傳統模式的困境
“代理型的中間企業(yè)作為中介環(huán)節吸取傭金,給酒店的經(jīng)營(yíng)成本造成了非效率的損耗。”商務(wù)酒店聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)、快樂(lè )逸行董事長(cháng)何同璽在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
從上世紀90年代末開(kāi)始,國內訂房中心服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展,成為酒店散客銷(xiāo)售的重要渠道之一。但是,一方面針對消費者進(jìn)行以人員密集型為特點(diǎn)的大規模地面營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心服務(wù),一方面針對酒店簽訂代理協(xié)議,對銷(xiāo)售價(jià)格和傭金返還進(jìn)行約束和遞增式要求,這種傳統代理銷(xiāo)售模式最終帶來(lái)了以高成本為代價(jià)的行業(yè)發(fā)展。
業(yè)內人士透露,2007年我國三至四星級酒店實(shí)際繳付的代理傭金已經(jīng)高達房?jì)r(jià)的20%以上,而部分中小規模酒店因利潤降低所引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量下降,是導致消費者不再愿意繼續埋單的最主要誘因。
“傳統商旅網(wǎng)的酒店預訂代理服務(wù)的弊病日益凸現,酒店也支付了越來(lái)越高的利潤比例,部分酒店甚至已經(jīng)完全被個(gè)別傳統商旅網(wǎng)企業(yè)所控制,而消費者卻成了中間環(huán)節高昂成本的最后埋單人。”何同璽表示。
業(yè)內人士認為,傳統商旅網(wǎng)的酒店預訂代理服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越不適應我國乃至全球商旅酒店訂購業(yè)的發(fā)展,全行業(yè)亟待新的銷(xiāo)售模式的升級以及服務(wù)質(zhì)量的提升。
在線(xiàn)直銷(xiāo)優(yōu)劣
“商務(wù)酒店聯(lián)盟主要通過(guò)在線(xiàn)直銷(xiāo)模式,使酒店支出的傭金由20%縮減到5%~8%,降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本,從而也會(huì )惠及消費者。”何同璽在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
目前,國內酒店行業(yè)發(fā)展表現出一個(gè)十分鮮明的特點(diǎn),高端市場(chǎng)和經(jīng)濟型酒店上下兩極在飛速發(fā)展,以品牌營(yíng)銷(xiāo),在線(xiàn)連鎖,服務(wù)的標準化這3個(gè)特點(diǎn)迅速推進(jìn)。相比而言,國內三星級以上的中高檔商務(wù)酒店,實(shí)際上則處在非常關(guān)鍵的歷史變革期。
何同璽表示,商務(wù)酒店聯(lián)盟是通過(guò)酒店在線(xiàn)直銷(xiāo)B2C電子商務(wù)模式,整合國內中高端商務(wù)酒店資源,引入品牌、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化理念,實(shí)現加盟酒店品牌的集約化,提高市場(chǎng)競爭力。
“從酒店和消費者的立場(chǎng)來(lái)看,這種市場(chǎng)需求是客觀(guān)存在的。但在這種模式轉化中將要面臨的困難還是很多的。但我們一方面要讓消費者得到實(shí)惠,真正意識到在線(xiàn)直銷(xiāo)模式與傳統代理模式的區別。另一方面也必須使酒店看到聯(lián)盟消費模式的好處,在給酒店帶來(lái)客源的同時(shí)而不收取高額的傭金。”快樂(lè )逸行副總張弛在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
張弛表示,商務(wù)酒店聯(lián)盟所擁有的低價(jià)優(yōu)勢并不是一個(gè)短期的市場(chǎng)行為,其價(jià)格方面將會(huì )保持長(cháng)期的優(yōu)勢。
針對此聯(lián)盟帶來(lái)的低價(jià)沖擊,攜程等在線(xiàn)旅游網(wǎng)并不認為這會(huì )帶來(lái)競爭壓力。攜程相關(guān)負責人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示,“攜程與此平臺相比有兩大優(yōu)勢:一是酒店低價(jià)承諾,保證預訂價(jià)格不高于酒店前臺現付價(jià)。二是攜程與酒店的協(xié)議中有‘保留房’一項,酒店需要保證客房對攜程客人的供應。”
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