手機才用一周按鍵掉了

　　諾基亞客服中心:這是外觀(guān)問(wèn)題,不在國家三包范圍之內

　　本報訊(記者 陳佳佳 實(shí)習生 夏菁)手機按鍵脫落屬于外觀(guān)問(wèn)題,不能進(jìn)行保修?最近福州方先生就遇上了這事。

　　今年3月方先生新買(mǎi)了一款諾基亞N79手機,在使用第8天的時(shí)候發(fā)現左側快捷鍵脫落。次日方先生帶著(zhù)手機到諾基亞售后卻被告知不能保修。

　　“售后說(shuō)按鍵脫落是外觀(guān)問(wèn)題,不在保修范圍內?！狈较壬鷮Υ撕軣o(wú)奈,“按鍵一脫落,這個(gè)鍵還咋按,這是功能問(wèn)題怎么變成外觀(guān)問(wèn)題了?就算是外觀(guān)問(wèn)題,剛用了一周就脫落,明顯是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,為啥不能保修?”對于售后的解釋,方先生表示很難接受。

　　針對方先生出現的問(wèn)題,福州諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心主管沈先生表示,外觀(guān)問(wèn)題確實(shí)不在國家三包的規定之內?！笆謾C按鍵脫落,但是下面還有層墊片,按鍵還是能使用的,所以不屬于按鍵失靈的情況”。

　　手機按鍵脫落,到底是外觀(guān)問(wèn)題還是功能問(wèn)題?福州義洲工商所工作人員張躍平告訴記者,按照國家手機三包規定,自售出之日起第8日至第15日內,移動(dòng)電話(huà)機主機出現按鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理?！半m然目前手機按鍵售后的相關(guān)規定界定還不清晰,但免費維修也在情理之中”。

　　福建省電子產(chǎn)品監督檢驗所工程師陳學(xué)新則認為,以外觀(guān)問(wèn)題不在國家三包規定之內不予保修是廠(chǎng)家的托詞。手機使用才幾天就出現按鍵脫落問(wèn)題,更可能是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?！翱赡苁丘ず蠒r(shí)沒(méi)有粘緊造成的,這就是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)?！?/p>

　　經(jīng)福州義洲工商所工作人員調解,諾基亞方面考慮到方先生購買(mǎi)手機還在15日之內,對其進(jìn)行特殊處理,于是向總部申請后同意為他免費修理手機。