如今在大多數企業(yè)中，員工上網(wǎng)已經(jīng)成為一種必要條件。在這種情況下，QQ、MSN、P2P下載等不規范的上網(wǎng)行為可能會(huì )帶來(lái)工作效率低下等問(wèn)題，甚至帶來(lái)法律的風(fēng)險。

    這里，有幾項調查數據值得我們關(guān)注：企業(yè)中員工每周上班花在網(wǎng)上處理私人事務(wù)的時(shí)間高達5.6小時(shí)，平均每天超過(guò)1小時(shí)（炒股、聊天等）；中國白領(lǐng)比其它地區的白領(lǐng)每周多花7.6小時(shí)的時(shí)間來(lái)使用IM、玩游戲、P2P；有83％的企業(yè)員工由于在辦公時(shí)間內瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，使企業(yè)有更多機會(huì )遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅。網(wǎng)絡(luò )視頻下載鏈接導致大量有病毒或木馬的程序進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，威脅到企業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全。即時(shí)通訊的攻擊數量出現了大幅度增長(cháng)。在過(guò)去的一年中，這類(lèi)攻擊的增長(cháng)幅度高達1500%

    就目前來(lái)說(shuō)，關(guān)于員工的上網(wǎng)行為，我們可以歸為幾大問(wèn)題，帶寬擠占問(wèn)題、影響工作效率問(wèn)題、信息泄漏，以及法律追究問(wèn)題。而在這四大問(wèn)題中，又以帶寬擠占、影響工作效率的矛盾最突出。如何才能解決帶寬擠占、影響工作效率、甚至法律風(fēng)險等問(wèn)題呢？

    武斷封殺，能行么？

    最開(kāi)始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件等。的確，這也是當前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件方面，其中包括封代理服務(wù)器或防火墻、封協(xié)議、封端口，利用路由器、網(wǎng)管軟件封堵等。以上這些措施直接有效，但卻有些武斷。

    例如，采用封IP的措施時(shí)，讓員工的電腦不能上網(wǎng)，從而杜絕員工在上班時(shí)間炒股但他卻沒(méi)法上網(wǎng)工作了。采用封端口的措施時(shí)，現在很多網(wǎng)絡(luò )應用都可以通過(guò)80端口來(lái)通訊，如果我們把80端口封鎖，那就連網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)都不能進(jìn)行了。

    更重要的是，對于QQ、MSN、Skype、P2P等應用，它同時(shí)是工作的工具，也可能造成對工作的影響。例如，由于P2P的設計思想使其形成了對網(wǎng)絡(luò )資源的搶奪，使得局域網(wǎng)中的其他應用無(wú)法得到應有的帶寬，造成了網(wǎng)絡(luò )擁塞、重要服務(wù)無(wú)法得到保證的狀況。在實(shí)際工作中，我們有時(shí)通過(guò)P2P下載最熱門(mén)的影片，但同時(shí)，很多工作相關(guān)的文檔資料都需要P2P軟件來(lái)下載。

    可以說(shuō)，我們每個(gè)人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在嘗到了P2P的甜頭后都不忘記罵上一句，“是哪個(gè)混蛋把網(wǎng)速拖得這么慢！”但是，如果我們把P2P應用封掉時(shí)，就又會(huì )有大量的人抱怨：有些技術(shù)文檔無(wú)法下載，工作無(wú)法開(kāi)展了。當帶寬問(wèn)題的嚴重性凸顯出來(lái)后，IT部門(mén)自然成為了各個(gè)辦公室競相指責的目標。

    從目前的企業(yè)情況看，媒體行業(yè)、廣告公司、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司、傳統企業(yè)的銷(xiāo)售部、市場(chǎng)宣傳部門(mén)等，對及時(shí)通訊工具的依賴(lài)性的確比較強。而我們真正要做的是，對員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分時(shí)間、分不同的應用進(jìn)行管理。

    爭搶新興市場(chǎng)

    網(wǎng)絡(luò )行為管理是一個(gè)全新的市場(chǎng)，其市場(chǎng)很有發(fā)展潛力。

    “我們在跟蹤一個(gè)單位的單時(shí)，其中VPN項目談了兩年都沒(méi)有拿下來(lái)，然而，當后來(lái)我們向他們推薦上網(wǎng)行為管理解決方案時(shí)，不到三個(gè)月就成單了！”根據從事這塊業(yè)務(wù)的深信服科技的銷(xiāo)售人員透露，網(wǎng)絡(luò )行為管理系統的確能夠解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。

    從目前看來(lái)，對員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，可能通過(guò)上網(wǎng)行為管理系統來(lái)實(shí)現。就目前來(lái)看，專(zhuān)門(mén)針對上網(wǎng)行為管理的主要包括國外廠(chǎng)商Bluecoat、Websense（www.websense.com.cn）等，以及國內廠(chǎng)商網(wǎng)康科技（www.websense.com.cn）、深信服（www.sinfors.com.cn）等廠(chǎng)商。

    由于用戶(hù)需求強烈，導致國內的網(wǎng)康科技、深信服等國產(chǎn)廠(chǎng)商的發(fā)展非常迅速，這使得國外的風(fēng)投都紛紛把目光鎖定在了他們的身上。

    用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )行為管理解決方案的接觸速度非?？?，在2007年年初的時(shí)間，很多企業(yè)并不了解網(wǎng)絡(luò )行為管理這個(gè)概念，而到了2008年年初，已經(jīng)有越來(lái)越多的用戶(hù)計劃部署這樣的系統。

    在這樣的市場(chǎng)推動(dòng)下，H3C（www.h3c.com.cn）、思科（www.cisco.com.cn）等傳統網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商也推出了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )行為管理解決方案，并與新興的網(wǎng)絡(luò )行為管理廠(chǎng)商爭搶市場(chǎng)。與此同時(shí)，網(wǎng)件（www.netgear.com.cn）、DLINK（www.dlink.com.cn）、TPLINK（www.tplink.com.cn）、俠諾（www.qno.cn）、騰達（www.tenda.com.cn）等路由器廠(chǎng)商，也在大力優(yōu)化路由功能，讓其具備網(wǎng)絡(luò )行為管理的部分功能。而事實(shí)的銷(xiāo)售數據證明，這是非常有效的。

    保證員工溝通的權利

    通過(guò)專(zhuān)業(yè)的上網(wǎng)行為管理解決方案可以達到對員工的上網(wǎng)行為進(jìn)行全程控制。誰(shuí)在什么時(shí)間使用QQ、MSN？是否可以訪(fǎng)問(wèn)股票網(wǎng)站？可以擁有多少帶寬？真正做到了對員工上網(wǎng)行為管理的問(wèn)題。

    其實(shí)，上網(wǎng)行為管理系統不是封堵了QQ、MSN、P2P下載，反而保證了員工可以使用它們，只不過(guò)需要進(jìn)行合理控制，這讓員工與企業(yè)都能雙贏(yíng)。一方面，由于員工的上網(wǎng)行為會(huì )受到系統的全程監控，員工肯定會(huì )減少網(wǎng)絡(luò )聊天的時(shí)間，不去訪(fǎng)問(wèn)不應該訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站；另一方面，員工能夠確保良好的溝通方式，從而極大地提高工作效率和降低工作成本。

    仔細分析，我們會(huì )發(fā)現，行為管理系統并非是IE通訊工作、P2P應用的敵人，相反，是它們的合法保護者。行為管理系統就像公司的法規，它從法律的角度確定了IE通訊工作、P2P應用的合法性，同時(shí)，它限制了員工的非法行為。

    事實(shí)上，并非所有的企業(yè)都需要行為管理系統。但是，對于學(xué)校、保密單位、企業(yè)的核心研發(fā)部門(mén)等單位，都會(huì )有行為管理系統的潛在需求。

    全面控制與員工隱私的權衡

    專(zhuān)用的上網(wǎng)行為管理設備，能夠全面控制員工的上網(wǎng)行為，甚至連QQ、MSN的聊天記錄也能夠被監控，這不可避免地引發(fā)了員工的隱私問(wèn)題。

    據IT168調研中心調查顯示，在對企業(yè)的調查中，有10.9％的員工對上網(wǎng)行為進(jìn)行監控表示強烈反對，這嚴重侵害了員工的隱私權，特別是針對及時(shí)通訊工具聊天內容的監控，更屬于侵權的范圍。此外，更多的人則表示了一個(gè)中性的態(tài)度，希望企業(yè)主要通過(guò)加強員工職業(yè)道德來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，選擇此項回答的占69.3%.這代表了大多數員工的想法。

    其實(shí)，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不需要針對每類(lèi)上網(wǎng)應用都加以監控，而主要針對某些特定的應用加以控制，例如QQ、網(wǎng)上炒股軟件、P2P下載電視等應用就加以控制，對其他應用則不進(jìn)行監控。據IT168調研中心調查顯示，有36.6％的企業(yè)就持這樣的想法。

    總的來(lái)說(shuō)，員工上網(wǎng)行為已經(jīng)到了需要管理的地步，其上網(wǎng)行為規范，就如上、下班制度一樣，將被列入企業(yè)的日常規范中。當然，要實(shí)現這一目標，需要我們對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行合理地管理。