“請稍候……對不起！您撥打的電話(huà)無(wú)應答，請稍后再撥！”這幾日，只要《每日經(jīng)濟新聞》記者撥打天天網(wǎng)App的客服電話(huà)，接通后就是無(wú)應答狀態(tài)。同樣，天天網(wǎng)App上的在線(xiàn)客服功能也處于服務(wù)停滯狀態(tài)。

作為知名美妝垂直電商，如今想在天天網(wǎng)上購物卻已變得不可能。記者嘗試對多款不同的商品進(jìn)行下單，但無(wú)論是在官網(wǎng)還是App，商品在結算時(shí)都顯示訂單異常，無(wú)法下單。此外，國內知名第三方電商投訴平臺顯示，近期已經(jīng)多次收到關(guān)于“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、發(fā)貨慢、拒退款等問(wèn)題的投訴。天天網(wǎng)所屬公司——新三板掛牌企業(yè)北京天天美尚信息科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天天美尚”），也因未在規定時(shí)間內發(fā)布年報，被股轉系統發(fā)出警示函。

天天網(wǎng)出了什么事？《每日經(jīng)濟新聞》記者致電天天美尚董秘辦，但電話(huà)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，而發(fā)送給董秘辦的采訪(fǎng)郵件直接被系統退回。記者隨后聯(lián)系上天天美尚的法定代表人鞠傳果，他也未給出確切的回應。

記者體驗：官網(wǎng)和App均無(wú)法下單

據了解，天天美尚成立于2008年，其運營(yíng)的天天網(wǎng)主要經(jīng)營(yíng)化妝品，曾獲得國際知名VC賽富亞洲基金等機構投資；2015年，影視明星陳坤加入投資并為天天網(wǎng)代言；2015年12月15日，天天美尚成功掛牌新三板。無(wú)論如何，當時(shí)的天天美尚能夠順利登陸新三板，從某種程度上而言說(shuō)明美妝垂直電商是被資本認可的。

近幾日，《每日經(jīng)濟新聞》記者登錄天天網(wǎng)官網(wǎng)及天天網(wǎng)App后發(fā)現，官網(wǎng)及App目前已經(jīng)處于停滯運營(yíng)的狀態(tài)：進(jìn)口免稅店頁(yè)面中的商品無(wú)法購買(mǎi)；Dior這樣的國際品牌則顯示無(wú)貨；一小時(shí)閃購的商品雖可以秒殺，但一旦搶到放進(jìn)購物車(chē)就會(huì )顯示過(guò)期無(wú)法結算；好不容易看到蘭蔻的商品顯示有貨，點(diǎn)擊立即購買(mǎi)后頁(yè)面跳轉至別的頁(yè)面，無(wú)法正常購買(mǎi)。之后，記者還嘗試對多款不同的商品進(jìn)行下單，但無(wú)論是在官網(wǎng)還是App，商品在結算時(shí)都顯示訂單異常，無(wú)法下單。

上述問(wèn)題僅僅是冰山一角。國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺”接到的用戶(hù)投訴維權案例統計，近期已經(jīng)多次收到關(guān)于天天網(wǎng)不發(fā)貨、發(fā)貨慢、拒退款等問(wèn)題的投訴。

比如，徐小姐稱(chēng)5月19日在天天網(wǎng)購買(mǎi)一件商品，訂單號為7073656。天天網(wǎng)承諾5小時(shí)極速發(fā)貨，可是至今沒(méi)有發(fā)貨。其間催促多次還是不發(fā)貨，詢(xún)問(wèn)原因答復說(shuō)是網(wǎng)站合作的快遞-圓通快遞因為站點(diǎn)調整，所以無(wú)法發(fā)貨，并且近期內都不會(huì )發(fā)貨，要求徐小姐申請退款。根據徐小姐的說(shuō)法，天天網(wǎng)既然做不到5小時(shí)極速發(fā)貨，那就不要欺騙顧客，并且做不到還沒(méi)有任何懲罰措施。

還有用戶(hù)稱(chēng)在天天網(wǎng)下單一個(gè)多月，商家未發(fā)貨。王女士于3月17日在天天網(wǎng)購買(mǎi)雅漾品牌的兩個(gè)護膚品，訂單號為7062365、7062364。直到5月2日天天網(wǎng)仍未發(fā)貨，總是借口圓通快遞站點(diǎn)調整問(wèn)題不予發(fā)貨，且主動(dòng)要王女士申請退款。

消費者張女士在天天網(wǎng)訂購了一件商品，由于一直未發(fā)貨，所以把訂單取消了，訂單號為7570878。訂單取消后，張女士一直等了半個(gè)月退款還沒(méi)到賬，打電話(huà)給客服也一直不在線(xiàn)。

就天天網(wǎng)目前的運營(yíng)情況，《每日經(jīng)濟新聞》記者致電天天美尚董秘辦，但董秘辦電話(huà)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，而發(fā)送給董秘辦的采訪(fǎng)郵件直接被系統退回。記者輾轉聯(lián)系上天天美尚的法定代表人鞠傳果，不過(guò)在記者表明自己身份后，鞠傳果以“聽(tīng)不清”為由按掉了電話(huà)，之后再接連打過(guò)去都被其迅速按掉，其只是給記者回復了一條“不方便”的短信。

中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng )始人麻策律師在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，若天天網(wǎng)承諾5小時(shí)極速發(fā)貨，實(shí)際上是對其服務(wù)的一種廣告營(yíng)銷(xiāo)，有違該承諾顯屬虛假的廣告，消費者除有權解除合同退還已付款，同時(shí)有權要求網(wǎng)站承擔賠償責任。當然，若消費者自身能力有限，建議消費者向當地行政主管部門(mén)要求介入予以懲處，并向當地消費者協(xié)會(huì )提出投訴，消費者協(xié)會(huì )應當對侵害眾多消費者合法權益的網(wǎng)站提出訴訟。

記者留意到，在天天美尚已披露的公開(kāi)信息里，陳坤的持股比例已由此前的3.58%減持至3.18%。

現場(chǎng)調查：偶遇快遞公司來(lái)要債

盡管現下的北京已經(jīng)是36度的高溫天，但天天網(wǎng)的辦公地點(diǎn)則顯得格外冷清。

7月10日中午，《每日經(jīng)濟新聞》記者來(lái)到天天網(wǎng)位于北京海淀區阜陽(yáng)路輕苑大廈六層的辦公地點(diǎn)。當記者走出電梯時(shí)，看到了這樣的場(chǎng)景：周?chē)h(huán)境一片昏暗，天天網(wǎng)的大門(mén)緊閉著(zhù)，位于走廊的前臺連燈光也沒(méi)有，桌面上更是凌亂堆放著(zhù)未打開(kāi)的一些快遞。

按照公司的正常情況，周一是辦公時(shí)間，然而天天網(wǎng)的辦公室此刻卻空無(wú)一人。記者看到，辦公室里的兩臺飲水機竟然連個(gè)桶裝水都沒(méi)有。輕苑大廈的物業(yè)負責人在被記者問(wèn)詢(xún)到該公司的相關(guān)情況時(shí)也并不愿多談，只是輕描淡寫(xiě)說(shuō)了下雙方僅僅是租賃關(guān)系而已。

就在記者快要離開(kāi)之際，遇見(jiàn)了一位前來(lái)天天網(wǎng)要賬的某快遞公司員工。這位不愿意具名的小伙子告訴記者，天天網(wǎng)本該于2016年底結清與公司的快遞費用，但這家公司一直拖欠至今未結。據這位小伙子所透露，其公司與天天網(wǎng)尚未結清的快遞費用達48000多元。

“我們都已經(jīng)有半年都不合作了，從2017年3月份開(kāi)始每周都過(guò)來(lái)要賬，6月份的時(shí)候告訴我說(shuō)財務(wù)緊張，7月底之前會(huì )把欠款結清。今天一直打電話(huà)沒(méi)人接，過(guò)來(lái)才發(fā)現周一竟然沒(méi)人上班。”小伙子顯得有些郁悶。

小伙子還向記者表示，今年6月份時(shí)天天網(wǎng)尚租用輕苑大廈六層及七層，天天網(wǎng)的財務(wù)部就在輕苑大廈的七層。

記者隨即來(lái)到輕苑大廈七層，據七層前臺工作人員的說(shuō)法，天天網(wǎng)已于近段時(shí)間退租，該層目前正在裝修另做他用。

記者于是再次撥通了鞠傳果的手機，向其詢(xún)問(wèn)天天網(wǎng)為何沒(méi)有上班，以及輕苑大廈七層為什么退租的事情，鞠傳果很快以“我現在有事”直接掛掉了記者的電話(huà)。

探尋歷史：去年已身陷經(jīng)濟糾紛

天天美尚出現問(wèn)題并非是今年才有的事，早在去年就有端倪顯示這家公司在營(yíng)運上的窘境。

根據美商社創(chuàng )始人王鵬輝的說(shuō)法，天天美尚于去年就惡意拖欠了部分供應商的貨款。

2016年9月底，廣州市尊愛(ài)日用化妝品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州尊愛(ài)”）副總經(jīng)理陳來(lái)成就向王鵬輝爆料，稱(chēng)其公司在2014年2月28日與天天美尚簽訂《加工合同書(shū)》，合同約定：1、天天美尚委托廣州尊愛(ài)加工卡莉芙品牌化妝品；2、天天美尚下單后支付30%預付款，廣州尊愛(ài)按照實(shí)際生產(chǎn)出賬單給天天網(wǎng)，天天美尚支付全款的50%，在確認收貨10天內支付剩余20%款項。

卡莉芙當時(shí)為天天美尚自有化妝品品牌，由廣州尊愛(ài)提供配方和原料代加工，品牌、設計和包裝由天天網(wǎng)提供。陳來(lái)成告訴王鵬輝，當時(shí)天天美尚預付了30%款項，臨時(shí)提出先發(fā)貨，一個(gè)月后再付款，余下543233.75元沒(méi)有支付。一個(gè)月后，當陳來(lái)成向天天美尚提出結款時(shí)，卻被告知“公司缺錢(qián)，等融資后再結。”無(wú)奈之下，廣州尊愛(ài)于2016年6月向廣州市花都區人民法院起訴天天美尚，要求天天美尚還款，法院當時(shí)也已經(jīng)受理。

據王鵬輝所述，天天美尚最后結清了廣州尊愛(ài)的貨款。由于該事件發(fā)生在去年，為核實(shí)相關(guān)信息，《每日經(jīng)濟新聞》記者隨即按照起訴狀上的信息致電廣州尊愛(ài)法人代表林廣資。接電話(huà)者是一位女士，她表示上述事情已經(jīng)解決。

值得注意的是，廣州尊愛(ài)并非是唯一被天天美尚拖欠貨款的供應商。記者在中國裁判文書(shū)網(wǎng)上查閱到的一份《理想無(wú)限（北京）貿易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“理想無(wú)限”）與北京天天美尚信息科技股份有限公司票據追索權糾紛一審民事判決書(shū)》顯示，天天美尚曾拖欠理想無(wú)限的貨款。天天美尚在2015年6月3日~7月23日期間，分別向理想無(wú)限公司開(kāi)具了8張轉賬支票，票面總金額達373203.38元。理想無(wú)限持上述支票向銀行要求付款，卻被銀行以“空頭支票”為由拒絕承兌。最終，法院支持理想無(wú)限的訴求，要求天天美尚還款。

除了拖欠供應商的貨款外，天天美尚還涉及民間借貸糾紛。據天天美尚于2016年8月9日逾期發(fā)布的涉及訴訟公告顯示，公司有年息為24%的民間借貸，金額達到9322500元，由于涉及到該民間借貸糾紛被自然人李世祿告上法庭。