兩年一度的《IBM全球CEO調查》(IBM Global CEO Study)于近日發(fā)布。該報告顯示，越來(lái)越多的全球業(yè)務(wù)領(lǐng)導人已把未來(lái)重大變化列為優(yōu)先考慮范圍，同時(shí)，報告還顯示，成功和失敗的領(lǐng)導之間，是否具備吸收和管理變革的能力已成為關(guān)鍵。
　　在來(lái)自40多個(gè)國家、32個(gè)行業(yè)的1130名CEO中，有83%的人預計未來(lái)將會(huì )進(jìn)行重大變革， 這比兩年前的數字增長(cháng)了28%。但相比之下，CEO對于高效管理變革能力的提升幅度則要緩慢得多。
　　調查中，CEO們特別指出，自己的客戶(hù)群是他們所需應對的最重要變革，這是因為兩類(lèi)要求更高的新型客戶(hù)正在興起。而調查發(fā)現，受訪(fǎng)的CEO在對這些新興客戶(hù)群做出了最重要的投資增長(cháng)計劃。
　　第一類(lèi)新型客戶(hù)為“見(jiàn)多識廣而又相互協(xié)作的客戶(hù)”，這類(lèi)客戶(hù)渴望掌握所有類(lèi)型的信息，并通常會(huì )通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內發(fā)布自己的觀(guān)點(diǎn)和期望。在越來(lái)越多的行業(yè)中，客戶(hù)的角色正從被動(dòng)接受變?yōu)樯钊雲⑴c，“消費者”正轉變?yōu)?ldquo;生產(chǎn)者”，他們?yōu)橥閯?chuàng )造娛樂(lè )和廣告內容，甚至可以自己“發(fā)電”。盡管這些客戶(hù)要求更高，但是大部分CEO并不將他們視為威脅，而是視為一種契機，希望通過(guò)滿(mǎn)足這一群體的方式來(lái)贏(yíng)得競爭，并以此抓住新的商機。
　　調查顯示，CEO計劃在未來(lái)三年內增加22%投資，用以為這些更為成熟和更高要求的客戶(hù)提供服務(wù)。
　　另一類(lèi)型的新型客戶(hù)為“有社會(huì )責任意識的客戶(hù)”。CEO清楚地意識到客戶(hù)對企業(yè)社會(huì )責任(CSR)的期望值正在提高，而CSR在促使企業(yè)贏(yíng)得競爭方面具有重要作用。
　　CEO們表示，目前客戶(hù)對于社會(huì )的關(guān)注已頻繁地轉化為行動(dòng)，而他們計劃在未來(lái)三年內增加25%的投資以便更好地了解并贏(yíng)得這類(lèi)新型客戶(hù)。