shí)物品，游戲玩家可以在游戲中的虛擬食品店，下單購買(mǎi)真實(shí)物品，通過(guò)專(zhuān)門(mén)配送系統，可立即送到購買(mǎi)者手中，買(mǎi)家還可選擇事前信用卡付款或貨到再付款。這是國內首次將傳統產(chǎn)業(yè)嵌進(jìn)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò )內外的互動(dòng)對接，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代首次實(shí)現了“真實(shí)生活”與“虛擬生活”的對接。

加快企業(yè)商務(wù)電子化

當今，企業(yè)的競爭力與企業(yè)的信息化水平日益密切相關(guān)。傳統企業(yè)管理只有與信息技術(shù)有機融合，通過(guò)企業(yè)商務(wù)電子化，強化物流、資金流、人員流及信息流的集成管理，推動(dòng)企業(yè)全面的管理變革，才能不斷提高運行效率和應變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(cháng)空間。

企業(yè)商務(wù)電子化是一種全新的商業(yè)模式，它將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)行電子化、數字化運作，以大大提高效率，降低成本，縮短周期，增強競爭能力。

推動(dòng)流程再造

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而推動(dòng)組織形式的巨大變革。

重構企業(yè)組織結構的核心是實(shí)施流程再造：原有的塔型結構正在被精良、敏捷、具有創(chuàng )新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )”結構所取代。在這種結構中，一方面計算機系統將取代中層管理和控制部門(mén)的大量職能，加強決策層與執行層的直接溝通，使中層管理減少層次，削減機構規模。另一方面，各種“工作小組”成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位，管理方式從控制型轉為參與型，實(shí)現了充分授權。

商業(yè)模式創(chuàng )新的五條核心戰略也是創(chuàng )新商業(yè)模式的指導原則和基本要求。當然，在實(shí)踐中應當因企制宜，靈活應用，結合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng )新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應變能力，只有具有動(dòng)態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。

中國企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅動(dòng)和投資驅動(dòng)兩個(gè)階段后，現在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng )新驅動(dòng)的發(fā)展階段，技術(shù)創(chuàng )新固然重要，但必須以商業(yè)模式創(chuàng )新為先決條件，否則技術(shù)創(chuàng )新的市場(chǎng)價(jià)值將無(wú)法實(shí)現?，F在，中國企業(yè)最缺的是成功的商業(yè)模式，因此商業(yè)模式的創(chuàng )新就已成為當今中國企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。