受訪(fǎng)人：360圈中國區總經(jīng)理 陳琦

    采訪(fǎng)人：隨銳科技集團公司高級副總編輯、發(fā)掘網(wǎng)主編 陳冬村

    SNS，全稱(chēng)Social Networking Services，即社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，專(zhuān)指幫助人們建立社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)，作為一個(gè)全新概念，已經(jīng)在中國生根發(fā)芽，比如現在陳一舟的“校內網(wǎng)”，算是國內網(wǎng)民比較熟悉的SNS網(wǎng)站。

    1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram（1933～1984）創(chuàng )立了六度分割理論，簡(jiǎn)單地說(shuō)：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì )超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認識任何一個(gè)陌生人。”按照六度分隔理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò )。后來(lái)有人根據這種理論，創(chuàng )立了面向社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過(guò)“熟人的熟人”來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )社交拓展，比如Friendster、Wallop、adoreme等。

    但“熟人的熟人”只是社交拓展的一種方式，而并非社交拓展的全部。因此，現在一般所謂的SNS，其含義已經(jīng)遠不止“熟人的熟人”這個(gè)層面。比如根據相同話(huà)題進(jìn)行凝聚（如貼吧）、根據學(xué)習經(jīng)歷進(jìn)行凝聚（如Facebook）、根據周末出游的相同地點(diǎn)進(jìn)行凝聚等，都被納入SNS的范疇。

    360圈和陳琦

    360圈是新近崛起的一個(gè)全新的專(zhuān)為追求時(shí)尚和展示自我的年輕人量身打造的互動(dòng)共享社交網(wǎng)站，從2007年5月份建站以來(lái)到現在為止，注冊用戶(hù)上百萬(wàn)，進(jìn)步神速，而作為360圈中國區的掌舵者，中國區總經(jīng)理陳琦功不可沒(méi)。

    初次見(jiàn)到陳琦的時(shí)候，你會(huì )以為他只是一個(gè)普通員工：謙虛的笑容，普通的著(zhù)裝，平和的聲音，以及招呼我們入座時(shí)的熱情，讓我覺(jué)得，我不是在采訪(fǎng)一個(gè)總經(jīng)理，而是在和一個(gè)鄰居拉家常。

    正是這種樸實(shí)低調的性格造就了陳琦踏實(shí)穩重的辦事作風(fēng)。如同他的360圈一樣，從最早的訪(fǎng)問(wèn)量為0到如今的上百萬(wàn)用戶(hù)，短短不到一年的時(shí)間，360圈已經(jīng)躍升中國SNS類(lèi)社交網(wǎng)站的前幾名。

    而我們的話(huà)題，也就從現如今國內的SNS網(wǎng)站談起。

    現在著(zhù)力完善產(chǎn)品 暫時(shí)沒(méi)有營(yíng)收壓力

    陳冬村：這幾年國內做的SNS社交類(lèi)網(wǎng)站很多，發(fā)展非?？?，比如51.com、天際等等，當然它們盯準的用戶(hù)群有些不同，請問(wèn)在眾多網(wǎng)站中，您最看好哪一家？

    陳琦：作為一個(gè)從業(yè)者，我當然先看好我們自己了。當然了，我們針對的用戶(hù)和他們不太一樣，我們的用戶(hù)群都是15——25歲的年輕人，包括中學(xué)生、大學(xué)生、中專(zhuān)生甚至是沒(méi)有在學(xué)校的年輕人，比“占座”這樣的網(wǎng)站含蓋的用戶(hù)群要廣一些，因為我們不只是針對學(xué)生。

    其他網(wǎng)站中，我比較看好商務(wù)類(lèi)的，天際做的比較不錯。

    陳冬村：我看了一下，這幾年發(fā)展比較快的，象51.com，主要是針對二三級城市的網(wǎng)站，發(fā)展很迅速，已經(jīng)是同類(lèi)網(wǎng)站的標桿，您是怎么看51.com的發(fā)展思路的？

    陳琦：51.com已經(jīng)做了很長(cháng)時(shí)間了，從05年初開(kāi)始做到現在前后有三四年時(shí)間了，其實(shí)我們都是在做一種服務(wù)，都是在做創(chuàng )新。它的核心就是怎么把用戶(hù)自身的關(guān)系發(fā)掘好，然后怎么把用戶(hù)留下來(lái)。我覺(jué)的51.com作為一個(gè)老牌SNS網(wǎng)站，做得已經(jīng)非常不錯，是我們的一個(gè)學(xué)習的榜樣。

    陳冬村：51.com的很多服務(wù)現在都是收費的，而360圈是完全免費的運營(yíng)，請問(wèn)最近這一兩年360圈是否也有收入的壓力和目標？

    陳琦：今年也有這個(gè)規劃，但是不會(huì )在年初實(shí)行，在360圈剛建站的時(shí)候我們定下的規劃是，第一年，安安心心地做產(chǎn)品，給產(chǎn)品增加各種用戶(hù)需要的附加功能。你需要把你的產(chǎn)品做好才能更深地做下一步打算，產(chǎn)品本身永遠是最重要的，如果沒(méi)有產(chǎn)品，一切都是空談。

    陳冬村：有沒(méi)有具體的目標？

    陳琦：首先要說(shuō)明的一點(diǎn)是，我們并不是VC投資，我們本身的背景就是投資集團。VC一般是更看重你的收入情況，而我們不一樣，我們暫時(shí)沒(méi)有這種壓力。我們有自己的計劃，有自己的長(cháng)遠打算，也許短時(shí)間見(jiàn)不到利益，但是對長(cháng)時(shí)間的發(fā)展是有好處的。我們給自己定下的目標是一到兩年后再去詳細考慮營(yíng)收的問(wèn)題。百度的例子給我們很大的啟示，他們先把產(chǎn)品打磨好，然后才能做到不鳴則已一鳴驚人。我們也是這樣，先耐心完善產(chǎn)品，積累用戶(hù)，增加用戶(hù)的黏性，盈利就是水到渠成的事情了。

    設立專(zhuān)有部門(mén)緊跟用戶(hù)需求

    陳冬村：目前360圈已經(jīng)做到了幾百萬(wàn)的用戶(hù)。如果讓您歸納360圈一兩點(diǎn)最吸引用戶(hù)的地方，您認為是什么？

    陳琦：我也接觸到了一些用戶(hù)，比如上周我還和一些用戶(hù)去做線(xiàn)下的接觸。他們的回答就是，我們網(wǎng)站的功能是豐富多樣的。用戶(hù)用你的產(chǎn)品，他會(huì )關(guān)心你的產(chǎn)品速度是否快，是否好用，是否免費，來(lái)你這里是否能交到朋友，是否能吸引別人的關(guān)注，是否能滿(mǎn)足自己日益膨脹的需求。在這些要求都被滿(mǎn)足之后，他們自然會(huì )來(lái)，并且會(huì )帶別的朋友過(guò)來(lái)。

    陳冬村：360圈如何收集和傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋？

    陳琦：上周我們還根據用戶(hù)的建議進(jìn)行了反饋測試。除了通過(guò)網(wǎng)站的技術(shù)手段收集和分析用戶(hù)的信息和反饋外，我們還經(jīng)常組織一些小型的反饋會(huì )，每周客服都會(huì )反饋許多意見(jiàn)和建議。這都是日常的普通維護，我們一直強調，用戶(hù)需要的，就是我們要改進(jìn)的。只有改進(jìn)了，才會(huì )吸引用戶(hù)，才會(huì )留住用戶(hù)。

    我們還會(huì )對用戶(hù)的行為進(jìn)行分析。比如用戶(hù)在自己的愛(ài)好里填寫(xiě)了什么，我們會(huì )提取這些東西，然后進(jìn)行分析。我們是一個(gè)以數據為基準的公司，比如一個(gè)用戶(hù)他是喜歡街舞，還是喜歡車(chē)，這些數據我們都要分析的。

    我們單獨有一個(gè)戰略分析部，他們來(lái)處理這些數據，是一個(gè)相當重要的部門(mén)。

    陳冬村：您曾經(jīng)提出過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )依靠“精準廣告”獲得收入的想法。那么360圈在這方面是否有所準備？

    陳琦： 廣告肯定是你盈利里比較大的一塊?，F在的“精準廣告”，不僅僅是關(guān)鍵詞的廣告，而且還要分析用戶(hù)行為之后來(lái)采取相應的廣告行為。

    社區和其他門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相比，優(yōu)勢在于能更精準的定位我們的用戶(hù)需要什么，因為我們用戶(hù)在登錄的時(shí)候我們可以通過(guò)技術(shù)來(lái)統計出我們的用戶(hù)對什么內容感興趣，他們點(diǎn)擊了哪些東西，他們的愛(ài)好是什么，這些都是我們目前能夠做到的。我們可以靠這些數據來(lái)證明，這也就是我們的“精準廣告”。

    陳冬村：我發(fā)現有些SNS網(wǎng)站的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)速度有些問(wèn)題，我也注意到360圈的首頁(yè)上有請網(wǎng)友測試網(wǎng)頁(yè)速度的專(zhuān)區，這是否也是360圈想用戶(hù)所想的一個(gè)做法？

    陳琦：對，速度是用戶(hù)打開(kāi)你的頁(yè)面時(shí)候的第一感覺(jué)。這也是在我們收到的反饋中經(jīng)常提到的。還是那句話(huà)，用戶(hù)需要的，就是我們要改進(jìn)的。[next]

    重視技術(shù) 信息分眾化要精確

    陳冬村：SNS社交網(wǎng)絡(luò )的建設需要技術(shù)方面的很多支持，特別是一些個(gè)性化的功能的開(kāi)發(fā)，也需要技術(shù)上有較強的實(shí)力。360圈的技術(shù)團隊勝任這些工作和未來(lái)的挑戰嗎？

    陳琦：我們的技術(shù)是比較強的，我們相信，技術(shù)是根本，是運營(yíng)的根本，沒(méi)有技術(shù)的實(shí)現，就不要談什么運營(yíng)，什么盈利。我們公司現在有員工60多人，其中有三分之一的是技術(shù)，我們對技術(shù)工作向來(lái)是非常重視。

    陳冬村：剛才您說(shuō)360圈的規劃是一兩年之后實(shí)現盈利，那您覺(jué)得這段時(shí)間之內有可能碰到什么樣的困難？

    陳琦：我覺(jué)的困難就在于我們怎么來(lái)推出更多的創(chuàng )新的產(chǎn)品功能，用戶(hù)很容易喜新厭舊的，如果你不提高自身產(chǎn)品的競爭力，不讓自己的產(chǎn)品看上去不至于落伍，就要不斷地去創(chuàng )新，去開(kāi)拓。當然這也不是困難，應該算是個(gè)挑戰吧，任何公司可能都會(huì )碰到這樣的挑戰。

    陳冬村：能說(shuō)得具體一些嗎？

    陳琦：主要是用戶(hù)需求的擴大和變化。今年互聯(lián)網(wǎng)的人數是2.1億，用戶(hù)在急劇增加，而且受教育程度也在提高，原來(lái)可能只要有一個(gè)QQ號，也不知道對方長(cháng)什么樣，也不知道是男是女，而現在的用戶(hù)越來(lái)越挑剔，他們需要更精準的信息更精確的服務(wù)。所以我們要面對的是怎樣將信息更精準化，更分眾化。

    陳冬村：我們也注意到有些SNS網(wǎng)站推出了自己的即時(shí)通訊工具，360圈有沒(méi)有這方面的打算？

    陳琦：我們有在線(xiàn)聊天，在線(xiàn)短信，并且我們還在做一個(gè)在線(xiàn)郵件軟件，預計不久的將來(lái)就會(huì )上線(xiàn)。我們是要把360做成一個(gè)綜合性的品牌，在這個(gè)品牌之中我們還會(huì )加入其他的功能，比如電視收看功能。將來(lái)人們說(shuō)起360這個(gè)品牌，會(huì )提到它的交友平臺，它的即時(shí)通訊，它的其他功能，360是一個(gè)整體。

    找準定位 合作互補

    陳冬村：您提出360圈要打造“網(wǎng)絡(luò )+媒體”的概念，請問(wèn)360圈的媒體概念如何與社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)相結合？

    陳琦：我覺(jué)的360圈主要功能就是提供服務(wù)，提供一種找朋友的平臺，你可以找到一些志同道合的朋友，這是我們用戶(hù)的一種邏輯。在這以后360圈就是你的一個(gè)平臺，在這里你可以發(fā)表你的東西你的圖片、你的留言。而反過(guò)來(lái)我們也要向用戶(hù)推送一些內容，比如新聞、 IPTV等等。這就是我們的媒體概念。

    總體來(lái)說(shuō)我們還是一個(gè)平臺，一個(gè)交友的平臺。

    陳冬村：您認為360圈和法國Fashion TV的合作是貴公司網(wǎng)絡(luò )+媒體概念的一種有效合作嗎？

    陳琦：我們的360圈定位于追求時(shí)尚潮流和熱愛(ài)展現自己的年輕人，是一個(gè)時(shí)尚潮流的品牌，而法國在時(shí)尚潮流方面走在世界的最前沿，它的Fashion TV是全球最著(zhù)名的一個(gè)時(shí)尚電視臺，對方的內容資源正好是我們所盯準的目標人群所需要的。我們希望兩者能夠強強聯(lián)合，共同打造一個(gè)全球性的引領(lǐng)時(shí)尚潮流的全新知名品牌。

    陳冬村：360圈現在是否也在嘗試一些異業(yè)合作之類(lèi)的商務(wù)拓展模式，比如現在有的網(wǎng)站已經(jīng)在他們那里加入了“買(mǎi)東西”或者“找工作”之類(lèi)的功能？

    陳琦：象異業(yè)合作這樣的東西我們現在也在和許多公司做一些初步的接觸和探索。比如我們會(huì )把用戶(hù)日常用到的一些功能添加到我們這個(gè)平臺里，像電子商務(wù)之類(lèi)的，目的是方便用戶(hù)，這個(gè)我們可能會(huì )在一個(gè)兩個(gè)月之后有一個(gè)東西出來(lái)，我們也希望這種異業(yè)合作能夠做得持久，能夠達到一種共贏(yíng)。

    陳冬村：360圈有移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )方面的想法和規劃嗎？

    陳琦：我們也在做我們360圈自己的WAP站點(diǎn)，現在這個(gè)時(shí)代，不光只有電腦，像手機，其他終端比如游戲終端，PSP、PS等都可以直達網(wǎng)絡(luò )，所以你要讓他們很容易通過(guò)各種手段到達我們的網(wǎng)站。我們也在做準備。

    選秀是趨勢網(wǎng)上選秀門(mén)檻低

    陳冬村：線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的活動(dòng)不僅是推廣手段，也是社交網(wǎng)絡(luò )本身內容建設不可缺少的一部分，360圈在這方面是否有自己的規劃和想法？

    陳琦：線(xiàn)上主要就是針對一些渠道推廣。線(xiàn)下我們也做了一些活動(dòng)，比如我們做了一個(gè)沈陽(yáng)之星的活動(dòng)。之所以考慮沈陽(yáng)并不是因為它的用戶(hù)最多，而是因為我們在那里有很多資源，同時(shí)沈陽(yáng)也是我們的一個(gè)試點(diǎn)，這是我們做的一個(gè)嘗試，而現在反饋回來(lái)的結果也非常好，許多用戶(hù)都很積極地參加這個(gè)選秀，我們也會(huì )持續地做下去。

    陳冬村：2008是奧運年，在這方面360圈有沒(méi)有什么打算？

    陳琦：我們也在想，這個(gè)很大程度上應該是取決于用戶(hù)的發(fā)揮，我們是一個(gè)平臺網(wǎng)站，用戶(hù)自己來(lái)創(chuàng )建內容，自己來(lái)發(fā)表。他們怎么樣支持中國隊，他們怎么樣看奧運會(huì )，這些都是由他們自己決定，我們也會(huì )發(fā)動(dòng)一些活動(dòng)來(lái)提升用戶(hù)的熱情，同時(shí)也是對網(wǎng)站的一個(gè)推廣。

    后記

    走出富爾大廈，我覺(jué)得這座大廈就像陳琦以及他的360圈一樣，充滿(mǎn)朝氣，但又踏實(shí)可靠，根基牢固。SNS在中國還是一個(gè)方興未艾的新型概念，陳琦和他的360圈正在艱難而充滿(mǎn)希望地探索著(zhù)。